Diretor de Sucesso do Cliente

Há 2 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro

Cargo de Responsabilidade: A Head de Sucesso do Cliente desempenhará um papel crucial na liderança da equipe de sucesso do cliente, garantindo a satisfação, retenção e expansão da base de clientes.

O que procuramos:

  • Liderar e desenvolver a equipe de sucesso do cliente, definindo processos, metas e indicadores de desempenho (KPIs);
  • Garantir a satisfação, retenção e expansão da base de clientes;
  • Mapear a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria na experiência e no uso das soluções;
  • Criar e implementar estratégias de onboarding, treinamento e adoção de produto;
  • Trabalhar próximo às áreas de Comercial, Desenvolvimento e Operações para alinhar expectativas e prioridades;
  • Analisar dados de uso e métricas para prevenir churn e identificar oportunidades de upsell e cross-sell;
  • Conduzir reuniões estratégicas com clientes-chave e atuar como ponto de escalonamento para casos críticos;
  • Estabelecer e manter playbooks e boas práticas de atendimento e gestão de relacionamento;
  • Acompanhar indicadores de performance das revendas/canais e treiná-los sobre o produto;
  • Fazer reuniões estratégicas para entender como ajudar cada parceiro/canal a ter mais sucesso;
  • Representar a voz do cliente internamente, influenciando melhorias de produto e processos;

Requisitos:

  • Experiência comprovada em liderança de equipes de sucesso do cliente;
  • Forte habilidade analítica e orientação para dados;
  • Excelentes habilidades de comunicação e negociação;
  • Perfil hands-on, com capacidade de atuar tanto estrategicamente quanto operacionalmente;
  • Histórico de gestão de KPIs de CS (NPS, Churn, Health Score, LTV, etc.);
  • Capacidade de lidar com clientes de diferentes portes e segmentos;
  • Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de times usando Kanban/Scrum;
  • Formação em Administração, Marketing, Engenharia, Tecnologia ou áreas afins;

Diferenciais:

  • Vivência no setor de tecnologia/SaaS ou soluções B2B;
  • Atendimento e gestão de canais/revendas, com desenvolvimento de programas estratégicos para expansão de mercado, capacitação de parceiros e otimização de resultados em vendas indiretas;
  • Inglês ou espanhol intermediário ou avançado será considerado diferencial;

Benefícios:

  • Crescimento Profissional: Oferecemos oportunidades para crescimento e desenvolvimento contínuos. Você terá acesso a recursos, treinamentos e mentoria para impulsionar sua carreira para novos patamares;
  • Ambiente Colaborativo: Fomentamos um ambiente de trabalho inclusivo, onde ideias são valorizadas e a colaboração é incentivada. Aqui, sua voz é ouvida e suas contribuições têm um impacto real;
  • Cultura de Inovação: Na nossa empresa, a inovação está no centro de tudo o que fazemos. Você terá a chance de trabalhar em projetos desafiadores, colaborando com equipes multidisciplinares e explorando novas fronteiras da tecnologia;

Outros:

  • Vaga híbrida, com jornada a combinar.
  • Local de trabalho: São Paulo, no bairro Chácara Santo Antônio, zona sul;
  • Jornada: Período integral (Segunda a sexta, das 9h às 18h).
  • Regime de contratação PJ, com remuneração competitiva.

  • Diretor(A) De Arte Junior

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vaga Para Diretor Tempo inteiro

    Fundada em 2004, aOLIVERé a primeira e única empresa no mundo especializada em criar, construir e operar agências in-house e ecossistemas de marketing sob medida para marcas. Com mais de 300 clientes em 48 países, nosso modelo único impulsiona a criatividade e a eficiência, permitindo a entrega de soluções personalizadas que ressoem profundamente com...

  • Emprego: Diretor de Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$73.000 - R$103.000

    Diretor de Sucesso do ClienteSomos uma empresa que ajuda pequenos e grandes negócios a economizar tempo e dinheiro com nossa solução de sistema de ponto. Estamos procurando por alguém para ajudar nossos clientes a ter uma experiência de onboarding excelente e eficiente.Apoiar os parceiros no uso da plataforma, respondendo dúvidas e garantindo um...

  • Diretor(A) De Arte Senior

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vaga Para Diretor Tempo inteiro

    Fundada em 2004, aOLIVERé a primeira e única empresa no mundo especializada em criar, construir e operar agências in-house e ecossistemas de marketing sob medida para marcas. Com mais de 300 clientes em 48 países, nosso modelo único impulsiona a criatividade e a eficiência, permitindo a entrega de soluções personalizadas que ressoem profundamente com...

  • Diretor de Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000

    MissãoLiderar times de suporte técnico e implantação/projetos, estruturar e gerenciar KPIs de atendimento suporte técnico para aumentar produtividade da equipe e otimizar processos.- Propor melhorias que impactem positivamente nos KPIs de atendimento técnico;- Estruturar o time de implantação/projetos para atuar de forma consultiva com os clientes;-...

  • Diretor de Sucesso do Cliente

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$120.000 - R$180.000

    Excelência em Sucesso do ClienteO desafio é liderar o time de sucesso do cliente, garantindo que nossos clientes obtenham o máximo valor da nossa plataforma. O papel é fundamental para garantir a satisfação dos clientes e sua continuidade no negócio.Responsabilidades principais:Definir estratégia de CS: Desenvolver e implementar planos de atendimento...

  • Diretor de Sucesso do Cliente

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeLiderança Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Excelente oportunidade para quem busca liderar a equipe de Sucesso do Cliente em uma das maiores empresas de tecnologia do Brasil. Responsabilidades e atribuições incluem:Apoiar a equipe de Sucesso do Cliente na relação com os clientes e áreas internas, facilitando a resolução de questões relacionadas ao sucesso e experiência do cliente.Priorizar...

  • Diretor de Sucesso dos Clientes

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeFarming Tempo inteiro R$180.000 - R$250.000

    Buscamos uma profissional para ocupar a posição de Gerente de Sucesso do Cliente, com perfil de expansão e capaz de expandir receita em contas enterprise. A pessoa deve atuar junto a executivos VP e C-level.A função envolve:Ampliar a receita em contas estratégicas;Estruturar planejamento de conta e fortalecer a cultura de expansão no delivery;Fazer...

  • Diretor de Clientes

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$46.828 - R$60.736

    Diretor de ClientesEstamos em busca de um profissional qualificado para atuar como Diretor de Clientes. Nesta função, você será responsável por gerenciar as relações com os clientes e desenvolver estratégias para aumentar a satisfação e retenção dos mesmos.ResponsabilidadesGestão do Comitê de Clientes: Auxiliar na estruturação e execução...

  • Pessoa Analista Sucesso do Cliente Sênior

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Neoway Tempo inteiro

    Pessoa Analista Sucesso do Cliente Sênior Pessoa Analista Sucesso do Cliente Sênior Entre para a história de construção do maior Hub de Dados e Analytics do Brasil. Além de você contribuir diretamente neste objetivo, você estará se desenvolvendo constantemente, por meio de grandes desafios de negócio, junto a um time de alto impacto. Na Neoway,...

  • Profissional de Sucesso dos Clientes

    Há 4 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$1.200.000 - R$1.500.000

    Imagine fazer parte de uma jornada inovadora que mistura tecnologia, empreendedorismo e transformação digital.Estamos procurando por um profissional experiente para ser especialista em produtos da Neoway, com foco em guiar os clientes em direção aos seus resultados desejados.Aqui está uma visão geral das responsabilidades deste papel:Desenvolver...