Customer Success

Todos os dias, futuros clientes e clientes procuram a Asksuite para melhorar sua comunicação direta com os viajantes e aumentar suas receitas e, inclusive, fazer um upgrade. Entretanto, após um período de uso (ou desuso) uma pequena parcela desses clientes solicita o cancelamento, então o papel do Customer Success Saver será entender os motivos que levaram a solicitação do cancelamento, realizar o (re)alinhamento de expectativas e criar estratégias para a retenção do cliente.

**Sobre nós**:
A Asksuite foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela
Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a melhor do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui mais de 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente

**O que é esperado desse cargo?**
- Diagnosticar a situação, avaliar o momento da empresa, desenhar estratégias de (re)negociação e alinhar as expectativas com o cliente;
- Trabalhar na retenção de clientes nacionais e internacionais (utilizando o espanhol);
- Garantir a satisfação do cliente acompanhando-o durante toda a fase de negociação para garantir sua satisfação e sucesso do negócio;
- Reverter o jogo e mostrar para o nosso cliente como nossa solução pode alavancar os resultados da sua estratégia de receitas e vendas diretas.

**Você vai se dar muito bem se**:

- For uma pessoa proativa e autônoma;
- Gostar de conversar e interagir com diferentes culturas;
- Ter perfil de vendas/negociação;
- Problem solver - capacidade de resolver problemas;
- Desejar evoluir constantemente, pois a Asksuite está em constante crescimento e você vai aprender muito sobre negociação, customer success, entre outras habilidades. Daremos todas as ferramentas para se desenvolver com a gente;
- Gostar de metas e se motivar por desafios.

**Vai ser legal se você tiver (não obrigatório)**:

- Experiência prática ou teórica em hotelaria;
- Experiência prévia em startups ou SaaS;
- Conhecimento sobre técnicas de oratória ou storytelling.

**Requisitos**:

- Espanhol e português fluentes;
- Experiência anterior em cargos que envolvam negociação direta com o cliente (vendas, customer experience, retenção);
- Resiliência para lidar com negociações difíceis e contornar objeções de vendas com persuasão;
- Capaz de analisar diferentes cenários e criar estratégias que aumentem resultados.

**Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?**

**Nosso jeito de ser**:

- Somos uma empresa nova e em crescimento constante;
- Temos cultura de feedback e muito desenvolvimento;
- No dress code culture;
- Incentivamos em cursos de idiomas e capacitações;
- Estamos em expansão internacional para mais de 80 países;
- Proporcionamos o desenvolvimento da carreira dentro da empresa;
- Estamos entre as 10 melhores empresas (pequenas) para se trabalhar em SC pela GPTW
- Somos a 3ª melhor empresa para se trabalhar no mundo no segmento de tecnologia para Hotelaria, segundo o Hotel Tech Awards.

**O que oferecemos**:

- Plano de saúde nacional e sem coparticipação;
- Plano odontológico;
- Plano de saúde pet
- Gympass;
- Cartão Flash Benefícios: R$1.050,00;
- Auxílio Educação mensal: R$200,00
- Assistência Psicológica;
- Seguro de vida;
- Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro;
- Auxílio Mudança (se necessário)
- Day Off de aniversário;
- Horários flexíveis.

**E aí, se identificou? Então se cadastre no nosso processo seletivo e venha fazer parte dessa viagem