Especialista em Retenção de Clientes

Há 5 dias

Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil beBeeRetenção Tempo inteiro
Função

Administrar ativamente a carteira de clientes, oferecendo soluções personalizadas para maximizar a entrega de valor e a satisfação do cliente. O foco é aumentar a retenção, identificar oportunidades de crescimento da conta e liderar a implementação de processos mais complexos que envolvam a jornada do cliente.

Responsabilidades
  • Gerir a carteira de clientes de alto impacto, oferecendo atendimento consultivo, mantendo a entrega de valor e garantindo a satisfação contínua.
  • Identificar e aplicar estratégias mais complexas de retenção, upsell, cross-sell e downsell, de forma proativa.
  • Liderar a construção e aprimoramento de processos internos de Sucesso do Cliente e da jornada do cliente, promovendo melhorias contínuas com foco na experiência.
  • Avaliar e analisar indicadores de performance e satisfação dos clientes, fornecendo insights para as áreas correlatas e para a diretoria.
  • Dirigir processos complexos de onboarding e offboarding, garantindo que a transição dos clientes seja bem-sucedida.
  • Gerenciar contratos com um foco em negociações e renovações estratégicas, além de adequar cláusulas contratuais conforme a necessidade do cliente.
  • Liderar iniciativas ou projetos voltados para eventos, imersões e outros processos específicos de alto nível.
Habilidades e Qualificações
  • Experiência sólida em Sucesso do Cliente, especialmente em ambientes B2B, B2BC, B2G e Enterprise.
  • Vivência na gestão de processos e jornada de clientes com alta complexidade e responsabilidade direta por contratos de grande valor.
  • Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes.
  • Capacidade de análise e otimização de processos de Sucesso do Cliente e experiência do cliente.
  • Expertise em gestão de contratos e desenvolvimento de planos de retenção e expansão.
  • Experiência com análise de KPIs e relatórios de performance.

  • Especialista em Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil beBeeDesempenho Tempo inteiro R$6.789 - R$12.345

    Buscamos profissionais comprometidos com Trabalho Ético e Colaborativo, disciplina, respeito e confiança nas pessoas.Responsabilidades:Cobrança: Contato ativo com clientes inadimplentes para recuperação da carteira.Contribuição para o aumento de arrecadação através da entrega de metas atingíveis.Retenção e fidelização de clientes por meio de...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 7 dias

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Grupo Acelerador Tempo inteiro

    Overview Gerenciar ativamente a carteira de clientes Giants, oferecendo soluções personalizadas para maximizar a entrega de valor e a satisfação do cliente. Terá como foco aumentar a retenção, identificar oportunidades de crescimento da conta e liderar a implementação de processos mais complexos que envolvam a jornada do cliente. Responsibilities...

  • Especialista de Serviços ao Cliente

    Há 6 dias

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$20.000 - R$30.000

    A posição de Especialista de Clientes visa atender ao cliente com qualidade e empatia, proporcionando uma experiência positiva. O ideal é que o candidato tenha conhecimentos do pacote Office e habilidades para resolver consultas, reclamações e fornecer informações sobre produtos e serviços.Responsabilidades:Prestar um atendimento personalizado,...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    57 minutos atrás

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000

    Gerente de Sucesso do ClienteA empresa busca um profissional talentoso para ocupar o cargo de Gerente de Sucesso do Cliente. Nesta posição, você terá a oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e desafiadora.Descrição do Cargo:O Gerente de Sucesso do Cliente será responsável por gerenciar a carteira de clientes Giants, oferecendo soluções...

  • Desenvolvedor(a) de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvedora Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000

    Desenvolvedor(a) de Sucesso do ClienteO cargo de Desenvolvedor(a) de Sucesso do Cliente é essencial para garantir que os usuários da plataforma alcancem resultados reais e percebam valor contínuo.Descrição do CargoEssa profissional atua como elo entre tecnologia e pessoas, ajudando o usuário a navegar, superar objeções, manter consistência no uso e...

  • Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Febracis Coaching Tempo inteiro

    O cargo de **Sucesso do Cliente** é essencial para garantir que os usuários do software **Vértuz** alcancem resultados reais e percebam valor contínuo na plataforma. Esse profissional atua como elo entre tecnologia e pessoas, ajudando o usuário a navegar, superar objeções, manter consistência no uso e perceber progresso em sua jornada financeira.Ao...

  • Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Febracis Coaching Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    O cargo de Sucesso do Cliente é essencial para garantir que os usuários do software Vértuz alcancem resultados reais e percebam valor contínuo na plataforma. Esse profissional atua como elo entre tecnologia e pessoas, ajudando o usuário a navegar, superar objeções, manter consistência no uso e perceber progresso em sua jornada financeira.Ao...

  • Coordenador(a) de Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Grupo Acelerador Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

    Você é apaixonado(a) por encantar clientes e garantir que eles alcancem resultados extraordinários?Se tem perfil estratégico, habilidade de liderança e foco em experiência do cliente, essa vaga é para você Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Sucesso do Cliente para liderar nosso time, criando estratégias e processos que elevem o...

  • Especialista Comercial

    1 semana atrás

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$25.000 - R$40.000

    Esta posição visa atender e satisfazer as necessidades dos clientes, proporcionando uma experiência de compras positiva. O especialista deve ser capaz de resolver consultas, reclamações e fornecer informações sobre produtos, promoções e serviços oferecidos.Funções do CargoPrestar atendimento personalizado aos clientes;

  • Sucesso Do Cliente

    1 semana atrás

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Febracis Coaching Tempo inteiro

    Sucesso do Cliente - Holding Santana de ParnaíbaJob type: Full-time employee Full-time employeeProcuramos um Analista de Sucesso do Cliente para atuar como o principal ponto de contato com os clientes, garantindo sua satisfação, retenção e sucesso no uso dos produtos e serviços da empresa.O profissional terá um papel estratégico em gerenciar o...