Analista de Gestão de Incidentes I

Há 5 dias

Sao Paulo, Brasil Scania Latin America Tempo inteiro

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Gestão de Incidentes I na área de Service Desk, que é responsável pelas atividades de gestão de incidentes críticos de TI e processos correlatos que visam garantir o suporte de TI na organização.

Um dos principais objetivos da área é assegurar, através do processo de gestão de incidentes, que os serviços de TI sejam restaurados o mais rápido possível em caso de desvios.

Você precisa ser uma pessoa com vontade para trabalhar de forma colaborativa, ter criatividade, visão analítica, protagonismo, visão estratégica e resiliência.

**Responsabilidades e atribuições**
- Escalonar incidentes nos serviços de TI que são considerados críticos para o negócio Scania contatando os responsáveis dos serviços afetados e comunicando a organização pelos canais usuais (E-mail e/ou intranet), visando a restauração da operação normal do serviço o mais rápido possível e minimizar o impacto nas operações do negócio Scania.
- Supervisionar e controlar o processo de gestão de incidentes seguindo as diretrizes do processo na Scania globalmente e adaptando às necessidades locais, visando minimizar o impacto nas operações do negócio Scania e garantir o nível de serviço acordado.

**Requisitos e qualificações**
- Graduação Completa;
- Inglês Avançado;
- Conhecimento em Office 365, ITIL;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Alto senso de criticidade e organização, autonomia para tomar decisões e orientação para trabalho em equipe;
- Capacidade de executar múltiplas tarefas, negociar, explorar posições e alternativas para alcançar resultados que atenderão aos objetivos dos processos de TI envolvidos;

**Informações adicionais**

**O** QUE TEMOS A OFERECER**:

- Academia, Scania Clube com diversos serviços, ambulatório médico e odontológico no local;
- Assistência Médica, Assistência Odontológica e Seguro de vida;
- Subsídio na compra de medicamentos de titulares e dependentes;
- Licença maternidade estendida e auxílio creche para crianças até 4 anos;
- Desconto na compra de veículos VW e seguros de auto e casa;
- Estacionamento ou fretado com rotas pré-estabelecidas (aproximadamente no raio de 40km da empresa) e você pode se deslocar até o local de embarque;
- PLR Anual;
- Restaurante no local e vale alimentação;
- Modelo de Trabalho híbrido nas áreas administrativas (presencial mínimo 1 vez na semana, e mínimo 8 dias por mês presencial);
- Acesso a Universidade Corporativa e ao LinkedIn Learning com trilhas de aprendizagem, treinamentos e oportunidades de aperfeiçoamento, você dono da sua carreira.

Estamos em busca de criar um ecossistema de soluções de transporte e logística mais sustentável. Esta é a razão de todos os 55 mil colaboradores engajados ao redor do planeta.

A maneira como nos relacionamos com nossos colaboradores, clientes e parceiros, é centrada no respeito pelo indivíduo.

Valorizamos diferentes habilidades, opiniões e competências, assim criaremos um ambiente **diverso** e** inclusivo**.

Queremos inovação, digitalização, impulsionadas pela atitude protagonista de cada colaborador.

Se você busca uma evolução contínua, tem iniciativa e criatividade, **venha fazer parte do nosso time e nos ajudar nessa mudança**

Nossas vagas estão abertas à aplicação de todas as pessoas, independentemente de etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou de qualquer outro fator.

**#wedriverealchange #vamoslideraramudança

  • Analista de Gestão de Incidentes 4x

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil QUALLIT SERVICOS DE INFORMATICA LTDA. Tempo inteiro

    Estamos buscando um Analista de TI altamente motivado para atuar com Gestão de Incidentes 4X, com excelente habilidade em comunicação e experiência em conduzir War rooms e reuniões de lições aprendidas (PostMortem). **Responsabilidades**: - Conduzir War rooms e reuniões de lições aprendidas (PostMortem); - Ter boa comunicação; - Escuta ativa; -...

  • Analista de Gestão de Incidentes

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil QUALLIT SERVICOS DE INFORMATICA LTDA. Tempo inteiro

    Estamos buscando um Analista de TI altamente motivado para atuar com Gestão de Incidentes 4X, com excelente habilidade em comunicação e experiência em conduzir War rooms e reuniões de lições aprendidas (PostMortem). **Responsabilidades**: - Conduzir War rooms e reuniões de lições aprendidas (PostMortem); - Ter boa comunicação; - Escuta ativa; -...

  • Analista Sênior Gestão de Incidentes

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Banco next Tempo inteiro

    O next é uma plataforma digital com produtos e serviços que facilitam a vida dos clientes. Acreditamos na inovação constante para seguirmos melhorando todos os dias, construindo um ambiente que permite que todos se tornem as melhores versões de si. Nosso propósito é conectar pessoas e sonhos para um mundo mais próspero! **Responsabilidades e...

  • Analista de Gestão de Incidentes Pl

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Fiserv Tempo inteiro

    You deserve to do what you love, and love what you do - a career that works as hard for you as you do. At Fiserv, we are more than 40,000 #FiservProud innovators delivering superior value for our clients through leading technology, targeted innovation and excellence in everything we do. You have choices - if you strive to be a part of a team driven to create...

  • Analista de Gestão do Cliente I

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    Gerar relatórios de acompanhamento da prestação de serviços; Realizar auditorias e acompanhamentos de qualidade; Acompanhar números no Power BI e atualizar bases; Auxiliar os especialistas do time em atividades para atendimento ao cliente; Ser responsável por atividades de menor complexidade de entrega direta ao cliente. **CARGO**: analista de gestão...

  • Analista de Gestão de Incidentes Pleno

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Kalendae Tempo inteiro

    A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios. Soluções na medida da necessidade de nosso Cliente e...

  • Analista de Gestão de Crise/Incidentes

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Decision group Tempo inteiro

    Nível Acadêmico: Ensino Superior Completo Turno/Horas -- Áreas de Atuação Profissional: TI - Projetos Descrição: Analista de Gestão de Crise/Incidentes - Escala de Segunda a Sexta das 14:00hs às 23:00hs (Home Office) Habilidades: - Requisitos Mínimos: - Excel Básico, - Service Now, - Teams, - Boa comunicação com áreas técnicas e executivas. -...

  • 6885 - Analista de Gestão de Incidentes

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil GLOBAL HITSS Tempo inteiro

    A Global Hitss é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 9 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos mais de 4.300 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos...

  • Pessoa Analista de Help Line I

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil NAVA - Technology for Business Tempo inteiro

    A NAVA está em busca de uma Pessoa Analista de Help Line I para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis! **Aqui na NAVA a Pessoa Analista Help Line I é responsável por**: - Atendimento na central telefônica; - Efetuar acionamento, acompanhamento e fechamento de incidente, gestão sobre os incidentes através da cobrança e scalation de...

  • Analista de Gestão de Crise/Incidentes

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Decision Group Tempo inteiro

    Nível Acadêmico: Ensino Superior Completo Turno/Horas -- Áreas de Atuação Profissional: TI - Projetos Descrição: Analista de Gestão de Crise/Incidentes - Escala de Segunda a Sexta das 14:00hs às 23:00hs (Home Office) Habilidades: - Requisitos Mínimos: - Excel Básico, - Service Now, - Teams, - Boa comunicação com áreas técnicas e executivas. -...