Gerente de Experiência do Consumidor
4 semanas atrás
A Daki está em busca de um profissional qualificado para liderar sua equipe de atendimento ao consumidor. O candidato ideal terá experiência em planejar e assegurar uma experiência incrível para nossos usuários, contribuindo para transformar momentos comuns em extraordinários.
Responsabilidades- Liderar uma equipe de analistas do time de CX, definindo táticas para otimizar o tempo de atendimento e a satisfação de nossos usuários;
- Atuar na formação e desenvolvimento da equipe;
- Comunicar - de maneira clara e didática - as atividades que o time precisará desenvolver, assegurando ritmo e controlando a qualidade das entregas;
- Avaliar a operação de CX para identificar insights acionáveis, trabalhando para desenvolver planos de trabalho colaborativos e capturar as oportunidades priorizadas;
- Acompanhar a evolução dos indicadores e atuar na investigação de sua causa-raiz;
- Atuar para que a equipe tenha todos os instrumentos necessários e que possam desenvolver adequadamente o trabalho proposto;
- Buscar melhorias de processos, sistemas e boas práticas de mercados, com o objetivo de redução de custos e melhorar a experiência do time e dos clientes.
- Ensino superior completo (pós graduação é considerado diferencial);
- Excelente comunicação (gramática) verbal e escrita;
- Desenvoltura para lidar com pessoas;
- Disposição para aprender e flexibilidade para mudanças constantes.
- Experiência prévia em startups de rápido crescimento e reorganização de operações de atendimento com foco em aumento de produto e CSAT (satisfação do usuário com o atendimento);
- Experiência prévia na estruturação da estratégia e condução da operação de atendimento ao consumidor em redes sociais e Reclame Aqui;
- Conhecimento sobre gestão de projetos e a metodologia do Design Thinking;
- Comunicar-se em Inglês.
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Gerente de Experiência do Consumidor no E-commerce
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Icomm Group Tempo inteiroDescubra uma oportunidade excepcional em Icomm Group como Gerente de Experiência do Consumidor no E-commerce. Em nossa equipe, você contribuirá para garantir que nossos clientes tenham experiências memoráveis ao navegar por nosso site.Sobre a Icomm GroupNossa empresa é um líder em tecnologia e inovação, trabalhando constantemente para melhorar a...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Fisia Talentos Tempo inteiroImagine-se em uma equipe que transforma vidas por meio da alegria e pelo esporte. A Fisia Talentos, distribuidora oficial da Nike no Brasil, busca um profissional apaixonado para atuar como Gerente de Experiência do Consumidor em nossa loja em São Paulo.O DesafioNossa missão é trazer inovações aos consumidores brasileiros, conectá-los à marca mais...
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São Paulo, São Paulo, Brasil electrolux Tempo inteiroElectrolux busca um profissional para ocupar a posição de Gerente De Categoria – Built-In. O candidato ideal será responsável por satisfação do consumidor para entregar experiências extraordinárias.Quais são as suas responsabilidades?Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do consumidor.Trabalhar em conjunto com a...
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Gerente de Experiência do Consumidor
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Work On Tempo inteiroResponsabilidades:Limpeza e organização de gondola para garantir uma melhor experiência do consumidor.Abastecimento de gondola com produtos relevantes para o público-alvo.Acompanhamento de rupturas, preços e estoque para garantir a eficiência dos processos.Montagem de pontos extras e ganho de espaço em gondola para melhorar a visibilidade dos...
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Coordenador(a) de Experiência do Consumidor
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil ROLDÃO ATACADISTA Tempo inteiroDescrição do CargoO Coordenador(a) de Experiência do Consumidor é responsável por coordenar a área de Experiência do Consumidor, gerando insights para todas as áreas da companhia visando melhorar a experiência nas nossas lojas.ResponsabilidadesCoordinar a área de Experiência do Consumidor, gerando insights para todas as áreas da companhia;Gestão...
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Analista de Experiência do Consumidor
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Ipsos Tempo inteiroResponsabilidades e AtribuiçõesComo Analista de Experiência do Consumidor, você será responsável por gerenciar estudos direcionados à compreensão da jornada do cliente, com o objetivo de melhorar a experiência do consumidor. Isso inclui atuar tanto em processos técnicos quanto analíticos, participar de reuniões recorrentes de mapeamento de...
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Gerente Jr de Assuntos do Consumidor
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Colgate-Palmolive Tempo inteiroResumo do Trabalho:O Gerente Jr de Assuntos do Consumidor é responsável por garantir que a experiência do consumidor seja de alta qualidade em todas as marcas da Colgate-Palmolive, em canais tradicionais e digitais.Funções Principais:Liderar a excelência operacional do contact center, garantindo o desempenho máximo e entrega de KPIs de...
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São Paulo, São Paulo, Brasil GRUPO ATM Tempo inteiroA GRUPO ATM é uma das principais empresas do Brasil em soluções para gestão de relacionamento com o consumidor, oferecendo soluções inovadoras para atender às necessidades dos clientes.Com uma abordagem integrada, a empresa oferece soluções on-line e off-line que acompanham a jornada do consumidor, garantindo uma experiência única e...
