Gerente de Experiência do Cliente

3 semanas atrás


Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil CredAluga Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Estamos em busca de um profissional apaixonado por ajudar as pessoas e que entende a importância de criar interações positivas e memoráveis. O Coordenador de Experiência do Cliente será responsável por coordenar e liderar as equipes de atendimento ao cliente, garantindo um suporte eficiente e de alta qualidade.

Responsabilidades
  • Coordenar e liderar as equipes de atendimento ao cliente;
  • Desenvolver e implementar estratégias para melhorar as interações com os clientes em vários pontos de contato e canais;
  • Gerir métricas de desempenho, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), e tempo de resposta;
  • Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento ao cliente para melhorar a experiência do cliente;
  • Interface com outras áreas para alinhar os esforços de experiência do cliente com as metas e os objetivos estratégicos;
  • Projetar e implementar padrões e diretrizes de atendimento ao cliente;
  • Treinar e educar a equipe sobre abordagens centradas no cliente e práticas recomendadas;
  • Apresentar relatórios de desempenho e sugestões de estratégias de melhoria;
Requisitos
  • Graduação em Gestão em Negócios, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas;
  • 3-5 anos de experiência em atendimento ao cliente, sendo que parte deste tempo deverá ter sido em funções de coordenação com gestão de equipes;
  • Experiência com acompanhamento e análise de métricas de CX;
  • Conhecimento sólido em ferramentas de CRM;
  • Experiência em acompanhamento de desempenho individual e coletivo;
  • Experiência com resolução de chamados em níveis escalados;
Competências
  • Excelentes capacidades de comunicação, argumentação e negociação;
  • Capacidade de resolver conflitos e lidar com reclamações de forma eficaz;
  • Extrema habilidade de execução e acompanhamento de KPIs;
  • Habilidade para liderar, motivar e formar equipes;
  • Orientação para Resultados;
  • Foco em Qualidade;
  • Capacidade de lidar com mudanças rápidas e ambientes dinâmicos;


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