Diretor(a) de Sucesso do Cliente

Há 10 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$80.000 - R$150.000

Descrição do Cargo

  • Experiência consolidada em Customer Success ou áreas correlatas; Talento para atendimento e relacionamento;
  • Formação superior completa em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas;Necessário formação em gestão;
  • Histórico em estruturar áreas ou processos de CS;Aumentar a eficiência na área de sucesso do cliente;
  • Capacidade de análise de dados e visão estratégica;Ao fazer a análise dos dados.
  • Perfil de liderança, com experiência em gestão de pessoas e times;Liderança no ambiente de trabalho;
  • Boa comunicação e habilidade de relacionamento interpessoal;Atuar positivamente nas relações do cliente.
  • Conhecimento de ferramentas de CS, CRM e indicadores de performance.

Diferenciais

  • Atuação em empresas de tecnologia, SaaS ou saúde digital;Pioneirismo em indústrias emergentes;
  • Experiência em ambientes de crescimento acelerado (scale-up);Crescimento significativo na empresa.
  • Resultados comprovados em redução de churn e aumento de receita por expansão.
  • Responsabilidades
  • Estruturar processos, rotinas e indicadores da área de CS;Otimizar os processos de sucesso do cliente.
  • Garantir a jornada de sucesso do cliente, aumentando engajamento, retenção e expansão;Gerenciar o processo de journada de sucesso do cliente.
  • Atuar tanto no operacional (mão na massa) quanto no tático/estratégico (planejamento e evolução da área);Equilibrar a mão na massa e planejamento estratégico.
  • Criar e implementar playbooks, rituais e políticas de relacionamento com clientes;Mais interagindo com os clientes.
  • Definir e acompanhar métricas de CS (NPS, churn, health score, expansão etc.);Acompanhamento das metas e métricas da área.
  • Ser a ponte entre clientes, produto e demais áreas da empresa;Média de entendimento entre as partes interessadas.
  • Formar, desenvolver e engajar o time de CS;Fomentar o crescimento profissional do time de CS.
  • Desempenhar também uma atividade comercial, proporcionando o Up Sell em contratos vigentes.

  • Diretor(A) De Arte Junior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vaga Para Diretor Tempo inteiro

    Fundada em 2004, aOLIVERé a primeira e única empresa no mundo especializada em criar, construir e operar agências in-house e ecossistemas de marketing sob medida para marcas. Com mais de 300 clientes em 48 países, nosso modelo único impulsiona a criatividade e a eficiência, permitindo a entrega de soluções personalizadas que ressoem profundamente com...

  • Emprego: Diretor de Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$73.000 - R$103.000

    Diretor de Sucesso do ClienteSomos uma empresa que ajuda pequenos e grandes negócios a economizar tempo e dinheiro com nossa solução de sistema de ponto. Estamos procurando por alguém para ajudar nossos clientes a ter uma experiência de onboarding excelente e eficiente.Apoiar os parceiros no uso da plataforma, respondendo dúvidas e garantindo um...

  • Diretor(A) De Arte Senior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vaga Para Diretor Tempo inteiro

    Fundada em 2004, aOLIVERé a primeira e única empresa no mundo especializada em criar, construir e operar agências in-house e ecossistemas de marketing sob medida para marcas. Com mais de 300 clientes em 48 países, nosso modelo único impulsiona a criatividade e a eficiência, permitindo a entrega de soluções personalizadas que ressoem profundamente com...

  • Diretor de Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000

    MissãoLiderar times de suporte técnico e implantação/projetos, estruturar e gerenciar KPIs de atendimento suporte técnico para aumentar produtividade da equipe e otimizar processos.- Propor melhorias que impactem positivamente nos KPIs de atendimento técnico;- Estruturar o time de implantação/projetos para atuar de forma consultiva com os clientes;-...

  • Diretor de Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$120.000 - R$180.000

    Excelência em Sucesso do ClienteO desafio é liderar o time de sucesso do cliente, garantindo que nossos clientes obtenham o máximo valor da nossa plataforma. O papel é fundamental para garantir a satisfação dos clientes e sua continuidade no negócio.Responsabilidades principais:Definir estratégia de CS: Desenvolver e implementar planos de atendimento...

  • Diretor de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeLiderança Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Excelente oportunidade para quem busca liderar a equipe de Sucesso do Cliente em uma das maiores empresas de tecnologia do Brasil. Responsabilidades e atribuições incluem:Apoiar a equipe de Sucesso do Cliente na relação com os clientes e áreas internas, facilitando a resolução de questões relacionadas ao sucesso e experiência do cliente.Priorizar...

  • Diretor de Sucesso dos Clientes

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeFarming Tempo inteiro R$180.000 - R$250.000

    Buscamos uma profissional para ocupar a posição de Gerente de Sucesso do Cliente, com perfil de expansão e capaz de expandir receita em contas enterprise. A pessoa deve atuar junto a executivos VP e C-level.A função envolve:Ampliar a receita em contas estratégicas;Estruturar planejamento de conta e fortalecer a cultura de expansão no delivery;Fazer...

  • Diretor de Sucesso do Cliente

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro

    Cargo de Responsabilidade: A Head de Sucesso do Cliente desempenhará um papel crucial na liderança da equipe de sucesso do cliente, garantindo a satisfação, retenção e expansão da base de clientes.O que procuramos:Liderar e desenvolver a equipe de sucesso do cliente, definindo processos, metas e indicadores de desempenho (KPIs);Garantir a...

  • Diretor de Clientes

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$46.828 - R$60.736

    Diretor de ClientesEstamos em busca de um profissional qualificado para atuar como Diretor de Clientes. Nesta função, você será responsável por gerenciar as relações com os clientes e desenvolver estratégias para aumentar a satisfação e retenção dos mesmos.ResponsabilidadesGestão do Comitê de Clientes: Auxiliar na estruturação e execução...

  • Analista de Sucesso do Cliente Estralado

    Há 21 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$80.000 - R$135.000

    Destaque no Mundo dos DadosO nosso cargo de Analista de Sucesso do Cliente Sênior visa contribuir diretamente para a construção do maior Hub de Dados e Analytics do Brasil. Será responsável por se desenvolver constantemente, enfrentando grandes desafios de negócio e trabalhando em equipe com um time de alto impacto.Responsabilidades:1. Tornar-se...