Coordenador(a) de Experiência do Consumidor

1 semana atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil ROLDÃO ATACADISTA Tempo inteiro

Descrição do Cargo

O Coordenador(a) de Experiência do Consumidor é responsável por coordenar a área de Experiência do Consumidor, gerando insights para todas as áreas da companhia visando melhorar a experiência nas nossas lojas.

Responsabilidades

  • Coordinar a área de Experiência do Consumidor, gerando insights para todas as áreas da companhia;
  • Gestão de todos os canais de atendimento com o cliente;
  • Gestão do canal do Roldão Atacadista no Reclame Aqui;
  • Gestão do atendimento das redes sociais;
  • Gestão do atendimento ao cliente no Google My Business;
  • Gestão de crise na companhia;
  • Implantação e gestão da Pesquisa de NPS transacional;
  • Realizar pesquisas sob demanda;
  • Acompanhamento e análise dos indicadores da área;
  • Gerir o orçamento da área.

Requisitos e Habilidades

  • Formação em Comunicação social, Publicidade e propaganda, Marketing ou áreas afins;
  • Conhecimento e experiência em gestão de atendimento ao cliente;
  • Conhecimento das plataformas Google My Business e Reclame Aqui;
  • Diferencial: Atuação no ramo do varejo e experiência com NPS, gestão de crises e conhecimento das ferramentas Harmo e Plusoft.


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    pbResponsabilidades:/b/ppColetar e analisar dados para melhorar a experiência do cliente nas nossas lojas; Gerenciar os canais de atendimento ao cliente, incluindo SAC WhatsApp e SAC lojas; Gerenciar o canal do Roldão Atacadista no Reclame Aqui, com o objetivo de elevar a nota de avaliação dos consumidores; Gerenciar as redes sociais (DM, Facebook,...


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