Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Nós sabemos bem o que desejamos: procuramos uma pessoa capaz de atuar no time de **Sucesso do Cliente**, garantindo que os clientes alcancem os resultados desejados através dos todos os pontos de interação com a empresa, monitorando a satisfação e percepção deles em relação a nossos produtos e serviços

Se você atende aos requisitos para atuar como **Analista de Sucesso do Cliente** e também se conecta com nossa identidade, então vamos nessa. Queremos conhecer você e as possibilidades de atuarmos juntos na construção do futuro.

Somos uma empresa brasileira líder em tecnologia de identificação de pessoas e certificação de processos. Com clientes e operações em 15 estados, nossas soluções fazem parte do dia a dia de milhares de brasileiros.

A VSOFT é um lugar propício para você que deseja impulsionar a sua carreira e gosta de desafios, e esse pode ser o seu momento de brilhar. Buscamos crescimento, para isso precisaremos contar com as pessoas certas, juntas, construindo soluções únicas, como você.

**Responsabilidades e atribuições**
- Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente (churn, NPS, LTV, CES, CSAT, entre outros);
- Acompanhar o ciclo de vida dos clientes, sendo ponte entre cliente e demais áreas da empresa;
- Identificar gargalos na compreensão do uso de ferramentas, sistemas e produtos e, então, propor soluções facilitadoras;
- Levantar dados e feedbacks de clientes, transformando-os em relatórios e indicadores;
- Acompanhar o reconhecimento, a implementação e efetivação do serviço/produto através do onboarding;
- Manter os clientes por perto e trabalhar com eles - coprodução, de forma a contribuir para a expansão dos negócios no cliente e, por outro lado, incentivando-o ao cross-sell, up-sell, aumento da taxa de conversão de vendas e da taxa de retenção deles;
- Atuar como ponte entre as expectativas dos clientes e a realidade da empresa;
- Aprender com insights do cliente e desenvolver junto com a área de produtos recomendações para que os produtos e serviços deem certo e não tragam “arranhões” para o cliente;
- Desenvolver ferramentas para centralizar informações, dicas e experiências, como uma base de conhecimento, por exemplo.

**Requisitos e qualificações**
- Conhecimento em metodologias ágeis;
- Conhecimentos mercadológicos;
- Conhecimento em Pacote Office e Google Docs;
- Conhecimento de práticas de atendimento ao cliente.

**Informações adicionais**
- Mínimo de 02 anos de experiência na área;
- Experiência com análise de dados;
- Experiência com ferramentas de CRM;
- CNH Categoria B;
- Disponibilidade para viagem.

Para alcançar nossos produtos inovadores, apostamos em uma incessante produção de conhecimento. Por trás dessa produção, há talentos genuínos. Na missão de transformar o mundo através da tecnologia, contamos com você

Com tecnologia própria, a Vsoft é uma empresa investidora em pesquisa científica há mais de 21 anos, com foco no desenvolvimento de tecnologias inovadoras, especializada em identificação de pessoas e certificação de processos. Investimos em Pesquisa e Conhecimento, como também na criação e aceleração de produtos e startups em diversas áreas como IDTechs, FinTechs, EDTechs, com o intuito de promover um futuro impactante na vida de milhares de pessoas.

Dispomos de um ambiente de trabalho diversificado, dinâmico e colaborativo e nos orgulhamos em estar entre as melhores empresas para se trabalhar no Brasil através do certificado da Great Place to Work. Além disso, 94% dos avaliadores no Glassdoor nos recomendam a um amigo e ainda somos uma empresa certificada pela Gupy como “Empresa que dá feedback”.

A conquista desses selos apenas comprova o nosso compromisso com o cuidado àqueles que fazem a Vsoft acontecer

**Nosso pacote de benefícios possui**:

- Plano de saúde e odontológico;
- Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação via Caju;
- Vale-transporte;
- Possibilidade de home-office;
- Auxílio home-office (flexível entre categorias do cartão de benefícios Caju) no valor de R$ 220,00;
- Day Off de Aniversário;
- Bônus por indicação de profissional;
- Programa viver bem - Incentivo à prática de exercício físico;
- Universidade Corporativa - UNIVSOFT;
- Desconto na plataforma de educação ALURA;
- Desconto em instituições de ensino superior e escolas de inglês;
- Ambiente orientado ao aprendizado por meio de eventos internos;

Não paramos de crescer e estamos buscando talentos apaixonados por tecnologia e inovação