Help Desk Specialist

Há 4 dias

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro R$56.000 - R$106.000
Job Overview

This is an exciting opportunity for a highly motivated and organized professional to join our team as a Service Desk Analyst. As the primary point of contact, you will be responsible for delivering end-to-end support in accordance with IT service level agreements.

You will partner with end-users and technology groups to ensure all incidents are analyzed, resolved, and reported back within the promised time frames.

Key Responsibilities
  • Facilitate Service Desk incident response/resolution and service request fulfillment services by engaging clients via multiple communication channels and managing client expectations as the primary point of contact.
  • Troubleshoot issues to resolution or escalate to appropriate teams/vendors when necessary.
  • Support Microsoft virtual technologies including AVD, Nerdio, and FSLogix.
  • Document all reported issues, troubleshooting steps, and resolutions in the incident management system.
  • Provide feedback, additions, and updates to the knowledge base where applicable.
  • Follow established Information Technology Infrastructure Library (ITIL) processes/procedures.
  • Perform operational tasks, including infrastructure/product development, and information security non-automated procedures.
  • Properly evaluate/troubleshoot/escalate/document issues.
  • Complete work in a timely/accurate manner while providing exceptional customer service.
Requirements
  • This position requires one year of customer service experience.
  • Prior experience with Microsoft Virtual technologies like AVD, Nerdio, and FSLogix is mandatory.
  • Knowledge of PC hardware/computer operating systems/software is required.
  • The ability to communicate across all levels of the organization, clearly articulating technical ideas to a non-technical audience, both verbally/written, is required.
  • Knowledge of typical desktop computer software, including skills in Microsoft Office/email, is necessary.
Benefits

This role offers a competitive salary package and opportunities for career growth and development.

As a remote worker, you will enjoy a better work-life balance and flexibility in your working hours.

We offer ongoing training and professional development opportunities to help you stay up-to-date with the latest technologies/trends and strategies.

What We Offer

We offer a dynamic and supportive work environment that fosters collaboration/innovation and creativity.

Our company values diversity/equality and promotes a culture of respect/inclusion.

  • Help Desk Specialist

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeSupport Tempo inteiro US$35.000 - US$55.000

    We are seeking a highly skilled and motivated Technical Support Specialist to join our team.Key Responsibilities:Technical Support:Provide expert-level technical support via email, ticketing systems, and live chat.Manage and resolve help desk tickets efficiently.Leverage product knowledge to troubleshoot issues related to application functionality,...

  • Help Desk Assistant

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeSupport Tempo inteiro R$33.500 - R$48.500

    Job Title:Help Desk AssistantJob Description:We are seeking a detail-oriented and organized Help Desk Assistant to join our team. As a Help Desk Assistant, you will be the first point of contact for customers and employees with technical issues or concerns. Your primary responsibility will be to provide timely and effective support to resolve these issues in...

  • Operador de help desk jr

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Minsait an Indra Company Tempo inteiro

    Requisitos: Formação de nível técnico ou profissionalizante em Telecomunicações ou Informática; ou Formação superior completa em Ciências Exatas (incluindo Engenharia), Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, em instituição reconhecida pelo Governo Federal. Experiência comprovada de, no mínimo, 6 (seis) meses em atendimento a...

  • Operador de help desk jr

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Requisitos:Formação de nível técnico ou profissionalizante em Telecomunicações ou Informática; ouFormação superior completa em Ciências Exatas (incluindo Engenharia), Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, em instituição reconhecida pelo Governo Federal.Experiência comprovada de, no mínimo, 6 (seis) meses em atendimento a usuários...

  • Técnico de Help Desk

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Johnson Controls Tempo inteiro

    **TECNICO DE HELP DESK - Rio de Janeiro****Descrição da área de atuação**:AUXILIO NA MANUTENÇÃO REMOTA DE EQUIPAMENTOS DE CFTV E ALARME E SUPORTE A TECNICOS DE CAMPO VIA TELEFONE**Descrição das atividades**:RECEBIMENTO DE CHAMADOS TECNICOS VIA SISTEMA, INTERVENÇÃO PARA RESOLUÇÃO, ABERTURA DE CHAMADOS, SUPORTE A TECNICOS DE CAMPO, CONSOLIDAÇÃO...

  • OPERADOR DE HELP DESK JR

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Minsait Tempo inteiro

    Operador de Help Desk Jr - Campos dos Goytacazes Minsait, Campos dos Goytacazes, Rio de Janeiro, Brazil Transforme o futuro com a Minsait. Na Minsait, acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo, conectando inovação, eficiência e progresso em setores essenciais como administração pública,...

  • Operador De Help Desk Jr

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Minsait Tempo inteiro

    Operador de Help Desk Jr - Campos dos GoytacazesMinsait, Campos dos Goytacazes, Rio de Janeiro, BrazilTransforme o futuro com a Minsait.Na Minsait, acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo, conectando inovação, eficiência e progresso em setores essenciais como administração pública, telecomunicações &...

  • Analista de Help Desk

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil DI SANTINNI Tempo inteiro

    Responsabilidades: Responsável por todo processo de help desk; Atualização de software e firmware (computadores, equipamentos em geral). Dimensionamento de sistemas (hardware e software) para atender as aplicações de uso diário da empresa; Elaboração de relatórios e planilhas de controle de computadores e equipamentos; Instalação e configuração...

  • Analista de Help Desk

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SOLOR Tempo inteiro

    **Analista de Help Desk**- **O que Buscamos?**_Candidatos com capacidade de análise crítica e tomada de decisão, boa comunicação oral e escrita. Senso de organização, priorização e método.- **Conhecimentos Indispensáveis**:_- Windows 10 ou posterior;- Conceitos de DNS, DHCP, IP;- Office 365;- Instalação de softwares;- Configuração de...

  • Analista Help Desk Equipamentos

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil GTO RH Tempo inteiro

    EMPRESAA Coldmix é líder no segmento de importação de equipamentos de alimentos e bebidas e já atua há mais de 25 anos no mercado. Ela trabalha com grandes empresas (Coca-Cola, Burguer King, The Fifties) e está sempre em busca de inovação e tecnologia de ponta para trazer uma vantagem competitiva para seus clientes, prezando pelo bem-estar de todos...