Gerente de Experiência do Consumidor

4 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Daki Tempo inteiro

A Daki está em busca de um profissional qualificado para liderar sua equipe de atendimento ao consumidor. O candidato ideal terá experiência em planejar e assegurar uma experiência incrível para nossos usuários, contribuindo para transformar momentos comuns em extraordinários.

Responsabilidades
  • Liderar uma equipe de analistas do time de CX, definindo táticas para otimizar o tempo de atendimento e a satisfação de nossos usuários;
  • Atuar na formação e desenvolvimento da equipe;
  • Comunicar - de maneira clara e didática - as atividades que o time precisará desenvolver, assegurando ritmo e controlando a qualidade das entregas;
  • Avaliar a operação de CX para identificar insights acionáveis, trabalhando para desenvolver planos de trabalho colaborativos e capturar as oportunidades priorizadas;
  • Acompanhar a evolução dos indicadores e atuar na investigação de sua causa-raiz;
  • Atuar para que a equipe tenha todos os instrumentos necessários e que possam desenvolver adequadamente o trabalho proposto;
  • Buscar melhorias de processos, sistemas e boas práticas de mercados, com o objetivo de redução de custos e melhorar a experiência do time e dos clientes.
Requisitos e Qualificações
  • Ensino superior completo (pós graduação é considerado diferencial);
  • Excelente comunicação (gramática) verbal e escrita;
  • Desenvoltura para lidar com pessoas;
  • Disposição para aprender e flexibilidade para mudanças constantes.
Diferenciais
  • Experiência prévia em startups de rápido crescimento e reorganização de operações de atendimento com foco em aumento de produto e CSAT (satisfação do usuário com o atendimento);
  • Experiência prévia na estruturação da estratégia e condução da operação de atendimento ao consumidor em redes sociais e Reclame Aqui;
  • Conhecimento sobre gestão de projetos e a metodologia do Design Thinking;
  • Comunicar-se em Inglês.


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    Resumo do Trabalho:O Gerente Jr de Assuntos do Consumidor é responsável por garantir que a experiência do consumidor seja de alta qualidade em todas as marcas da Colgate-Palmolive, em canais tradicionais e digitais.Funções Principais:Liderar a excelência operacional do contact center, garantindo o desempenho máximo e entrega de KPIs de...


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    Buscamos um profissional para coordenar a área de Experiência do Consumidor em nossa empresa. Será responsável por gerar insights para todas as áreas da companhia, visando melhorar a experiência do cliente nas nossas lojas.Main Responsabilidades:Coordenar a área de Experiência do Consumidor;Gestão de todos os canais de atendimento com o...


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    Roldão Atacadista busca um profissional experiente para coordenar a área de Experiência do Consumidor. O candidato ideal terá conhecimento em gestão de atendimento ao cliente e experiência em plataformas como Google My Business e Reclame Aqui.Responsabilidades:• Coordenar a área de Experiência do Consumidor, gerando insights para todas as áreas da...


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    Descrição do Cargo:Necessário Formação em Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, Marketing ou áreas afins. Imprescindível ter conhecimento e experiência em gestão de atendimento ao cliente e conhecer as plataformas Google My Business e Reclame Aqui.Responsabilidades:Coordinar a área de Experiência do Consumidor, gerando insights para...


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    Buscamos um profissional para coordenar a área de Experiência do Consumidor em nossa empresa. Será responsável por gerar insights para todas as áreas da companhia, visando melhorar a experiência do cliente nas nossas lojas.Responsabilidades:Coordenar a área de Experiência do Consumidor, gerando insights para todas as áreas da companhia;Gestão de...


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    pbResponsabilidades:/b/ppColetar e analisar dados para melhorar a experiência do cliente nas nossas lojas; Gerenciar os canais de atendimento ao cliente, incluindo SAC WhatsApp e SAC lojas; Gerenciar o canal do Roldão Atacadista no Reclame Aqui, com o objetivo de elevar a nota de avaliação dos consumidores; Gerenciar as redes sociais (DM, Facebook,...


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