Liderança em experiência do cliente

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDiretor Tempo inteiro R$49.000 - R$77.000

Cadreiro de experiência do cliente

Responsabilidades e atribuições:

  • Autorizar uma equipe de consultores para orientá-la em seu desenvolvimento estratégico.
  • Garantir que o time tenha um ambiente de trabalho seguro e dinâmico, com foco na satisfação dos clientes.
  • Desenvolver estratégias para alinhar a rota da equipe ao emocional de todos, gerando resultados positivos em cada entrega.
  • Fornecer feedback contínuo, treinar e capacitar a equipe para alcançar resultados impactantes.
  • Supervisionar a distribuição de tarefas e responsabilidades, promovendo equilíbrio de carga de trabalho.
  • Acompanhar indicadores de satisfação dos clientes, NPS, CSAT e outros fatores de qualidade.
  • Propor soluções inovadoras para melhorar a experiência do cliente.
  • Realizar visitas a clientes para garantir a qualidade e usabilidade dos produtos ou serviços oferecidos.
  • Gerenciar painéis e relatórios com dados diários, garantindo integridade das informações.
  • Identificar padrões de comportamento e oportunidades para melhorar processos internos e externos.
  • Colaborar com a equipe para monitorar equipamentos e ferramentas, resolvendo problemas técnicos.
  • Participar do planejamento de estratégias de fidelização e engajamento da base de clientes.
  • Representar os interesses dos clientes dentro da organização.
  • Estabelecer canais de comunicação eficazes entre a equipe, a empresa e os clientes.
  • Ensinar a equipe a agir com profissionalismo, alinhado ao tom de voz da marca.

Requisitos e qualificações:

  • Experiência anterior como líder comprovada.
  • Graduação completa em áreas correlatas (processos, projetos, comunicação, pessoas).
  • Vivência no uso de ferramentas de gestão de clientes (CRM) e análise de dados.
  • Conhecimento avançado em Excel ou Google Sheets (tabelas dinâmicas, gráficos, fórmulas).
  • Capacidade de criar, monitorar e interpretar KPIs de experiência do cliente (NPS, CES, CSAT).
  • Experiência com sistemas de gerenciamento de tarefas (ClickUp, Trello).
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Habilidades para lidar com situações de pressão e conflito.
  • Proatividade para resolver problemas e desenvolver estratégias de melhoria contínua.
  • Perfil empático e colaborativo, capaz de mediar e engajar diferentes stakeholders.
  • Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de projetos (PMO, 5W2H).
  • Experiência no setor de bares, restaurantes, eventos será um grande diferencial.
  • Vivência em condução de treinamentos e desenvolvimento de equipes.
  • Residir em São Paulo, com fácil acesso à estação Berrini.

  • Liderança em Experiência do Cliente

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$3.500 - R$5.500

    Desenvolvedor de Experiência do ClienteAqui, você irá liderar uma equipe de consultores de CX e garantir o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.Orientar sua equipe para que tenha um ambiente seguro e confortável para atuação a longo prazo.Cuidar para que a rota estratégica da equipe se alinhe com o emocional de todos, gerando sempre...

  • Liderança de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000

    O time de Customer Experience é fundamental para garantir que cada interação com os clientes seja encantadora, transformando desafios em oportunidades e fortalecendo a cultura de atendimento humanizado.As principais atividades incluem:Liderar o time de atendimento para garantir o cumprimento de indicadores essenciais;Analisar dados e dashboards para...

  • Liderança de Experiência do Cliente

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeExperiencia Tempo inteiro

    Supervisor(a) de Experiência do ClienteO nosso objetivo é contratar uma pessoa para liderar o nosso time de atendimento ao cliente. Essa pessoa será responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência excepcional quando entrarem em contato conosco.Responsabilidades:Liderar a equipe de atendimento ao cliente e garantir que os serviços sejam...

  • Liderança Em Experiência Do Cliente

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeOrientacao Tempo inteiro R$600.000 - R$1.200.000

    Descrição do CargoResumo (até 50 palavras): A coordenação de experiência do cliente é responsável por assegurar a cultura de foco no cliente.Funções Principais:Garantir uma comunicação fluida e ágil;Acompanhar jornadas que impactam os clientes;Estabelecer ações assertivas para proporcionar a melhor experiência;Orientação Estratégica: A...

  • Diretor de Experiência do Cliente

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeLiderança Tempo inteiro R$120.000 - R$150.000

    Uma posição de liderança crítica é necessária para promover experiências excepcionais para os clientes e garantir que a visão centrada no cliente da organização seja concretizada. Essa função exige habilidades avançadas em análise de dados, pensamento estratégico e liderança.Responsabilidades:Liderar o desenvolvimento estratégico e...

  • Especialista em Experiência de Cliente

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeLIDERANCIANO Tempo inteiro R$59.000 - R$82.000

    Perfil de LiderançaO nosso cliente procura uma pessoa com excelência em liderança para assumir um papel chave na melhoria da experiência do cliente e SAC. Será responsável pela liderança de projetos voltados a essa melhoria, acompanhamento de indicadores e apresentações em fóruns multifuncionais.ResponsabilidadesDesenvolver iniciativas voltadas...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$55.000 - R$73.000

    O papel do Supervisor de Experiência do ClienteUm liderança carismática é necessária para atuar como líder de uma equipe de consultores, garantindo que a estratégia da equipe seja alinhada com os objetivos da empresa e que a experiência dos clientes seja positiva.Funções:Orientar e supervisionar a equipe de consultores para que sejam capazes de...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeLiderança Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000

    Gerente de Experiência do ClientePara atender aos clientes com excelência, é fundamental desenvolver uma experiência inesquecível.Como Gerente de Experiência do Cliente, você será responsável por liderar uma equipe dedicada e garantir a excelência no atendimento ao cliente. A supervisão das operações diárias da loja também é parte do papel.O...

  • Vencedor de Clientes Liderança

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeLiderançagestão Tempo inteiro R$90.000 - R$140.000

    Revolutionamos o mercado agrícola com tecnologia e acesso a crédito descomplicado.Trabalhamos em um ambiente de confiança, flexibilidade e valorização do trabalho em equipe.Aqui, você será liderança de sucesso em nossos clientes!Descrição do CargoLiderar um time de especialistas focados em resultados;Reuniões por call ou presencial para...

  • Liderança de Equipe de Experiência do Cliente

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeExperiencia Tempo inteiro R$45.000 - R$55.000

    DescriçãoO responsável por liderar a equipe de Experiência do Cliente é um profissional de alta direção que assume o comando de uma equipe de analistas, focando em resultados e desenvolvimento de pessoas.Dia a Dia:Supervisão da Jornada Laboral dos Analistas:Apoiar o desenvolvimento individual do time;Fornecer feedbacks e treinamentos contínuos para...