Consultor de Customer Success B2B

Há 3 dias

Juiz de Fora, Brasil Vero Internet Tempo inteiro

Você já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação, crescimento e um ambiente de trabalho descontraído... a VERO é o seu lugar Estamos em busca de uma pessoa Consultor de Customer Success B2B na região de Juiz de Fora. Irá apoiar no dia a dia das ações da área de B2B na diretoria de Marketing e CRM. Responsável pelo sucesso do cliente. Melhorias de processos, direcionamento de todas as demandas de atendimento, revisão contratual e acionamentos de cunho comercial. Quais serão seus principais desafios e responsabilidades do dia a dia? Tarefas/Atividades? - Endereçar e acompanhar junto as demais áreas juridico, comercial, faturamento e engenharia;
- Esclarecer dúvidas do atendimento relativo a faturas B2B e direcionar treinamento sobre as principais dúvidas.;
- Direcionar e acompanhar melhorias de faturas B2B;
- Garantir o sucesso do cliente e o tratamento das particularidades de atendimento B2B;
- Capturar as oportunidades de processos para evoluir o atendimento B2B;
- Ser responsável pela evolução do NPS B2B;
- Garantir clareza nas informações da fatura;
- Acompanhar temas contratuais dos clientes;
- Acionar jurídico para elaboração de minutas e aditivos;
- Criar scripts de devolução das principais demandas comerciais e jurídicas para time de atendimento;
- Garantir o clima organizacional saudável, superando constantemente as expectativas dos resultados operacionais da empresa;
- Estar disponível para ser acessado pelo cliente e atendimento B2B dentro do horário comercial;
- Acompanhar os indicadores de atendimento;
- Habilidade em melhoria contínua e revisão de processos;
- Reportar as falhas operacionais e indicadores qualitativos e quantitativos;
- Interface com as áreas jurídica, comercial, faturamento e engenharia;
- Gerenciar múltiplos projetos de diferentes tamanhos e complexidade;
- Definir escopo do projeto, metas e entregáveis, em colaboração com os demais envolvidos;
- Criar e realizar o controle ativo dos cronogramas vigentes;
- Conduzir reuniões do projeto de status; O que precisamos de você: - Graduação em Administração, Economia, Engenharia, Marketing, Comunicação Social ou equivalentes. - Desejável pós-graduação/especialização Gestão de Negócios, Gestão de Vendas ou Marketing - Acima de 2 anos no mercado B2B e na gestão de processos e comprimento de SLA - Experiência no acompanhamento de propostas de contratos e prestação de serviços. - Conhecimento do mercado B2B. - Conhecimento de produtos de TI, telefonia fixa, celular, VOIP, comunicação de dados, Internet, principais aplicações de telecomunicações para empresas. - Pacote Office - Conhecimento em gerenciamento de projetos - Visão aguçada para desenvolvimento de negócios. - Capacidade de tomar decisões e assumir responsabilidades. - Capacidade de planejar (analítico e estratégico) e fazer acontecer (gestão). - Capacidade analítica e uso profundo de dados na tomada de decisão e acompanhamento do sucesso do cliente ao longo da jornada;

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Formação desejada:

- Jornalismo, Ensino Superior
- Economia, Ensino Superior
- Administração de empresas, Ensino Superior
- Marketing, Ensino Superior

Disponibilidade para viajar
- Universidade Corporativa
- Vale transporte
- DayOff (Folga pelo dia de aniversário)
- Treinamentos e chances de crescimento
- PPR (Participação por Resultados)
- Vale
- Refeição ou Alimentação
- Assistência Médica

  • Customer Success Engineer

    Há 3 dias

    Juiz de Fora, Brasil Tecla Tempo inteiro

    *Native/Bilingual English is required for this role (read/written/spoken)Please upload your CV Resume in English. Monthly salary: $1,500 - $2,000 USD Along with our partner, we're looking for a talented Customer Success Engineer able to leverage technical knowledge, client-facing experiences, and strong problem-solving skills to deliver great experiences to...

