Gerente de Experiência do Cliente

2 semanas atrás


Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil AccorCorpo Tempo inteiro
Descrição da Vaga

Buscamos um profissional experiente para atuar como Gerente de Experiência do Cliente em nossa equipe. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em liderança, comunicação e resolução de problemas.

Responsabilidades
  • Conhecer os clientes do hotel e garantir o atendimento de suas necessidades.
  • Coordenar a ocupação dos hotéis e orientar os Anfitriões/Atendentes de Hospedagem sobre o melhor acompanhamento do mapa de disponibilidade de apartamentos.
  • Disseminar a cultura da qualidade no atendimento e propor novas experiências aos clientes.
  • Fazer a gestão das solicitações, reclamações de clientes e respectivas soluções da unidade.
  • Participar de reuniões e criar comitê na unidade para compartilhar boas práticas relacionadas ao Customer Experience do hotel.
  • Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas junto aos clientes.
Requisitos
  • Desejável superior Completo em Turismo, Hotelaria, Administração de Empresas ou compatível.
  • Conhecimento em procedimentos internos de Recepção, atividades e rotinas operacionais de serviços.
  • Conhecimento em software de Gerenciamento Hoteleiro (Opera), gestão de Pessoas e Pacote Office.


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