Líder de Suporte Avançado

2 semanas atrás

Jardim Planalto, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro
Líder de Suporte Avançado

Líder de Suporte Avançado

A Thomson Reuters integra inteligência, tecnologia e expertise humana para oferecer soluções confiáveis que auxiliam profissionais na tomada de decisões assertivas e na gestão eficiente de seus negócios.

Nossa missão é transformar a forma como os profissionais atuam, reunindo informações, inovações e insights para resolver desafios complexos nos setores Tributário, Comércio Exterior, Contábil e Jurídico, apoiando nossos clientes em suas decisões.

Sobre a Posição

Nesta função, como Líder de Suporte Avançado , você terá as seguintes responsabilidades:

  • Gerenciar, treinar, capacitar, liderar e motivar uma equipe de Suporte ao Produto de grande porte (mais de 150 colaboradores).
  • Alcançar resultados que estejam alinhados com a estratégia do negócio, tornando-os mais escaláveis (Diretrizes, OKRs, NPS, eNPS, OHI, etc.).
  • Identificar, propor, desenvolver e implementar estratégias de atuação (Planos de Ação) que ajudem a atingir os objetivos do negócio por meio de análises de dados e metodologias específicas.
  • Ser a referência em sua área de atuação no relacionamento com clientes e outros setores do negócio (Unidades de Negócio, Produto, Desenvolvimento, etc.), participando de reuniões e eventos com clientes e parceiros.
  • Assegurar o funcionamento pleno do setor, incluindo a definição e garantia de planos de contingência e recuperação de desastres, otimizando recursos e desenvolvendo métricas para capturar, analisar e relatar a eficácia do setor.
  • Reportar aos líderes da área e dos negócios os resultados obtidos, identificando desvios com causas raiz, planos de contorno, recuperação de resultados, eliminação de causas, melhorias e outras informações relevantes.
  • Gerir os principais indicadores de performance: Resultados de NPS, OHI, eNPS, CSAT, SLA de Atendimento, Eficiência e produtividade da equipe.

Sobre Você

Para esta posição, buscamos profissionais com as seguintes habilidades e experiências:

  • Conhecimento abrangente sobre estratégias, canais, indicadores e operações de uma área de suporte a produtos, focada em atender clientes em grande escala.
  • Conhecimento pleno do mercado atendido, clientes, concorrentes, aplicações dos produtos, fortalezas e estratégias de atuação.
  • Domínio do planejamento estratégico, ferramentas e técnicas como PDCA, 5W2H, Pareto, metodologia ágil, diagrama de Ishikawa, estratificação de dados e interpretação de gráficos e tabelas.
  • Habilidade em relações interpessoais, atuando na resolução de conflitos, desenvolvimento de líderes e técnicas de recrutamento e seleção.
  • Inglês com domínio suficiente para produzir e realizar apresentações e documentos, atuar em grupos de trabalho e assimilar conteúdos e treinamentos fornecidos pela empresa.

O que iremos te oferecer

Você fará parte de uma empresa com um ambiente de trabalho inclusivo e comprometido com seu desenvolvimento profissional e pessoal através de:

  • Cultura: Reputação reconhecida mundialmente por igualdade, diversidade e inclusão, flexibilidade e equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.
  • Bem-estar: Benefícios flexíveis e apoio para o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal, incluindo dias de folga para saúde mental e recursos para bem-estar mental, físico e financeiro.
  • Aprendizado e Desenvolvimento: Acesso a cursos e ferramentas de mentoria, além de oportunidades de trabalhar em projetos internacionais.
  • Impacto Social: Grupos de recursos empresariais dirigidos por funcionários e iniciativas ambientais, sociais e de governança (ESG).
  • Trabalho com Propósito: Contribuir para a busca de justiça, verdade e transparência.

Como uma empresa global, valorizamos a diversidade de culturas e pensamentos para alcançar nossos objetivos. Buscamos talentos qualificados em nossas operações ao redor do mundo, independentemente de raça, cor, gênero, nacionalidade, religião, deficiência, idade, estado civil ou qualquer outra classificação protegida pela legislação nacional ou local.

Ao clicar em "Candidatar-se", você iniciará o processo de envio de sua candidatura. Se tiver dúvidas, entre em contato com o recrutador.

Você deseja fazer parte de uma equipe que ajuda a reinventar a forma como os profissionais trabalham? Na Thomson Reuters, temos feito isso por quase 160 anos, ajudando profissionais a desempenharem suas funções de maneira mais eficaz.

Acessibilidade

Como um negócio global, contamos com a diversidade de culturas e pensamentos para alcançar nossos objetivos. Buscamos funcionários qualificados em todas as nossas operações ao redor do mundo, independentemente de qualquer classificação protegida pela legislação aplicável.

Mais informações sobre a Thomson Reuters podem ser encontradas em nosso site.

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