Analista de Customer Experience
Há 18 horas
**Nível**: Analista
**Área**: Atendimento
**Escolaridade**: Graduação - Administração, Engenharia de Processos e Marketing - Completo
**Tipo de contrato**: CLT
**Jornada de trabalho**: De Segunda à sexta: 08h00 às 18h00 I Sábado: 08h00 às 12h00
**Benefícios**: Vale transporte, Vale refeição, Plano de saúde de 50,00%, Seguro de Vida em Grupo
**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:REQUISITOS**:
Nível superior completo em administração, marketing, engenharia, TI;
Possui curso de sucesso do cliente;
Experiência anterior como analista de customer experience;
Experiência com atendimento omnichannel;
Experiência com atendimento ao cliente;
Conhecimentos em Pacote Office, especificamente, o Excel Avançado;
Experiência em uso de ERP e CRM.
**ATIVIDADES DESENVOLVIDAS**:
Atuar na análise, controle e acompanhamento dos KPI’s da área;
Realizar apresentação para diretoria e gerência gerada dos dados decorrentes das análises;
Identificar possíveis erros e problemas que possam atrasar a jornada do cliente;
Analisar as métricas de experiência do cliente;
Desenvolver ações inteligentes e que possam contribuir para o aumento da lealdade e satisfação do cliente;
Entender como funcionam todas as interações com o cliente;
Desenvolve ações voltadas para o relacionamento, encantamento e fidelização de clientes;
Propõe melhorias para produtos e serviços, sob o ponto de vista do cliente;
Simplifica processos que fazem parte da jornada do cliente.
REMUNERAÇÃO I BENEFÍCIOS
**Remuneração**: Avaliando Pretensões salariais Vale Transporte; Vale Refeição; Plano de Saúde (50%); Seguro de vida em grupo.
**Jornada de Trabalho**: De Segunda à sexta: 08h00 às 18h00 I Sábado: 08h00 às 12h00
Analista
1 ano
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Customer Experience Specialist
2 semanas atrás
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Customer Experience Innovator
Há 6 dias
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Senior Customer Experience Specialist
Há 5 dias
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Agente de Customer Experience
Há 4 dias
Fortaleza, Brasil meutudo Tempo inteiroEstamos transformando o crédito no Brasil para melhorar a vida das pessoas de forma justa e segura com dinheiro mais barato quando elas precisarem. Somos uma fintech de soluções em crédito que, desde 2018, atua sem intermediários e sem a burocracia dos grandes bancos. Entregamos aqui uma experiência personalizada, com dinamismo e transparência que...
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Customer Success Professional
2 semanas atrás
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