Gerente de Sucesso do Cliente

2 semanas atrás

Palhoca, Brasil Progic Tempo inteiro

Interesse genuíno e prioritário em atender as expectativas dos nossos clientes é o que nos trouxe à liderança do principal mercado em que atuamos: TV Corporativa para médias e grandes empresas.

Nos orgulhamos de trabalhar com NET MRR Churn Negativo neste segmento. Temos o desafio de manter este resultado em um cenário de crescimento acelerado da nossa base de clientes.

Por isso, esta contratação é estratégica para reforçar nosso time de lideranças.

Buscamos um ou uma profissional fora da curva em sucesso do cliente, que seja apaixonado(a) por otimizar processos, que oriente seu trabalho a partir de métricas bem calculadas, que goste de desenvolver pessoas e, principalmente, que tenha em si a necessidade de ver histórias de sucesso acontecendo.

**Responsabilidades**:

- Responde pelos índices de NPS, Logo Churn e NET MRR Churn;
- Responde pelo orçamento da área de Sucesso;
- Liderança dos times de Sucesso, que é composto por Sucesso do Cliente e Suporte Técnico;
- Dimensionamento dos times de Sucesso do Cliente e Suporte Técnico: contratar, rampear e desenvolver profissionais para estas duas áreas;
- Garantia do alto padrão de atendimento;
- Desenho, implantação e otimização dos processos;
- Manutenção das métricas e apresentação mensal de desempenho;
Qualificações
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Habilidade e conforto no relacionamento com clientes dos mais diversos perfis, em situações positivas ou de necessidade de resolução de problemas;
Benefícios
- Contratação CLT
- Plano de Saúde Integral Unimed
- Plano Odontológico Uniodonto
- VA/VR
- Auxílio home-office
- Auxílio informática
- Trabalho híbrido
- Pessoas do bem / cultura humanizada

A Progic

Orientados pelos nossos valores ética, critérios elevados e bom relacionamento, nosso compromisso é ajudar as organizações a divulgarem informações relevantes para os colaboradores, promovendo o crescimento pessoal e profissional dos times com a TV Corporativa.

Nossa missão e slogan Let them know (deixe-os saber) significa promover o entendimento entre as partes de uma organização. Se as pessoas estão enxergando as mesmas coisas, então estão alinhadas e engajadas em direção a um mesmo caminho.

Atendemos cerca de 500 empresas, sendo mais de 300 de grande porte com projetos de TV Corporativa.

  • Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Palhoca, Brasil VAGAS CONFIDENCIAIS Tempo inteiro

    **ATIVIDADES DO SEU DIA A DIA**: - Ser agente transformador na experiência dos nossos clientes; - Realizar o processo de Onboarding de novos clientes; - Realizar visitas presenciais; - Manter relacionamento com clientes; - Identificar e propor soluções para os problemas dos clientes; - Controlar e identificar possíveis ações de churn; - Atuar junto...

  • Assistente de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Palhoca, Brasil SANCAPEL Tempo inteiro

    Você é apaixonado por vendas e busca uma oportunidade para brilhar? A Sancapel está à procura de um Assistente de Sucesso do cliente, alguém dinâmico para somar à nossa equipe! A Sancapel está a mais de 16 anos no mercado oferecendo as melhores soluções em limpeza, higienização e desinfecção profissional. Somos movidos por resultados e pelo...

  • Sucesso do Cliente

    Há 5 dias

    Palhoca, Brasil Porter Tempo inteiro

    Somos um grupo de empresas que presta serviços através da tecnologia e que tem como propósito servir o morador. Oferecemos o serviço de Portaria Remota, garantindo a proteção aos condomínios por meio de soluções desenvolvidas para trazer mais segurança aos moradores. A Porter enquanto franqueadora tem a missão de dar as diretrizes para as nossas...

  • Sucesso do Cliente

    Há 3 dias

    Palhoca, Brasil Porter Tempo inteiro

    Somos um grupo de empresas que presta serviços através da tecnologia e que tem como propósito servir o morador.Oferecemos o serviço de Portaria Remota, garantindo a proteção aos condomínios por meio de soluções desenvolvidas para trazer mais segurança aos moradores.A Porter enquanto franqueadora tem a missão de dar as diretrizes para as nossas...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Palhoca, Brasil ROI Contabilidade Tempo inteiro

    O Customer Success Manager (CSM) é responsável por garantir que os clientes da ROI Contabilidade obtenham o máximo valor dos serviços contratados, promovendo a retenção e a expansão das contas. O objetivo principal é acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até a renovação, assegurando sua satisfação e o sucesso...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 7 dias

    Palhoca, Brasil Competenza Consultoria Tempo inteiro

    Nosso cliente é uma empresa que atua no ramo Imobiliário e está contratando Analista de Sucesso do Cliente para atuar presencialmente em Palhoça/SC. **As principais atividades são**: Atender clientes internos e externos; Gerenciar o onboarding de consultores e administradores internos, assegurando uma integração eficiente; Conduzir e propor novos...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 15 horas

    Palhoca, Brasil Toccato Tempo inteiro

    Acompanhar os principais indicadores de uma carteira composta por accounts da empresa; - Entender profundamente o negócio dos clientes, buscando de forma contínua e proativa maneiras de atender seus desafios/metas; - Planejar e apresentar estratégias de melhoria de resultados; - Monitorar e prevenir o churn (cancelamento) da sua carteira de clientes; -...

  • Gerente de Loja

    1 semana atrás

    Palhoca, Brasil TALENTO DO VALE Tempo inteiro

    Trabalhar com Metas e realizações. - Gerenciar e liderar a equipe de vendas. - Garantir um excelente atendimento ao cliente. - Gerenciar o estoque e garantir a apresentação adequada dos produtos. **Beneficios**: **Formação Acadêmica**: **Experiência**: - Experiência como Gerente de loja. - Habilidades excepcionais de liderança e comunicação. -...

  • Assistente de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Palhoca, Brasil SANCAPEL Tempo inteiro

    Você é apaixonado por vendas e busca uma oportunidade para brilhar? A Sancapel está à procura de um Assistente de Sucesso do cliente, dinâmico para somar à nossa equipe! A Sancapel está a mais de 16 anos no mercado oferecendo as melhores soluções em limpeza, higienização e desinfecção profissional. Somos movidos por resultados e pelo desafio de...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 7 dias

    Palhoca, Brasil Inside the Box Tempo inteiro

    QUEM SOMOS ️ A Inside the Box é uma retail tech que quer mudar a forma como o varejo físico acontece no Brasil, melhorando a rentabilidade de uma das principais forças da economia nacional! O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ Procuramos alguém atencioso(a), empático(a), com boa capacidade de organização e comunicação. Como analista de Sucesso do Cliente,...