Gerente Serviço ao Cliente

Vice-Presidência: Engenharia de Serviço ao Cliente

Diretoria: Engenharia de Serviço ao Cliente Centralizado

**Local de Trabalho**: VIVO - Av: Chucri Zaidan/SP

**Responsabilidades e atribuições**
Responsabilidades e atribuições:

- ** Gerenciar equipes** compostas por Coordenadores, Consultores e Analistas de forma a manter/melhorar o Clima organizacional da área que atualmente está estruturada em 5 pilares:

- ** Projetos**: Liderar projetos de transformação digital, sinergias, parcerias com operadoras de SWAP entre outros no âmbito do Centralizado de Rede Externa. Controlar a carteira de projetos e garantir escopo, prazo e custos dentro do planejado. Realizar interface com as partes interessadas, negociar prazos, alterações e manter o canal de comunicação em todos os níveis.
- ** Eficiência**: Garantir que os custos da manutenção estejam dentro do orçamento planejado, consolidar a demanda de materiais e garantir que o processo de compra e distribuição atenda a demanda das regionais. Elaborar estudos e planos de ação junto as Regionais com o objetivo de reduzir desperdícios, visitas improdutivas e evitar retrabalho gerando eficiência financeira nos contratos de manutenção.
- ** Processos**: Conduzir assessments, mapeamentos de processos existentes e identificar oportunidades de melhoria com foco na eficiência e qualidade. Conduzir melhorias de processo no âmbito da Divisão e monitorar os resultados
- ** Analytics**: Gerar indicadores para as operações de Acesso, Backbone e Backhaul, construir modelos de análise preventiva e preditiva baseada em dados, criar estudos de melhoria apontando comportamentos e desvios e direcionando as ações dos times de Qualidade e Eficiência
- ** Qualidade**: Direcionar as ações preventivas para as regionais com base nos dados dos indicadores, propor soluções de melhoria para trechos ofensores, definir procedimentos operacionais padronizados e eficientes e disseminar junto as equipes de campo
- ** Administrar contratos** com fornecedores de serviços e produtos garantindo o cumprimento dos SLA´s de Incidentes e Problemas;
- Elaboração dos **Materiais Executivos** com os temas da área;
- ** Atuar como um facilitador** junto as áreas clientes, avaliando as criticidades e impactos e realizando escalonamentos;
- Realizar **Gestão por indicadores** da área;

**Requisitos e qualificações**
Requisitos e qualificações:

- Superior completo
- Pós-graduação (desejável)
- Espanhol e inglês para conversação em ambiente de projetos globais
- Experiência em Planejamento de Redes ou áreas correlatas (TI, Telecom, Tecnologia etc.);
- Liderança Comprovada;
- Vivência com Metodologia ágil;
- Experiência na liderança de Squads;

**Informações adicionais**
Veja o que ofereceremos* para você:
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
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- Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility
- Ter flexibilidade de horário;
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