Coordenador(a) de Experiência do Consumidor
4 semanas atrás
Descrição do Cargo:
Necessário Formação em Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, Marketing ou áreas afins. Imprescindível ter conhecimento e experiência em gestão de atendimento ao cliente e conhecer as plataformas Google My Business e Reclame Aqui.
Responsabilidades:
- Coordinar a área de Experiência do Consumidor, gerando insights para todas as áreas da companhia visando melhorar a experiência nas nossas lojas;
- Gestão de todos os canais de atendimento com o cliente (SAC WhatsApp e SAC lojas);
- Gestão do canal do Roldão Atacadista no Reclame Aqui, tendo o papel de elevar a nota de avaliação dos consumidores no canal com agilidade nas respostas;
- Gestão do atendimento das redes sociais (DM, Facebook, Instagram, TikTok e Google);
- Gestão do atendimento ao cliente no Google My Business, tendo o papel de elevar o rating de avaliação da loja;
- Gestão de crise na companhia com agilidade nas tratativas com stakeholders e veículos envolvidos;
- Implantação e gestão da Pesquisa de NPS transacional em todas as lojas, tendo um contato frequente com todas as áreas da companhia (em especial as áreas de operações e comercial) para gerar resposta rápida às melhorias necessárias para elevar as notas em cada unidade;
- Realizar pesquisas sob demanda com institutos de pesquisa para avaliar pontos de melhoria e capturar oportunidades;
- Acompanhamento e análise dos indicadores da área (rating nas redes sociais, Reclame aqui, GMB e NPS);
- Gerir o orçamento da área com o orçamento destinado para os canais de atendimento.
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Coordenador(a) de Experiência do Consumidor
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil ROLDÃO ATACADISTA Tempo inteiroDescrição do CargoO Coordenador(a) de Experiência do Consumidor é responsável por coordenar a área de Experiência do Consumidor, gerando insights para todas as áreas da companhia visando melhorar a experiência nas nossas lojas.ResponsabilidadesCoordinar a área de Experiência do Consumidor, gerando insights para todas as áreas da companhia;Gestão...
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Coordenador de Experiência do Consumidor
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Roldão Atacadista Tempo inteiropbResponsabilidades:/b/ppColetar e analisar dados para melhorar a experiência do cliente nas nossas lojas; Gerenciar os canais de atendimento ao cliente, incluindo SAC WhatsApp e SAC lojas; Gerenciar o canal do Roldão Atacadista no Reclame Aqui, com o objetivo de elevar a nota de avaliação dos consumidores; Gerenciar as redes sociais (DM, Facebook,...
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Coordenador(a) de Experiência do Consumidor
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Roldão Atacadista Tempo inteiroBuscamos um profissional para coordenar a área de Experiência do Consumidor em nossa empresa. Será responsável por gerar insights para todas as áreas da companhia, visando melhorar a experiência do cliente nas nossas lojas.Main Responsabilidades:Coordenar a área de Experiência do Consumidor;Gestão de todos os canais de atendimento com o...
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Coordenador(a) de Experiência do Consumidor
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Roldão Atacadista Tempo inteiroRoldão Atacadista busca um profissional experiente para coordenar a área de Experiência do Consumidor. O candidato ideal terá conhecimento em gestão de atendimento ao cliente e experiência em plataformas como Google My Business e Reclame Aqui.Responsabilidades:• Coordenar a área de Experiência do Consumidor, gerando insights para todas as áreas da...
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Coordenador(a) de Experiência do Consumidor
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Roldão Atacadista Tempo inteiroBuscamos um profissional para coordenar a área de Experiência do Consumidor em nossa empresa. Será responsável por gerar insights para todas as áreas da companhia, visando melhorar a experiência do cliente nas nossas lojas.Responsabilidades:Coordenar a área de Experiência do Consumidor, gerando insights para todas as áreas da companhia;Gestão de...
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Gerente de Experiência do Consumidor
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Roldão Atacadista Tempo inteiroDescrição do CargoO Coordenador(a) de Customer Experience é responsável por coordenar a área de Experiência do Consumidor, gerando insights para todas as áreas da companhia visando melhorar a experiência nas nossas lojas. ResponsabilidadesGestão de todos os canais de atendimento com o cliente (SAC WhatsApp e SAC lojas);Gestão do canal do Roldão...
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Analista de Experiência do Consumidor
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Ipsos Tempo inteiroResponsabilidades e AtribuiçõesComo Analista de Experiência do Consumidor, você será responsável por gerenciar estudos direcionados à compreensão da jornada do cliente, com o objetivo de melhorar a experiência do consumidor. Isso inclui atuar tanto em processos técnicos quanto analíticos, participar de reuniões recorrentes de mapeamento de...
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Analista de Experiência do Consumidor Sênior
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil GRUPO ATM Tempo inteiroA GRUPO ATM é uma das principais empresas do Brasil em soluções para gestão de relacionamento com o consumidor, oferecendo soluções inovadoras para atender às necessidades dos clientes.Com uma abordagem integrada, a empresa oferece soluções on-line e off-line que acompanham a jornada do consumidor, garantindo uma experiência única e...
