Lead Customer Support Ii

1 semana atrás

Salvador, Brasil Solutis Tempo inteiro

Você já deve saber o que faz uma Agile Company, mas aposto que quando conhecer a Solutis, vai entender o que é um ambiente descontraído de verdade, que te olha como individuo, trabalha com flexibilidade, criatividade e em um ambiente super colaborativo e que foca no seu desenvolvimento

Estamos em busca de alguém especial para se juntar a nós em um desafio Temos uma super posição para **Lead Customer Support II**, que seja criativo, proativo, que goste de desenvolvimento ágil, de buscar e dividir conhecimentos.

Se você é essa pessoa e gosta de atuar em projetos desafiadores com o objetivo de fazer a diferença na vida das pessoas, este é o seu lugar

Vem fazer parte do nosso time e trabalhar em um ambiente onde empatia e criatividade são a receita para cultivar e colher, sempre, o melhor resultado
**Responsabilidades e atribuições**
Como será seu dia a dia: (Atividades que vai realizar)**
- Acompanhamento dos sistemas de gestão de chamados dos clientes, atentando-se a priorização e ao SLA dos atendimentos ;
- Acompanhamento da equipe técnica na operacionalização dos processos, políticas e procedimentos definidos;
- Contribuir para a educação continuada dos colaboradores promovendo os treinamentos técnicos da equipe, garantindo a correta execução das demandas e suporte técnico;
- Analisar processos, identificando oportunidade para melhorar a produtividade e eficiência do trabalho, através da integração com demais áreas da empresa;
- Manter-se constantemente atualizado, acompanhando os procedimentos operacionais, bem como, acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais, pesquisando novas soluções e analisando criticamente o impacto nos processos, para alertar e/ou propor melhorias;
- Efetuar a gestão de SLA nos aspectos relacionados a incidentes e requisições;
- Assessorar seu gestor por meio de informações que auxiliem nas tomadas de decisões estratégicas;
- Atuar nos processos administrativos da equipe ;
**Requisitos e qualificações**
Pra mandar bem nessa oportunidade você precisa manjar das tecnologias: (Conhecimentos técnicos obrigatórios)**
- Superior completo na área de TI, com mínimo de 05 anos de conclusão ou pós graduação na área de TI, Administração ou Gestão de Projetos;
- Conhecimento de pacote office sobretudo excel avançado;
- Conhecimento técnico: recursos tecnológicos, suporte e manutenção;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Certificação ITIL V3 ou Superior;
- Experiência mínima de 5 anos em liderança e/ou coordenação de equipe de atendimento.
**Informações adicionais**
Para esta posição oferecemos**:

- Salário CLT Full;
- Vale Refeição ou Alimentação (Alelo);
- Vale Transporte;
- Assistência Médica Sulamérica;
- Assistência Odontológica Sulamérica;
- Seguro de Vida;
- Parcerias (Curso de idiomas, ensino, livraria, restaurante, entre outras);
- Gympass;
- Allya;
- Day Off;
- Premiação por indicações;
- Inside Out (Ocorre todas as sextas-feiras. Evento da galera voltado para troca de conhecimento);
- Oportunidade de crescimento profissional.

  • Customer Support

    4 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Elevate and Delegate Tempo inteiro

    Company Overview:Our client is hiring a Customer Support & Appointment Coordinator based in Brazil to serve as the friendly, professional point of contact for our customers. You'll manage communication between customers, the design team, and the sales team. This role is perfect for someone who's organized, responsive, and fluent in English and Portuguese.Key...

  • Customer Support Expert

    Há 5 dias

    Salvador, Bahia, Brasil beBeeTechnical Tempo inteiro US$95.000 - US$115.000

    About us Singular is an attribution and marketing analytics platform that empowers marketers with actionable insights from previously siloed data. We aggregate and normalize campaign data from thousands of channels, connect it with lower-funnel attribution, and deliver ROI measurement across every touchpoint.We partner with leading brands to provide a strong...

  • Bilingual Support Specialist

    Há 3 dias

    Salvador, Bahia, Brasil beBeeCustomerSuccess Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    About the RoleAs a Customer Success Advocate - Bilingual, you will manage the end-to-end experience and lifecycle of customers based on the defined service strategy. Your efforts will lead to renewal, retention, and customer loyalty.This role offers the opportunity to collaborate with internal teams to deliver valuable solutions to customers, drive the...

  • Customer Service Representative

    Há 6 dias

    Salvador, Bahia, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro R$60.000 - R$85.000

    Job Title: Customer Service RepresentativeWe are seeking a skilled Customer Service Specialist to manage customer inquiries via email and phone.Your key responsibilities include:Processing customer orders over the phone, offering purchase guidance, and ensuring efficient order handling.Coordinating with suppliers to address delivery delays.Communicating...

  • Field Support II

    Há 4 dias

    Salvador, Bahia, Brasil Cencosud S.A. Tempo inteiro

    Field Support II (GBarbosa) - Salvador/BA Responsabilidades Realizar o primeiro atendimento ao usuário através do Service Desk, prestando assistência no local; Manutenção e gerenciamento da disponibilidade de equipamentos e/ou serviços de TI, com o objetivo de alcançar um atendimento eficaz; Realizar a instalação e manutenção de aplicativos...

  • Senior Customer Experience Expert

    Há 3 dias

    Salvador, Bahia, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro R$80.880 - R$113.430

    We're seeking a skilled professional to join our team as a Senior Customer Experience Specialist. This role will focus on enhancing customer satisfaction and improving workflows through collaboration with cross-functional teams.Job DescriptionThis position involves working closely with the Product, Support, and Experience teams to roll out new processes and...

  • Senior Customer Experience Specialist

    Há 4 dias

    Salvador, Bahia, Brasil beBeeCustomerExperience Tempo inteiro US$90.000 - US$120.000

    Transform Customer ExperienceWe are seeking a highly skilled professional to lead our customer experience team. This role will be responsible for delivering exceptional customer experiences through the development and implementation of innovative solutions.Key Responsibilities:Design and implement automation workflows using data tools and other...

  • Customer Experience Specialist

    Há 4 dias

    Salvador, Bahia, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro R$38.200 - R$52.300

    Job Overview">This role is a fantastic opportunity to provide exceptional customer support and enhance the overall customer experience. As a Customer Service Representative, you will be responsible for delivering top-notch service through various communication channels, ensuring prompt responses and maintaining precise records of customer interactions.">Key...

  • Support Specialist

    Há 5 horas

    Salvador, Bahia, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro R$45.000 - R$75.000

    Client Support Specialist">As a Client Support Specialist, you will play a vital role in delivering exceptional customer experiences. You will be the first point of contact for clients, providing timely and thoughtful solutions to their queries.The ideal candidate will possess strong communication skills, be fluent in English, and have a passion for...

  • Technical Support Expert

    Há 5 dias

    Salvador, Bahia, Brasil beBeeSupport Tempo inteiro R$46.039 - R$60.851

    Unlock Your Potential as a Technical Support ExpertThe role of Customer & Application Support Specialist is a key position within our organization.We are seeking a highly skilled and motivated individual to join our team, providing expert-level technical support and managing customer requests in a dynamic environment.This involves close collaboration with...