Especialista Em Jornada Do Cliente: Desenvolvedor De Experiência Do Cliente

2 semanas atrás


Palhoça, Santa Catarina, Brasil Mhunting Tempo inteiro

**Desenvolva a jornada do cliente**: A MHunting está procurando por um especialista em jornada do cliente para uma empresa na cidade de São Paulo.

**Quem somos?** Nossa empresa é focada em ajudar as empresas a melhorar a experiência do cliente. Nós trabalhamos com projetos estratégicos em Customer Experience (CX) e precisamos de alguém que tenha habilidades em mapeamento e gestão da jornada do cliente.

**O que você fará?** Você será responsável por mapear e atualizar a jornada de franqueados para diferentes personas, colaborar com o refinamento e melhoria do designer de serviço de fluxo de atendimento, analisar problemas e produzir experimentos de melhoria contínua da jornada do cliente, apresentar e orquestrar projetos de forma cross junto com os stakeholders , planejar e executar pesquisas para análise para entender a necessidade do cliente, problemas e potenciais oportunidades para melhoria da experiência em diferentes pontos da interação com a marca e múltiplas jornadas.

**Nossos requisitos:** Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, PR ou áreas similares; experiência na condução de projetos de cultura CX, programa de embaixadores e iniciativa de comunicação; conhecimento em Customer Experience (CX) e indicadores de experiência e satisfação; conhecimento em ferramentas de desenho de fluxo e mapa de jornada do cliente.

**Benefícios:** Salário competitivo a partir de R$ 4.000,00, Vale Alimentação ou Refeição, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Vale Transporte ou Auxílio Combustível, Auxílio Academia, Day Off Aniversário, Banco de Horas, Plano de Carreira.

**Localização:** São Paulo-SP



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