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Diretor de Experiência do Consumidor
1 dia atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil C&A Tempo inteiroC&A: Uma Oportunidade de CrescimentoDescrição do Pós:Nossa empresa procura um profissional experiente para ocupar o cargo de Líder de Visual Merchandising. Nesse papel, você será responsável por desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente em nossas lojas.Responsabilidades:Implementar e coordenar estratégias de...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Icomm Group Tempo inteiroDescubra uma oportunidade excepcional em Icomm Group como Gerente de Experiência do Consumidor no E-commerce. Em nossa equipe, você contribuirá para garantir que nossos clientes tenham experiências memoráveis ao navegar por nosso site.Sobre a Icomm GroupNossa empresa é um líder em tecnologia e inovação, trabalhando constantemente para melhorar a...
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Desenvolvedor de Experiência do Consumidor
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil C&A Tempo inteiroA C&A busca um profissional apaixonado pela moda e comprometido com a inovação para integrar sua equipe de Visual Merchandising. O candidato ideal deve ter conhecimento profundo dos conceitos de Visual Merchandising e ser capaz de aplicá-los para criar ambientes atraentes e organizados nas lojas.Atribuições do cargo:Desenvolver e implementar...
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Gerente de Experiência do Consumidor
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Daki Tempo inteiroA Daki está em busca de um profissional qualificado para liderar sua equipe de atendimento ao consumidor. O candidato ideal terá experiência em planejar e assegurar uma experiência incrível para nossos usuários, contribuindo para transformar momentos comuns em extraordinários.ResponsabilidadesLiderar uma equipe de analistas do time de CX, definindo...
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Desenvolvedor de Experiência do Consumidor
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil C&A Tempo inteiroSe você está disposto a fazer parte de um ambiente dinâmico, divertido, com muita oportunidade de crescimento, aprendizado e acima de tudo inovador, a C&A é a empresa certa para você.**Atribuições do cargo**:É apaixonado, curioso e conectado com a moda. Influencia a tomada de decisão de compra dela. Entender a estratégia comercial, seguir o...
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Gerente de Experiência do Consumidor
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Work On Tempo inteiroResponsabilidades:Limpeza e organização de gondola para garantir uma melhor experiência do consumidor.Abastecimento de gondola com produtos relevantes para o público-alvo.Acompanhamento de rupturas, preços e estoque para garantir a eficiência dos processos.Montagem de pontos extras e ganho de espaço em gondola para melhorar a visibilidade dos...
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Coordenador de Eventos e Experiências
Há 12 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Shopper Tempo inteiroDescrição da VagaVocê está procurando por uma oportunidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e inovador? Nossa empresa, Shopper, é uma startup que busca melhorar a experiência dos consumidores brasileiros. Como Coordenador de Eventos e Experiências, você terá a responsabilidade de planejar e executar eventos e inaugurações, além de...
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Analista de Experiência do Consumidor Sr
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Kimberly-Clark Tempo inteiroDescrição da VagaNossa empresa, a Kimberly-Clark, está procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Analista de Experiência do Consumidor Sr. Nesta função, você terá a oportunidade de contribuir para o sucesso da nossa empresa, desenvolvendo e implementando estratégias para melhorar a experiência do consumidor em nossos produtos...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Carreiras Dutyfree Avolta Tempo inteiroCarreiras Dutyfree Avolta está procurando por um profissional altamente qualificado para ocupar o cargo de Especialista em Experiência do Consumidor. Nesta função, você trabalhará diretamente com a equipe de Marketing e Compras para criar experiências inovadoras e cativantes nos nossos pontos de venda.Resumo do Cargo:Auxiliar na concepção e...
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São Paulo, São Paulo, Brasil electrolux Tempo inteiroElectrolux busca um profissional para ocupar a posição de Gerente De Categoria – Built-In. O candidato ideal será responsável por satisfação do consumidor para entregar experiências extraordinárias.Quais são as suas responsabilidades?Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do consumidor.Trabalhar em conjunto com a...
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São Paulo, São Paulo, Brasil VIVO Empresas Tempo inteiroEm VIVO Empresas, somos referência nacional em experiência do consumidor, inovação do ponto de venda e líderes em rentabilidade.Nossa história começou no Brasil em 1998, quando a Telesp foi privatizada e adquirida pela Telefónica, da Espanha, formando a Telefônica Brasil.Agora, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Fisia Talentos Tempo inteiroImagine-se em uma equipe que transforma vidas por meio da alegria e pelo esporte. A Fisia Talentos, distribuidora oficial da Nike no Brasil, busca um profissional apaixonado para atuar como Gerente de Experiência do Consumidor em nossa loja em São Paulo.O DesafioNossa missão é trazer inovações aos consumidores brasileiros, conectá-los à marca mais...