  • Head de Customer Success

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Adecco Tempo inteiro

    Head de Customer Success Adecco Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Salário compatível com o mercado Head de Customer Success Adecco Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Salário compatível com o mercado N - Normal Presencial Consultor / Especialista Descrição SOBRE A EMPRESA: Redesenhar e liderar a estratégia de Customer Success , alinhada aos...

  • Customer Success

    1 dia atrás

    Poços de Caldas, Brasil Clube de Empresários Tempo inteiro

    Diretor de Operações no Clube de Empresários | Economista O Clube de Empresários está buscando um(a) Customer Success para atuar de forma presencial , fortalecendo a experiência e o relacionamento com nossos franqueados e associados. Abaixo estão suas principais responsabilidades: Acompanhar e apoiar nossos franqueados e associados em toda a jornada...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Nology Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DA VAGA**: A Nology é uma empresa inovadora, especializada em soluções de big data, geomarketing e SaaS, que utiliza inteligência de dados para apoiar empresas na tomada de decisões estratégicas. Nosso time de Customer Success é fundamental para garantir que nossos clientes alcancem seus objetivos e maximizem o valor de nossas...

  • Customer Success Account Manager

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Cambly Tempo inteiro

    **Job Title**: Customer Success Account Manager (Brazil) **Location**: Brazil (hybrid) **Team**: B2B - Customer Success & Account Management **About Cambly**: Cambly is a fast-growing EdTech company on a mission to make English learning accessible to students around the world through live, one-on-one conversations with native speakers. As we expand our B2B...

  • Customer Success

    Há 7 dias

    Poços de Caldas, Minas Gerais, Brasil Clube de Empresários Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    O Clube de Empresáriosestá buscando um(a)Customer Successpara atuar de formapresencial, fortalecendo a experiência e o relacionamento com nossos franqueados e associados.O que você vai fazer:• Acompanhar e apoiar nossos franqueados e associados em toda a jornada dentro do Clube• Realizar onboarding e garantir uma experiência incrível desde o...

  • Customer Success

    Há 3 dias

    Poços de Caldas, Brasil Clube De Empresários Tempo inteiro

    O Clube de Empresáriosestá buscando um(a)Customer Successpara atuar de formapresencial, fortalecendo a experiência e o relacionamento com nossos franqueados e associados.O que você vai fazer:• Acompanhar e apoiar nossos franqueados e associados em toda a jornada dentro do Clube• Realizar onboarding e garantir uma experiência incrível desde o...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    rio de janeiro, Brasil Virtú Soluções Tempo inteiro

    Vaga: Customer Success (com foco comercial) Modelo: PJ | Home Office + Semi-presencial (para reuniões ocasionais no Rio de Janeiro) Remuneração: R$ 2.000,00 + possibilidade de bonificação por projetos e performance (a negociar) Localização: Brasil (ser do Rio de Janeiro será um diferencial) Empresa: Virtú Digital Sobre a vaga Estamos em busca de um...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Virtú Soluções Tempo inteiro

    Vaga: Customer Success (com foco comercial)Modelo: PJ | Home Office + Semi-presencial (para reuniões ocasionais no Rio de Janeiro) Remuneração: R$ 2.000,00 + possibilidade de bonificação por projetos e performance (a negociar) Localização: Brasil (ser do Rio de Janeiro será um diferencial) Empresa: Virtú Digital Sobre a vagaEstamos em busca de um...

  • Customer Success

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Virtú Soluções Tempo inteiro

    Vaga: Customer Success (com foco comercial)Modelo: PJ | Home Office + Semi-presencial (para reuniões ocasionais no Rio de Janeiro) Remuneração: R$ 2.000,00 + possibilidade de bonificação por projetos e performance (a negociar) Localização: Brasil (ser do Rio de Janeiro será um diferencial) Empresa: Virtú Digital Sobre a vagaEstamos em busca de um...