Analista de Experiência do Cliente

**JUNTE-SE À NOSSA ENERGIA**

Somos a Eletrobras, empresa líder em geração e transmissão de energia elétrica no Brasil e na América Latina. Por meio de nossos ativos, contribuímos para que a matriz energética brasileira seja uma das mais limpas e renováveis do mundo. Alinhados à nossa Cultura e Propósito, trabalhamos de forma integrada para contribuir com o desenvolvimento sustentável que gere valor para toda a sociedade.

Se você quer fazer parte da nossa companhia e se tornar um de nossos talentos, saiba que estamos com esta oportunidade em aberto, para **Analista de Experiência do Cliente em São Paulo, em modelo presencial.**

Com o seu talento podemos ir ainda mais longe, sempre guiados pelo nosso propósito de cuidar do planeta entregando a energia em que a gente acredita.

**Vem com a gente, junte-se à Nossa Energia**

**ATENÇÃO: A Eletrobras não cobra taxas para realização de testes, exames ou participação no processo seletivo.**
**Responsabilidades e atribuições**
- Mapeamento de Jornada do Cliente: Desenho e/ou redesenho de jornadas em todos canais e ciclos de relacionamento com os clientes junto com Negócios / TI / Atendimento / Outros;
- Liderar e participar de Squads, mediar discussões e direcionar / implantar ações de melhoria contínua;
- Elaborar plano de ação e aplicação de framework de priorização;
- Reports em fóruns executivos - Apresentar as jornadas e propostas de melhoria em fóruns para tomada de decisão e posterior implantação;
- Medir o impacto das iniciativas que impactam na jornada do cliente e seus resultados;
**Requisitos e qualificações** Requisitos Obrigatórios**:

- Formação de nível superior;
- Experiência em mapeamento de jornadas do cliente;
- Habilidade para elaboração de apresentações em PowerPoint;
- Capacidade de trabalhar em equipe e integrar áreas internas para alcançar objetivos comuns;
- Habilidades de comunicação e persuasão, tanto oral quanto escrita, com capacidade para construir e manter relacionamentos com stakeholders-chave.

**Requisitos Desejáveis**:

- Formação específica em mapeamento de jornadas;
- Experiência em análise de dados e elaboração de diagnósticos;
- Habilidade para trabalhar com Miro;
- Inglês intermediário;
- Disponibilidade para viagens.

**Informações adicionais**
Na Eletrobras, o bem-estar e a qualidade de vida dos nossos profissionais também fazem parte da Nossa Energia. Por isso, estamos empenhados em oferecer um ambiente de trabalho que valorize o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, disponibilizando benefícios que promovem o bem-estar, o desenvolvimento e o atendimento às necessidades dos nossos times. Alguns dos benefícios que disponibilizamos estão disponíveis abaixo:

- Alimentação: Vale-refeição e vale-alimentação;
- Plano Médico e Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Previdência Privada;
- Vale-Transporte;
- Gympass;
- Auxílio-creche;
- Auxílio educacional;
- Universidade corporativa interna que contribui com a aprendizagem diária dos profissionais

Se esses benefícios e essa posição fazem sentido para você, inscreva-se já

**#SomosEletrobras**

Somos a Eletrobras, empresa líder em geração e transmissão de energia elétrica no Brasil e na América Latina. Por meio de nossos ativos, contribuímos para que a matriz energética brasileira seja uma das mais limpas e renováveis do mundo.

Há mais de seis décadas, nascemos para gerar energia. Uma energia que nos conecta, inova, transforma, integra e contribui com o amanhã. Somos comprometidos com a vida. Oferecemos um ambiente seguro, íntegro, respeitoso e inclusivo, que promove oportunidades contínuas de desenvolvimento aos profissionais em sinergia com o nosso negócio.

Venha fazer parte da Nossa Energia. Venha ser Eletrobras