Diretor de Sucesso do Cliente

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeLiderança Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

Excelente oportunidade para quem busca liderar a equipe de Sucesso do Cliente em uma das maiores empresas de tecnologia do Brasil.

Responsabilidades e atribuições incluem:

  1. Apoiar a equipe de Sucesso do Cliente na relação com os clientes e áreas internas, facilitando a resolução de questões relacionadas ao sucesso e experiência do cliente.
  2. Priorizar múltiplas demandas, conciliando opiniões e estilos de trabalho, utilizando escuta ativa para buscar as melhores soluções.
  3. Criar, monitorar e otimizar indicadores de desempenho operacional, apresentando resultados periodicamente.
  4. Contribuir para a criação e aprimoramento de processos operacionais nas fases de pré-onboarding, onboarding e acompanhamento contínuo.
  5. Garantir a eficácia das atividades do time, considerando recursos, conhecimento e ferramentas necessárias para o desempenho ideal.
  6. Liderar aspectos administrativos do time, como controle de ponto, banco de horas, férias e ausências.
  7. Promover o desenvolvimento da equipe por meio de feedbacks, avaliações de desempenho e planos de carreira.
  8. Apoiar processos de recrutamento, seleção e avaliação técnica de candidatos.
  9. Treinar e capacitar a equipe, compartilhando boas práticas de Sucesso do Cliente e visão de mercado.

Requisitos e qualificações:

  • Experiência com mercado de tecnologia, startups ou SaaS.
  • Habilidades em negociação, resolução de problemas e gestão de pessoas.
  • Domínio avançado de Excel e PowerPoint.
  • Conhecimento desejável em ITIL, metodologias ágeis, Design Thinking ou gestão de processos de negócio.
  • Familiaridade com regras de negócio do segmento de atuação.
  • Conhecimento avançado em indicadores de CS e CX.

Benefícios e programas oferecidos:

  • Universidade em Rede TOTVS com conteúdos e certificações gratuitas.
  • Programas de bem-estar, descontos, apoio pessoal, orientação médica gratuita, plano de saúde e odontológico, vale-refeição, transporte, licença estendida, espaço de lactário, entre outros.

Sobre a empresa:

ValORIZAMOS inovação, colaboração, diversidade e inclusão, buscando construir um ambiente de trabalho respeitoso, representativo e acolhedor.

  • Diretor(A) De Arte Junior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vaga Para Diretor Tempo inteiro

    Fundada em 2004, aOLIVERé a primeira e única empresa no mundo especializada em criar, construir e operar agências in-house e ecossistemas de marketing sob medida para marcas. Com mais de 300 clientes em 48 países, nosso modelo único impulsiona a criatividade e a eficiência, permitindo a entrega de soluções personalizadas que ressoem profundamente com...

  • Emprego: Diretor de Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$73.000 - R$103.000

    Diretor de Sucesso do ClienteSomos uma empresa que ajuda pequenos e grandes negócios a economizar tempo e dinheiro com nossa solução de sistema de ponto. Estamos procurando por alguém para ajudar nossos clientes a ter uma experiência de onboarding excelente e eficiente.Apoiar os parceiros no uso da plataforma, respondendo dúvidas e garantindo um...

  • Diretor(A) De Arte Senior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vaga Para Diretor Tempo inteiro

    Fundada em 2004, aOLIVERé a primeira e única empresa no mundo especializada em criar, construir e operar agências in-house e ecossistemas de marketing sob medida para marcas. Com mais de 300 clientes em 48 países, nosso modelo único impulsiona a criatividade e a eficiência, permitindo a entrega de soluções personalizadas que ressoem profundamente com...

  • Diretor de Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000

    MissãoLiderar times de suporte técnico e implantação/projetos, estruturar e gerenciar KPIs de atendimento suporte técnico para aumentar produtividade da equipe e otimizar processos.- Propor melhorias que impactem positivamente nos KPIs de atendimento técnico;- Estruturar o time de implantação/projetos para atuar de forma consultiva com os clientes;-...

  • Diretor de Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$120.000 - R$180.000

    Excelência em Sucesso do ClienteO desafio é liderar o time de sucesso do cliente, garantindo que nossos clientes obtenham o máximo valor da nossa plataforma. O papel é fundamental para garantir a satisfação dos clientes e sua continuidade no negócio.Responsabilidades principais:Definir estratégia de CS: Desenvolver e implementar planos de atendimento...

  • Diretor(a) de Sucesso do Cliente

    Há 5 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$80.000 - R$150.000

    Descrição do CargoExperiência consolidada em Customer Success ou áreas correlatas; Talento para atendimento e relacionamento;Formação superior completa em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas;Necessário formação em gestão;Histórico em estruturar áreas ou processos de CS;Aumentar a...

  • Diretor de Sucesso dos Clientes

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeFarming Tempo inteiro R$180.000 - R$250.000

    Buscamos uma profissional para ocupar a posição de Gerente de Sucesso do Cliente, com perfil de expansão e capaz de expandir receita em contas enterprise. A pessoa deve atuar junto a executivos VP e C-level.A função envolve:Ampliar a receita em contas estratégicas;Estruturar planejamento de conta e fortalecer a cultura de expansão no delivery;Fazer...

  • Diretor de Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro

    Cargo de Responsabilidade: A Head de Sucesso do Cliente desempenhará um papel crucial na liderança da equipe de sucesso do cliente, garantindo a satisfação, retenção e expansão da base de clientes.O que procuramos:Liderar e desenvolver a equipe de sucesso do cliente, definindo processos, metas e indicadores de desempenho (KPIs);Garantir a...

  • Diretor de Clientes

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$46.828 - R$60.736

    Diretor de ClientesEstamos em busca de um profissional qualificado para atuar como Diretor de Clientes. Nesta função, você será responsável por gerenciar as relações com os clientes e desenvolver estratégias para aumentar a satisfação e retenção dos mesmos.ResponsabilidadesGestão do Comitê de Clientes: Auxiliar na estruturação e execução...

  • Analista de Sucesso do Cliente Estralado

    Há 15 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$80.000 - R$135.000

    Destaque no Mundo dos DadosO nosso cargo de Analista de Sucesso do Cliente Sênior visa contribuir diretamente para a construção do maior Hub de Dados e Analytics do Brasil. Será responsável por se desenvolver constantemente, enfrentando grandes desafios de negócio e trabalhando em equipe com um time de alto impacto.Responsabilidades:1. Tornar-se...