Analista Customer Service Sr

Há 7 dias

Sao Paulo, Brasil Nestle Operational Services Worldwide SA Tempo inteiro

**RESUMO DA POSIÇÃO**

**Localização**:Araçariguama

**Modalidade**:Presencial

**Área / BU**:Supply Chain | Logística Física

**Reporte: Gerente de Projetos e Customer Service**

**Alguma pessoa interna mapeada? Não**

**Propósito da posição**

Gerir todo o fluxo de pedidos da Regional Ecommerce, concentrando-se na busca pela eficiência na tratativa do fluxo end-to-end de Order to Cash (O2C). Em conjunto com os parceiros logísticos, garantir a execução dos processos alinhados com flexibilidade e personalização de soluções para proporcionar um nível de serviço cada vez melhor no atendimento de nossos clientes.

Sempre com foco na experiência dos clientes, é papel do Analista SR de CS manter estreito relacionamento com as Unidades de Negócio pelas quais a regional atende, IT (Globe) no desenvolvimento de projetos e resoluções de oportunidades diárias, áreas fiscais e compliance para que as ações tomadas estejam em conformidade.

**O dia a dia...**
- Monitorar operações realizadas pelo Operadores logísticos através de modelo de governança, garantindo o cumprimento das normas internas e legais;
- Acompanhamento da Carteira de pedidos, assegurando que todos os pedidos tenham o devido tratamento e sigam até a entrega;
- Analisar dados em busca de oportunidades para promover projetos de melhoria com foco na maior eficiência e agilidade no atendimento dos pedidos do Ecommerce;
- Garantir conformidade através do desenvolvimento e acompanhamento de indicadores nas diversas revisões operacionais com as unidades de negócio, IT, operadores logísticos e internas;
- Desenvolver projetos, levando conhecimento e Know How de forma que as decisões tomadas não interfiram na continuidade dos negócios e também que promovam a melhor decisão focada em experiência do consumidor e custo;
- Atuar em conjunto com as áreas de Delivery Sercices e Transportes da regional de forma a desenvolver soluções para as demandas observadas nestas áreas;
- Analisar riscos baseados nos procedimentos Corporativos e relatórios de auditorias em busca de oportunidades nas operações realizadas em nossa regional.

**O que vai contribuir para o seu sucesso?**
- Curso Superior Completo;
- Conhecimento dos níveis organizacionais de Logística e regulamentação, Processos de Customer Services, Conhecimentos sobre normas fiscais e tributárias, audiorias;
- Conhecimento intermediário em Excel, Power BI e Power Point.

  • Analista de Customer Success Sr

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil NZN Tempo inteiro

    A NZN tem mais de 20 anos de expertise além de ser um dos principais players para soluções de publicidade e comunicação online. Proprietária das verticais TecMundo, VOXEL, The BRIEF, Mega Curioso, Minha Série, Baixaki e Click Jogos, a NZN veicula campanhas de mídia e de conteúdo de alto impacto para seus clientes entre marcas e agências de...

  • Analista de Customer Experience Sr

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil PLANETUN Tempo inteiro

    A Planetun tem como missão desenvolver e propor soluções que tornem o mundo mais simples, seguro e sustentável. Somos especialistas em soluções digitais baseados em Inteligência Artificial, análise de dados e excelência na prestação de serviços, nas jornadas de fornecimento de peças, vistorias, inspeções, sinistro e assistência para os ramos...

  • Analista de Customer Experience Sr

    Há 17 horas

    Sao Paulo, Brasil PLANETUN Tempo inteiro

    A Planetun tem como missão desenvolver e propor soluções que tornem o mundo mais simples, seguro e sustentável. Somos especialistas em soluções digitais baseados em Inteligência Artificial, análise de dados e excelência na prestação de serviços, nas jornadas de fornecimento de peças, vistorias, inspeções, sinistro e assistência para os ramos...

  • Analista de Customer Service

    2 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil PINEX LOGISTIC SOLUTION LTDA Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Customer Service Descrição O Analista de Customer Service será responsável por prestar suporte aos clientes, solucionar problemas e garantir a satisfação do cliente, além de apoiar a equipe e conduzir os assistentes. Responsabilidades Atender e solucionar as demandas dos clientes de forma ágil e eficiente. Realizar follow-up com os...

  • Analista de Customer Success Sr

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Bexs Tempo inteiro

    **Nosso ambiente**: - Empatia e Eficiência fazem parte dos nossos valores e são fundamentais no nosso dia a dia, principalmente no relacionamento com nossos clientes e entre as áreas; - É preciso ter espírito empreendedor: muitos processos ainda são manuais. É preciso paciência e iniciativa e para construir os processos da área; - O desenvolvimento...

  • Analista de customer success senior

    Há 23 horas

    SAO PAULO, Brasil ACS SERVICOS E SOLUCOES EM INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

    Vaga para Analista de Customer Success Sênior Descrição Estamos em busca de um Analista de Customer Success Sr para se juntar ao nosso time. O profissional será responsável por garantir a satisfação dos clientes, identificar oportunidades melhorias/ venda de serviços e produtos e garantir a fidelização dos clientes. Responsabilidades - Conduzir...

  • Analista de Dados Sênior

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

    Analista de Dados Sênior - Customer Service Analista de Dados Sênior - Customer Service Sobre a ShôAqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor. Fazer...

  • Analista de Facilities Sr

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Analista de Facilities Sr Tempo inteiro

    Responsável pela administração de gestão de outsourcing ( Limpeza, segurança, refeitório, entre outros); Administração de contratos; Aberturas e acompanhamento de OS para Manutenções; Aquisição de Insumos de Higiene e Café; Planejamento e execução de eventos corporativos; Desenvolvimento e gestão de KPI’s; Realizar recebimento, análise e...

  • Analista Customer Service Pleno

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Softys Brasil Tempo inteiro

    **O que estamos buscando?** Buscamos por um **Analista Customer Service Pleno**, que irá atuar na área de Custumer Service, com o objetivo de solucionar as reclamações e solicitações administrativas recebidas pelo nosso canal de atendimento, trazendo um olhar para o negócio e na necessidade do cliente. **Responsabilidades e atribuições** Principais...

  • Analista Customer Service Sênior

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Softys Brasil Tempo inteiro

    **O que estamos buscando?** Buscamos por um **Analista Customer Service Sênio**r, que irá atuar na área de Custumer Service, com o objetivo de solucionar as reclamações e solicitações administrativas recebidas pelo nosso canal de atendimento, trazendo um olhar para o negócio e na necessidade do cliente. **Responsabilidades e...