Customer Care

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente, que carinhosamente chamamos de **_Moms Care. _**Buscamos profissionais experientes, que tenham paixão por viajar e realizar o sonho da viagem perfeita aos clientes.

Nossa equipe de Moms Care atua em todas as demandas para melhorar a experiência dos clientes em suas viagens; coordena ações de envio de "mimos"; resolve os eventuais problemas nas reservas e interage com fornecedores buscando as melhores soluções para nossos clientes.

A principal missão do departamento de Moms Care é surpreender e encantar os clientes com ideias inovadoras e atendimento cativante.

**Responsabilidades e atribuições**
- Entender a demanda de pós-venda de cada cliente, atuando junto aos fornecedores e propondo soluções inteligentes, com o melhor custo x benefício para o cliente e agência;
- Auxiliar a equipe comercial na resolução de eventuais problemas nas reservas e intermediar junto aos fornecedores na melhor solução para o cliente;
- Planejar e executar ações de envio de dicas e informações úteis para as viagens dos nossos clientes;
- Atuar junto à gerência comercial e marketing na preparação de material de boas-vindas;
- Fornecer informações sobre conveniências, área e locais para visitar, agregando experiências nas viagens;
- Identificar e avaliar as necessidades dos clientes, propondo soluções e oferecendo dicas, tornando a experiência da viagem ainda mais incrível;
- Desenvolver relacionamentos de confiança com cada cliente, por meio de uma comunicação clara, aberta e interativa;
- Fornecer informações exatas, válidas e completas usando os métodos/ferramentas certos;
- Alcançar as metas estabelecidas;
- Lidar com as reclamações do cliente, apresentar soluções e alternativas apropriadas dentro de um tempo determinado, acompanhar o caso para garantir a solução;
- Manter os registro das interações com o cliente e documentar todo o atendimento;
- Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação;
- Exceder as expectativas do cliente em cada situação apresentada;
- Apoiar a equipe comercial nos processos de liberação da venda junto ao financeiro;
- Criação de roteiros de viagens;
- Manter-se atualizado nos produtos e serviços ofertados pela agência.

**Requisitos e qualificações**
- Experiência comprovada nas áreas de agenciamento e/ou operações de turismo;
- Experiência em sistemas de emissão de reservas e nos principais portais de operadoras do mercado;
- Nível intermediário em inglês e se possível em outros idiomas;
- Ser uma pessoa diligente, proativa e com alta capacidade de gerar empatia nos clientes;
- Capacidade de interagir, comunicar e negociar de forma eficaz;
- Estar atualizado em relação às tendências de viagens domésticas nacionais e internacionais;
- Ter experiência pessoal com viagens é uma vantagem;
- Excelentes habilidades para lidar com contato telefônico e ser bom ouvinte;
- Familiaridade com sistemas e práticas de CRM (Gerenciamento de relacionamento com cliente);
- Pensamento orientado ao cliente e facilidade de comunicação com diferentes tipos de interlocutores;
- Capacidade de executar várias tarefas ao mesmo tempo, priorizando e administrando as entregas com eficiência;
- Curso superior completo, preferencialmente em Turismo/Hotelaria, Administração ou área afins.

**Informações adicionais**

**Benefícios**:

- Remuneração total acima do mercado;
- Plano de Saúde - Golden Cross;
- Plano Odontológico - Golden Cross;
- Vale Alimentação/Refeição - Benefício Flexível;
- Vale Transporte ou Auxílio Combustível;
- Seguro de Vida;
- Premiação baseada em avaliação de desempenho;
- Ambiente agradável e descontraído;
- Viagens de premiação;
- Desconto em viagens;
- Café da manhã e da tarde;
- Happy friday Toda sexta-feira a partir das 18h temos o momento de descontração com petiscos, cerveja gelada, suco e refrigerante. Este é o momento para comemorar a semana abençoada, dar boas risadas e fazer uma resenha semanal:

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Há 9 anos o **Clube de Viagens Moms** atende famílias com excelência através de um atendimento competente e personalizado. Além disso, foi a primeira agência especializada em turismo com crianças no Brasil, com um conceito diferenciado unindo **consultoria, agência de viagens e clube de vantagens**.

Assegurar que as necessidades das famílias sejam garantidas para que a única preocupação sobre a viagem seja se divertirem ao máximo é o que nos move. Tanta dedicação e empenho gerou frutos, já que nos últimos anos a empresa ganhou vários prêmios de vendas, como:
Agência Expert Incomparável do Club Med;
Top 10 Nacional do Club Med;
Top 10 Ski para Club Med nos Alpes Europeus;
Top Sales do Le Canton;
Top Performance no Portobello Resort & Safari;
Top Sales em vários outros resorts e hotéis fazenda.

Se você é um **#SuperTalento**, embarque com a gente rumo a **melhor viagem da