Analista de Customer Success

Há 4 dias

Nova Lima, Brasil SGF Global Tempo inteiro

**Customer Success Pleno ou Sênior**

**Missão do Cargo**:
Este profissional atuará como um ponto de contato vital entre a empresa e os clientes, resolvendo problemas e identificando oportunidades para melhorar a satisfação do cliente e o sucesso a longo prazo e desempenhará um papel crucial na retenção e expansão da base de clientes.

**Responsabilidades**:

- Gerenciar um portfólio de clientes atribuídos, construindo relacionamentos sólidos e compreendendo profundamente suas necessidades e metas.
- Realizar revisões regulares com os clientes para avaliar o progresso, discutir desafios e identificar oportunidades de expansão de conta.
- Fornecer orientação e treinamento aos clientes para garantir que utilizem efetivamente nossos produtos ou serviços.
- Coletar feedback do cliente e relatar as descobertas às equipes internas para aprimorar produtos e serviços.
- Resolver de maneira proativa os problemas dos clientes, agindo como um defensor deles dentro da empresa.
- Acompanhar métricas-chave, como a saúde do cliente, a taxa de churn e o Net Promoter Score (NPS), para avaliar o sucesso do cliente.
- Colaborar com as equipes de vendas e de marketing para identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
- Participar do processo de renovação de contas, trabalhando para garantir que os clientes renovem seus contratos.
- Manter registros detalhados e atualizados de interações e atividades dos clientes em sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

**Requisitos**:

- Bacharelado em Administração de Empresas, Marketing, Comunicação ou área relacionada (ou experiência equivalente).
- Experiência comprovada em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou funções relacionadas mínimo 2 anos.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Fortes habilidades de resolução de problemas e capacidade de trabalhar de forma independente.
- Capacidade de estabelecer e manter relacionamentos de longo prazo com clientes.
- Conhecimento em uso de ferramentas de CRM, como Hubspot, Sensedata, é uma vantagem.
- Mentalidade orientada para resultados, com a capacidade de atingir metas de retenção e expansão de contas.
- Paixão por garantir a satisfação do cliente e o sucesso a longo prazo.

**Benefícios**:

- Salário CLT + Benefícios.

  • Customer Success

    Há 5 dias

    Nova Odessa, Brasil Feeta Rh Tempo inteiro

    Feeta RH em parceria com Indústria localizada em Nova Odessa/SP seleciona profissional na área de Customer Success (CS).Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de customerEmpresa:Feeta rhSeleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Serviços(FB)

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    Há 7 dias

    Nova Odessa, Brasil Feeta Rh Tempo inteiro

    Feeta RH em parceria com Indústria localizada em Nova Odessa/SP seleciona profissional na área de Customer Success (CS).Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de customerEmpresa:Feeta rhSeleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Serviços(BD)

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    1 semana atrás

    Nova Odessa, Brasil Feeta Rh Tempo inteiro

    Feeta RH em parceria com Indústria localizada em Nova Odessa/SP seleciona profissional na área de Customer Success (CS).Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de customerEmpresa:Feeta rhSeleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Serviços(ED)

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    1 semana atrás

    Nova Odessa, Brasil Feeta rh Tempo inteiro

    Feeta RH em parceria com Indústria localizada em Nova Odessa/SP seleciona profissional na área de Customer Success (CS).Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de customerEmpresa:Feeta rhSeleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Serviços (ED)

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    2 semanas atrás

    Nova Odessa, Brasil Feeta RH Tempo inteiro

    Feeta RH em parceria com Indústria localizada em Nova Odessa/SP seleciona profissional na área de Customer Success (CS).Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de customerEmpresa:Feeta rhSeleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Serviços (EJ)

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    4 semanas atrás

    Nova Odessa, Brasil Feeta rh Tempo inteiro

    Feeta RH em parceria com Indústria localizada em Nova Odessa/SP seleciona profissional na área de Customer Success (CS).Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de customerEmpresa:Feeta rhSeleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Serviços (EB)

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    1 semana atrás

    Nova Odessa, Brasil Feeta rh Tempo inteiro

    Feeta RH em parceria com Indústria localizada em Nova Odessa/SP seleciona profissional na área de Customer Success (CS).Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de customerEmpresa:Feeta rhSeleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Serviços (BD)

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    Há 7 dias

    Nova Odessa, Brasil Feeta rh Tempo inteiro

    Feeta RH em parceria com Indústria localizada em Nova Odessa/SP seleciona profissional na área de Customer Success (CS).Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de customerEmpresa:Feeta rhSeleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Serviços (FB)

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    Há 21 horas

    Nova Odessa, Brasil Feeta rh Tempo inteiro

    Feeta RH em parceria com Indústria localizada em Nova Odessa/SP seleciona profissional na área de Customer Success (CS).Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de customerEmpresa:Feeta rhSeleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Serviços (FH)

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    2 semanas atrás

    Nova Serrana, Brasil Surfe Digital Ltda Tempo inteiro

    O Customer Success da Surfe é o responsável pelos nossos clientes.É a pessoa quem irá não só atende-los, mas entendê-los.Quando os clientes chegam até nós, o profissional tem a responsabilidade de estudar seus negócios e, a partir disso, elaborar toda a estratégia de **Marketing Digital** para garantir o seu sucesso.