Analista de Sucesso do Cliente

Há 2 dias


Palhoca, Brasil ROI Contabilidade Tempo inteiro

O Customer Success Manager (CSM) é responsável por garantir que os clientes da ROI Contabilidade obtenham o máximo valor dos serviços contratados, promovendo a retenção e a expansão das contas. O objetivo principal é acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até a renovação, assegurando sua satisfação e o sucesso contínuo.

**Principais Responsabilidades**:
Desenvolver e manter um relacionamento próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e objetivos.

Realizar reuniões periódicas com os clientes para discutir o progresso, desafios e oportunidades de melhoria.

Coordenar e executar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma transição suave e eficiente.

Treinar os clientes no uso dos serviços e ferramentas da ROI Contabilidade.

Monitorar a saúde das contas dos clientes através de indicadores de desempenho e métricas de sucesso.

Analisar o uso dos serviços pelos clientes e identificar oportunidades de upsell e cross-sell.

Atuar como ponto de contato principal para questões e problemas dos clientes, coordenando soluções rápidas e eficazes.

Trabalhar com equipes internas para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente.

Desenvolver estratégias para aumentar a retenção de clientes e reduzir churn.

Identificar e promover oportunidades de expansão dentro das contas existentes.

**Qualificações Necessárias**:
Ensino Superior em Administração, Marketing, Ciências Contábeis ou áreas correlatas

Experiência comprovada em gestão de relacionamento com clientes, preferencialmente em empresas de contabilidade ou serviços financeiros

Conhecimento de ferramentas de CRM e sistemas de gestão de relacionamento com clientes

**Vivência e Conhecimento**:
Gestão de Relacionamento com clientes

Ferramentas CRM

Legislação Contábil e Fiscal

Processos de Onboarding e retenção

Análise de dados e indicadores de desempenho

soluções de software contábil

Comunicação e Negociação

Gestão de Projetos

Tecnologia e Inovação

Planejamento estratégico

Visão sistêmica

Gestão de equipes

Atualizações contínuas

**Oferecemos**:
Remuneração compatível com a função.

Plano Odontológico (Ajuda de custo para o colaborador).

Plano de Saúde (Ajuda de custo para o colaborador)

Convênio com SESC Nacional.

Vale Alimentação/Refeição - Cartão de benefícios flexíveis.

Café da manhã na empresa

Bolsa de estudos para graduação e pós graduação conforme política da empresa.

Politica de Premiação (PLR)



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    Procuramos um profissional engajado e motivado para entregar sucesso aos clientes Ahgora e agregar ao time de Sucesso do Cliente na squad de Retenção! **Responsabilidades e atribuições** Atuar como advogado da empresa: O/A Analista de Sucesso com foco em Retenção deve conhecer o negócio e o produto/serviço profundamente. Dessa forma, ele deve adotar...


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    QUEM SOMOS ️ A Inside the Box é uma retail tech que quer mudar a forma como o varejo físico acontece no Brasil, melhorando a rentabilidade de uma das principais forças da economia nacional! O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ Procuramos alguém atencioso(a), empático(a), com boa capacidade de organização e comunicação. Como analista de Sucesso do Cliente,...


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    **Olá, obrigado por ler sobre nossa oportunidade de Analista de Sucesso do cliente! Estamos felizes pelo seu interesse.** **Estamos à procura de uma pessoa brilhante para nos ajudar a enfrentar os enormes desafios e para construir uma parceria longa e duradoura. Valorizamos sua personalidade, sua dedicação e onde você quer chegar junto com a...

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    2 semanas atrás


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    **Nível**: Analista **Cursos de**: Admidistração de Empresas **Escolaridade**: Graduação - Indiferente **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: segunda a sexta em horário comercial **Benefícios**: Vale alimentação, Vale transporte **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: - Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao...


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    A Porter é pioneira no segmento de Portaria Remota e líder de mercado nacional. Nascemos para atender quem acredita que a segurança, a modernidade e o conforto melhoram a vida em condomínio. A área de Customer Success, tem a missão de engajar os usuários na marca Porter, tornando amantes da nossa solução e dos nossos serviços, e acima de tudo em...

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    Palhoca, Brasil VAGAS CONFIDENCIAIS Tempo inteiro

    **ATIVIDADES DO SEU DIA A DIA**: - Ser agente transformador na experiência dos nossos clientes; - Realizar o processo de Onboarding de novos clientes; - Realizar visitas presenciais; - Manter relacionamento com clientes; - Identificar e propor soluções para os problemas dos clientes; - Controlar e identificar possíveis ações de churn; - Atuar junto...


  • Palhoca, Brasil Progic Tempo inteiro

    Interesse genuíno e prioritário em atender as expectativas dos nossos clientes é o que nos trouxe à liderança do principal mercado em que atuamos: TV Corporativa para médias e grandes empresas. Nos orgulhamos de trabalhar com NET MRR Churn Negativo neste segmento. Temos o desafio de manter este resultado em um cenário de crescimento acelerado da...


  • Palhoca, Brasil SANCAPEL Tempo inteiro

    Você é apaixonado por vendas e busca uma oportunidade para brilhar? A Sancapel está à procura de um Assistente de Sucesso do cliente, alguém dinâmico para somar à nossa equipe! A Sancapel está a mais de 16 anos no mercado oferecendo as melhores soluções em limpeza, higienização e desinfecção profissional. Somos movidos por resultados e pelo...


  • Palhoca, Brasil Analista de Importação Tempo inteiro

    Suas principais atividades serão: Atendimento ao cliente. Análise do tratamento administrativo da mercadoria. Classificação fiscal, interpretação de legislações e exigências. Promover soluções e orientar os clientes a forma correta de trabalhar eliminado riscos e atrasos na operação. Envio follow up, correção dos documentos de importação,...