Analista de Sucesso do Cliente Sênior

2 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Pricefy by Selbetti Tempo inteiro

**Sobre o Contratante**:
Retail Tech jovem e dinâmica, que tem transformado a comunicação do varejo no PDV, por o de uma tecnologia que possibilita organizar os processos de criação de ofertas, numa

experiência sem atrito. A empresa acaba de ser adquirida por uma das maiores empresas

integradora de outsourcing de TI do Brasil, para entregar ainda mais valor ao segmento varejista.

**O que você irá fazer no dia a dia**:

- Na Pricefy você ajudará dezenas de clientes, de diferentes perfis no ramo do varejo, a

ter resultados reais com uma plataforma que gera inteligência, agilidade e padronização

ao processo de precificação de ofertas para cartazes e etiquetas;
- O profissional terá a responsabilidade de acompanhar, traçar objetivos, prestar

consultoria, acompanhar suas métricas e as métricas do setor, pois assim estará

contribuindo com o sucesso da organização;
- Área de atuação: Customer Success.

**Principais** **atividades**:

- Atender clientes de diferentes perfis no ramo de varejo
- Realização de reuniões online ou presenciais com grandes contas
- Acompanhar o ciclo de vida do cliente e executar ações para levá-lo ao sucesso;
- Realizar follows up proativos com clientes para incentivar o uso da plataforma;
- Zelar pelo sucesso dos clientes, trabalhando em conjunto e mediando interações com

demais áreas da empresa para solucionar atritos;
- Realizar reuniões via videoconferência com o cliente, mostrando oportunidades para o

mesmo dentro do sistema e garantindo o engajamento e satisfação;
- Realizar tratativas de problemas e reversão de pedidos de cancelamentos;
- Contribuir para o desenvolvimento de projetos, processos e melhorias da área de

sucesso do cliente.

**Esperamos que você tenha**:

- Atuação no mercado SaaS;
- Experiência em métricas de Customer Success (NPS, SLA, Csat, Health Score, MRR,

LTV, Churn e demais KPIs desta área);
- Conhecer profundamente sobre cultura baseada em Customer Success e Customer

Centric;
- Ter atuado em áreas de CS ou empresas de alto crescimento no mínimo 3 anos ou

mais;
- Experiência com estruturação de CS e seus diversos squads (Retenção e

acompanhamento);
- Experiência de trabalho com equipes multidisciplinares dentro da empresa,

principalmente com Produto, Comercial e tecnologia;
Formação - Superior completo (Não temos restrição quanto curso)
- Inglês fluente
- Disponibilidade para viagens.

**Conhecimento em**:

- Gestão de Projetos;
- G-Suíte (planilhas, apresentações, texto);
- CustomerX;
- Wootric;
- Perfil orientado a dados;
- Visão sistêmica;
- Habilidade em negociação;
- Boa comunicação.

**O que oferecemos ao nosso time**:

- Remuneração compatível com o mercado;
- Trabalho Híbrido
- Mimos e ações voltadas a todo o time, com o apoio da Comissão de Endomarketing
- Contratação PJ com várias iniciativas legais, como descanso remunerado, licença-baby

(para mães e pais) e de casamento, entre outros;
- Acompanhamento do desenvolvimento e desempenho por meio de 101s com o Líder

direto.

**Departamento**:
Growth

**Carga Horária**:
8

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 7 dias

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  • Analista de sucesso do cliente | remoto

    Há 3 dias

    SAO PAULO, Brasil MESTRE SEO OTIMIZACAO DE SITES PARA FERRAMENTAS DE BUSCA LTD Tempo inteiro

    A Agência Mestre é uma agência de marketing digital fundada em 2008 e é uma das agências de maior destaque em Inbound Marketing e SEO no Brasil. Estamos com a oportunidade de contratação de analista de Sucesso do Cliente, por motivos de expansão da área. O trabalho deste profissional consiste no acompanhamento da saúde dos projetos de sua carteira,...

  • Analista de Sucesso do Cliente Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

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    Fundada em 2008, a Agência Mestre é líder no Brasil em Marketing Digital, com um portfólio diversificado de clientes e uma equipe altamente qualificada.  Nosso time é formado por profissionais que entregam resultados extraordinários e buscam sempre a inovação. Estamos em expansão e buscamos um Analista de Sucesso do Cliente para integrar nossa...

  • Analista de Sucesso do Cliente Sênior

    3 semanas atrás

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  • Página da Vaga | Analista Sênior de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Conta Simples Tempo inteiro

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  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

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  • Analista de Sucesso do Cliente

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