Analista de Sucesso do Cliente

Há 2 dias

Fortaleza, Brasil Unimed Fortaleza Tempo inteiro

Ei, já pensou em fazer parte da MELHOR empresa para se trabalhar no Ceará?

Estamos em busca de um(a) **Analista de Sucesso do Cliente**. Se você tem paixão pelo que faz, foco no resultado, age com cortesia e colaboração, queremos você no nosso time

Confere todos detalhes da vaga e vem vivenciar nosso mundo verde

**Responsabilidades e atribuições**
Analisar dados para identificar as causas raiz do churn, propor soluções para mitigar riscos e otimizar o trabalho e estrutura da equipe;
Acompanhar os principais indicadores dos clientes, principalmente retenção, upsell, crosell, churn, Satisfação e índice Geral de Reclamações para entender o que está indo bem - ou não - na base;
Elaborar apresentações de resultados dos indicadores, contendo gráficos analíticos e análise de fatos, causas e ações propostas para os indicadores, facilitando a visualização dos resultados;
Fazer interface com as demais áreas da empresa, na busca de solução para as reclamações, dúvidas e/ou sugestões de nossos clientes;
Auxiliar a equipe a segmentar os clientes com base nos dados, estruturar modelos de engajamento, mapeamento da jornada dos clientes e maximização das oportunidades;
Aalisar os dados de engajamento dos clientes para determinar os pontos de contato ideais;
Auxiliar e conduzir ações ligadas ao mapeamento ou atualização de jornada do cliente, atualização de personas, Score (saúde do cliente) e Satisfação do cliente com ações de implantação/onboarding e trabalho de engajamento (ongoing), Estratégias de Churn, dentre outras atividades estratégicas;
Conferir negociações / comissionamento do playbook de upsell e crossell da equipe de Retenção;
Executar outras atividades correlatas à função, de acordo com a necessidade da organização, contribuindo para o alcance dos resultados.

**Requisitos e qualificações** Escolaridade**: Graduação Plena em Andamento ou Graduação Tecnológica Completa em Administração ou áreas afins.

**Conhecimentos**:Pacote Office (Excel e PowerPoint), Bizagi, Xmind e Power BI. Desejável noção de gerenciamento de indicadores.

**Informações adicionais** Iremos oferecer**:

- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Auxílio Creche até 6 anos;
- Vale-Alimentação ou Vale-Refeição R$729,26;
- Salário: 3.286,69.

**E você ainda terá**:

- Incentivos à Educação;
- Cursos EAD;
- Oportunidade de Crescimento;
- Descontos com Parceiros: Farmácia, Ótica, Restaurante e muito mais;
- Programa Bem Estar.

Na Unimed Fortaleza, temos o propósito de cuidar das pessoas. Mais de 4 mil médicos cooperados e quase 4 mil colaboradores estão unidos nesta vocação. Com o “coração verde”, nossas pessoas são movidas por paixão, trabalham com colaboração entre todas as áreas e agem com autonomia, proatividade e objetividade para melhor cuidar das pessoas. Esse é o nosso jeito de cuidar.

Fazemos parte da maior rede de assistência médica do Brasil: o Sistema Unimed e atuamos em Fortaleza e região metropolitana, cuidando de mais de 340 mil clientes.

Temos muito orgulho de ser a melhor empresa para trabalhar no Ceará, segundo o GPTW. Se você quer trabalhar em um ambiente que valoriza a segurança, o respeito, a cortesia e a agilidade, aqui é o seu lugar.

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 3 horas

    Fortaleza, Brasil CMGB* Gestão de Negócios Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Administração,marketing,gestão comercial **Escolaridade**: Graduação - Cursando **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda a quinta-feira - 08h as 18h/ Sexta-feira - 08h as 17h **Benefícios**: Vale transporte, Cesta básica, Vale Refeição, Plano Odontológico, Seguro de...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    Fortaleza, Brasil Sales Machine LTDA Tempo inteiro

    Vaga Presencial -CS- Curitiba Se você quer crescer em um time que realmente transforma negócios, essa oportunidade é pra você. Estamos crescendo. Rápido. E queremos você com a gente. Se você acredita que seu trabalho pode mudar a trajetória de um negócio , transformar clientes em fãs e gerar impacto real na jornada de quem empreende , talvez esse...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil Persona RH Tempo inteiro

    **Sobre a vaga**: - Irá atuar na análise de dados e indicadores comerciais, operacionais e de sucesso do cliente- Análise mercadológica- Jornada do cliente e criação de dashboards de gestão- Saber lidar com alto volume de metas- criar projetos e planos de ação de melhorias no atendimento ao cliente- Comunicar e colaborar com todas as áreas no...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil Tecside Tempo inteiro

    **Sobre a Tecside** A Tecside conecta empresas às melhores soluções tecnológicas do mercado, simplificando processos e impulsionando a expansão de negócios. Nossa cultura é baseada em **foco no sucesso do cliente, pensamento maratonista, decisão baseada em dados e mente inovadora**. Aqui, cada colaborador tem autonomia para crescer e evoluir junto...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Gomes de Matos Consultoria Tempo inteiro

    Profissional será responsável por garantir a satisfação dos clientes e promover a retenção dos mesmos, atuando como um elo de comunicação entre a empresa e os clientes, identificando oportunidades de melhoria nos produtos e serviços. **Responsabilidades e atribuições** - Gestão de Reclamações: Identificação, investigação e solução de...

  • Analista de Sucesso do Cliente Pleno

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Grupo Atual Tempo inteiro

    Sobre a Vaga: Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente (CS) Pleno para se juntar ao nosso time e atuar diretamente com a liderança de CS. A pessoa selecionada será responsável por garantir que nossos clientes alcancem seus objetivos utilizando nossa plataforma versátil, que atende a diferentes estratégias de negócios, como aquisição de...

  • Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil IMAGEM SEGURANÇA Tempo inteiro

    Garantir que o cliente tenha sucesso na solução adquirida, mantendo um relacionamento próximo para identificar suas necessidades, ofertando uma experiência positiva de controle, segurança e tranquilidade. Atividade - Acompanhar o reconhecimento, a implementação e efetivação do serviço/produto através do onboarding; - Analisar indicadores de...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Conversão Jurídica Tempo inteiro

    **Sobre Nós** **A Agência Conversão Jurídica: Pioneirismo e Expertise em Marketing Jurídico** Fundada em 2020, a Agência Conversão Jurídica se destaca por seu foco exclusivo em advogados que buscam ampliar sua carteira de clientes. Nossa expertise une a prática jurídica às estratégias de marketing mais eficazes, desenvolvidas por advogados para...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 3 horas

    Fortaleza, Brasil CMGB CONSULTORIA Tempo inteiro

    Requisitos: Graduação cursando ou completa em gestão comercial, administração, marketing ou áreas afins. Vivência na prospecção ativa de clientes, atendimento personalizado (presencial e via telefone), trilha de sucesso do cliente, atualização de dados cadastrais, retenção, geração de relatórios e pós-vendas. Diferencial ter experiência...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 6 dias

    Fortaleza, Brasil Jr2 embalagens Tempo inteiro

    **Descrição de Cargo: Customer Success (Pós-Venda - Sucesso do Cliente)** Título do Cargo: Sucesso do Cliente **Responsabilidades**: - Gerenciamento de Expectativas: Acompanhar de forma proativa os pedidos dos clientes apos o fechamento, garantindo que recebam todas as atualizacoes relevantes (producao, prazos, envio). - Relacionamento com o...