Diretor de Sucesso do Cliente

1 dia atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000
Missão

Liderar times de suporte técnico e implantação/projetos, estruturar e gerenciar KPIs de atendimento suporte técnico para aumentar produtividade da equipe e otimizar processos.
- Propor melhorias que impactem positivamente nos KPIs de atendimento técnico;
- Estruturar o time de implantação/projetos para atuar de forma consultiva com os clientes;
- Trabalhar na formação contínua de colaboradores;
- Garantir a resolução eficiente e eficaz de problemas técnicos dos clientes, além de manter altos níveis de satisfação;
- Garantir a satisfação e retenção dos clientes e identificar oportunidades de crescimento e expansão;
- Desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente, gerenciar relacionamentos com clientes-chave e colaborar com equipes internas para garantir experiências de cliente excepcionais;
Resultados Esperados

  1. Desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente para aumentar a satisfação e retenção dos clientes.
  2. Gerenciar relacionamentos com clientes-chave, entendendo suas necessidades e expectativas.
  3. Trabalhar em estreita colaboração com equipes de vendas, marketing e suporte para garantir experiências de cliente integradas.
  4. Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente, como taxa de retenção e satisfação.
  5. Identificar e desenvolver oportunidades de crescimento e expansão com clientes existentes.
  6. Desenvolver e realizar treinamentos para a equipe de sucesso do cliente.
  7. Gerenciar e resolver problemas complexos de clientes.
  8. Manter-se atualizado sobre tendências de mercado e melhores práticas em sucesso do cliente.
  9. Trabalhar em estreita colaboração com equipes de produtos, desenvolvimento e QA.
Competências Necessárias
  • Experiência mínima de 5 anos em sucesso do cliente ou função relacionada.
  • Conhecimento profundo em estratégias de sucesso do cliente e gestão de relacionamentos.
  • Habilidades excelentes de comunicação e liderança.
  • Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com várias funções.
  • Análise e resolução de problemas.
  • Excelente habilidade de comunicação em português.
  • Formação em Administração, Marketing, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou área relacionada.
  • Desejável: Certificação em sucesso do cliente ou área relacionada.
  • Desejável: Experiência no segmento de tecnologia ou serviços/empresas de software.
  • Desejável: Conhecimento em ferramentas de suporte técnico (HelpDesk, JIRA, etc.).
Benefícios
  • Assistência médica.
  • Assistência odontológico.
  • Auxílio refeição/alimentação.
  • Transporte (Sem dedução de 6%).
  • Participação nos lucros e resultados.
  • Seguro de vida.
  • Empréstimo consignado.
  • Parceria com instituições de ensino para descontos em cursos de graduação e livres.
  • Parceria Sesc.
Informações Adicionais
  • Regime de contração: Efetivo CLT.
  • Jornada de trabalho: De segunda-feira à sexta-feira (09h as 18h) - Híbrido.
  • Local de trabalho: Avenida Dom Pedro I, 520 - Ipiranga/São Paulo.

  • Diretor(A) De Arte Junior

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vaga Para Diretor Tempo inteiro

    Fundada em 2004, aOLIVERé a primeira e única empresa no mundo especializada em criar, construir e operar agências in-house e ecossistemas de marketing sob medida para marcas. Com mais de 300 clientes em 48 países, nosso modelo único impulsiona a criatividade e a eficiência, permitindo a entrega de soluções personalizadas que ressoem profundamente com...

  • Emprego: Diretor de Sucesso do Cliente

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$73.000 - R$103.000

    Diretor de Sucesso do ClienteSomos uma empresa que ajuda pequenos e grandes negócios a economizar tempo e dinheiro com nossa solução de sistema de ponto. Estamos procurando por alguém para ajudar nossos clientes a ter uma experiência de onboarding excelente e eficiente.Apoiar os parceiros no uso da plataforma, respondendo dúvidas e garantindo um...

  • Diretor(A) De Arte Senior

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vaga Para Diretor Tempo inteiro

    Fundada em 2004, aOLIVERé a primeira e única empresa no mundo especializada em criar, construir e operar agências in-house e ecossistemas de marketing sob medida para marcas. Com mais de 300 clientes em 48 países, nosso modelo único impulsiona a criatividade e a eficiência, permitindo a entrega de soluções personalizadas que ressoem profundamente com...

  • Diretor de Sucesso do Cliente

    Há 23 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$120.000 - R$180.000

    Excelência em Sucesso do ClienteO desafio é liderar o time de sucesso do cliente, garantindo que nossos clientes obtenham o máximo valor da nossa plataforma. O papel é fundamental para garantir a satisfação dos clientes e sua continuidade no negócio.Responsabilidades principais:Definir estratégia de CS: Desenvolver e implementar planos de atendimento...

  • Diretor de Sucesso do Cliente

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeLiderança Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Excelente oportunidade para quem busca liderar a equipe de Sucesso do Cliente em uma das maiores empresas de tecnologia do Brasil. Responsabilidades e atribuições incluem:Apoiar a equipe de Sucesso do Cliente na relação com os clientes e áreas internas, facilitando a resolução de questões relacionadas ao sucesso e experiência do cliente.Priorizar...

  • Diretor de Sucesso dos Clientes

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeFarming Tempo inteiro R$180.000 - R$250.000

    Buscamos uma profissional para ocupar a posição de Gerente de Sucesso do Cliente, com perfil de expansão e capaz de expandir receita em contas enterprise. A pessoa deve atuar junto a executivos VP e C-level.A função envolve:Ampliar a receita em contas estratégicas;Estruturar planejamento de conta e fortalecer a cultura de expansão no delivery;Fazer...

  • Diretor de Sucesso do Cliente

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro

    Cargo de Responsabilidade: A Head de Sucesso do Cliente desempenhará um papel crucial na liderança da equipe de sucesso do cliente, garantindo a satisfação, retenção e expansão da base de clientes.O que procuramos:Liderar e desenvolver a equipe de sucesso do cliente, definindo processos, metas e indicadores de desempenho (KPIs);Garantir a...

  • Diretor de Clientes

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$46.828 - R$60.736

    Diretor de ClientesEstamos em busca de um profissional qualificado para atuar como Diretor de Clientes. Nesta função, você será responsável por gerenciar as relações com os clientes e desenvolver estratégias para aumentar a satisfação e retenção dos mesmos.ResponsabilidadesGestão do Comitê de Clientes: Auxiliar na estruturação e execução...

  • Pessoa Analista Sucesso do Cliente Sênior

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Neoway Tempo inteiro

    Pessoa Analista Sucesso do Cliente Sênior Pessoa Analista Sucesso do Cliente Sênior Entre para a história de construção do maior Hub de Dados e Analytics do Brasil. Além de você contribuir diretamente neste objetivo, você estará se desenvolvendo constantemente, por meio de grandes desafios de negócio, junto a um time de alto impacto. Na Neoway,...

  • Diretor Administrativo

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Detsoft Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Administração - Administração GeralNível hierárquico: DiretorLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)Jornada Período IntegralOportunidade para Diretor Administrativo na Detsoft Estamos em busca de um profissional experiente e dinâmico para assumir o papel de...