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Coordenador(a) de Experiência do Consumidor
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Roldão Atacadista Tempo inteiroBuscamos um profissional para coordenar a área de Experiência do Consumidor em nossa empresa. Será responsável por gerar insights para todas as áreas da companhia, visando melhorar a experiência do cliente nas nossas lojas.Main Responsabilidades:Coordenar a área de Experiência do Consumidor;Gestão de todos os canais de atendimento com o...
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Coordenador(a) de Experiência do Consumidor
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Roldão Atacadista Tempo inteiroRoldão Atacadista busca um profissional experiente para coordenar a área de Experiência do Consumidor. O candidato ideal terá conhecimento em gestão de atendimento ao cliente e experiência em plataformas como Google My Business e Reclame Aqui.Responsabilidades:• Coordenar a área de Experiência do Consumidor, gerando insights para todas as áreas da...
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Coordenador(a) de Experiência do Consumidor
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Roldão Atacadista Tempo inteiroDescrição do Cargo:Necessário Formação em Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, Marketing ou áreas afins. Imprescindível ter conhecimento e experiência em gestão de atendimento ao cliente e conhecer as plataformas Google My Business e Reclame Aqui.Responsabilidades:Coordinar a área de Experiência do Consumidor, gerando insights para...
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Coordenador(a) de Experiência do Consumidor
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Roldão Atacadista Tempo inteiroBuscamos um profissional para coordenar a área de Experiência do Consumidor em nossa empresa. Será responsável por gerar insights para todas as áreas da companhia, visando melhorar a experiência do cliente nas nossas lojas.Responsabilidades:Coordenar a área de Experiência do Consumidor, gerando insights para todas as áreas da companhia;Gestão de...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Roldão Atacadista Tempo inteiropbResponsabilidades:/b/ppColetar e analisar dados para melhorar a experiência do cliente nas nossas lojas; Gerenciar os canais de atendimento ao cliente, incluindo SAC WhatsApp e SAC lojas; Gerenciar o canal do Roldão Atacadista no Reclame Aqui, com o objetivo de elevar a nota de avaliação dos consumidores; Gerenciar as redes sociais (DM, Facebook,...
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Analista de Experiência do Consumidor Sr
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Kimberly-Clark Tempo inteiroDescrição da VagaNossa empresa, a Kimberly-Clark, está procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Analista de Experiência do Consumidor Sr. Nesta função, você terá a oportunidade de contribuir para o sucesso da nossa empresa, desenvolvendo e implementando estratégias para melhorar a experiência do consumidor em nossos produtos...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Carreiras Dutyfree Avolta Tempo inteiroCarreiras Dutyfree Avolta está procurando por um profissional altamente qualificado para ocupar o cargo de Especialista em Experiência do Consumidor. Nesta função, você trabalhará diretamente com a equipe de Marketing e Compras para criar experiências inovadoras e cativantes nos nossos pontos de venda.Resumo do Cargo:Auxiliar na concepção e...
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Gerente de Relacionamento de Consumidor
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil HPE AUTOMOTORES Tempo inteiroFunção: Gerenciar o relacionamento, o engajamento e a ativação com o consumidor (B2C) para garantir que as estratégias estejam produtivas nos objetivos da empresa.Responsabilidades principais:Gerenciar o relacionamento com o consumidor para garantir a satisfação e a lealdade;Aumentar o engajamento dos consumidores com as estratégias da...
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Gerente de Jornadas de Consumidor
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Gpa Tempo inteiroBuscamos um profissional experiente para liderar a criação e implementação de jornadas do consumidor de alta complexidade, com foco na hiperpersonalização. Este papel desafia você a elaborar estratégias para a evolução das jornadas, considerando os diversos formatos e canais da nossa empresa.**Responsabilidades e atribuições**Liderar o desenho e...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Hpe Automotores Tempo inteiroDescrição da Oferta de Emprego:Buscamos um profissional experiente para gerenciar o relacionamento com o consumidor, garantindo que as estratégias estejam produtivas nos objetivos da empresa. O candidato ideal deve ter habilidades em gerenciamento de relacionamentos, engajamento e ativação de clientes.Responsabilidades:Gerenciar o relacionamento com o...
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São Paulo, São Paulo, Brasil VIVO Empresas Tempo inteiroEm VIVO Empresas, somos referência nacional em experiência do consumidor, inovação do ponto de venda e líderes em rentabilidade.Nossa história começou no Brasil em 1998, quando a Telesp foi privatizada e adquirida pela Telefónica, da Espanha, formando a Telefônica Brasil.Agora, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia...
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Diretor de Experiência do Consumidor
Há 5 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil C&A Tempo inteiroC&A: Uma Oportunidade de CrescimentoDescrição do Pós:Nossa empresa procura um profissional experiente para ocupar o cargo de Líder de Visual Merchandising. Nesse papel, você será responsável por desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente em nossas lojas.Responsabilidades:Implementar e coordenar estratégias de...