Analista de Customer Success Sr

Analista de Customer Success Sr.
- Full-time
- Employee Status: Regular
- Role Type: Hybrid
- Department: Information Technology & Systems
- Schedule: Full Time

**Company Description**:
Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com confiança.

Contamos com mais de 20.000 pessoas operando em mais de 44 países; e, ao investirmos nelas, em tecnologia e em inovação, podemos ajudar negócios a se transformar e comunidades a prosperar, permitindo que mais pessoas se sintam incluídas nas oportunidades disponíveis. É dessa forma que todos os dias entregamos o nosso propósito de criar um futuro melhor.

Venha descobrir um mundo inesperado com a gente.

**Área**: EITS-Delivery and Client Success

**Subárea**: End User Services Team

**Quais serão suas principais entregas?**
- Planejar, acompanhar e estruturar toda a jornada do usuário interno, garantindo que sejam acompanhados e avaliados de forma efetiva, com foco principal na experiência do usuário e sucesso máximo dos serviços prestados;
- Gerenciar e executar projetos relacionados ou que impactem a experiência de usuários, através de metodologias de Gestão de projetos ou metodologias ágeis;
- Realizar constantemente medições de indicadores que afetam a jornada do cliente interno, visando mitigar ou reduzir impactos na satisfação e experiência no consumo de serviços relacionados a tecnologia;
- Criar estratégia de comunicação com nossos usuários internos, de forma que estejam constantemente atualizados em relação aos acontecimentos que afetam a sua jornada;
- Direcionar, acompanhar e impulsionar os times a alcançarem o máximo de excelência e sucesso em seus processos e serviços que afetem a jornada de nossos usuários;
- Mapear os indicadores internos de sucesso do usuário. para descobrir de maneira proativa o quanto o produto ou serviço ofertado está contribuindo para o atingimento dos objetivos dele;
- Interagir com as diversas áreas da empresa, para garantir que haja a constante avaliação dos serviços e levantamento de melhorias e oportunidades, garantindo que sejam realizadas as necessidades levantadas;
- Atuar colaborativamente com as equipes de atendimento e suporte, para identificar melhorias nos processos de atendimento e suporte técnicos prestados.

**Qualifications**:
**O que estamos buscando em você**:

- Formação: Superior completo (não precisa ser em tecnologia);
- Experiência na área de Customer Success ou Customer Experience;
- Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de projetos;
- Conhecimento de KPI’s e Okr’s relacionados a Customer Success ou Customer Experience;
- Ter vivenciado ou conduzido processo de transformação Digital em atendimentos;
- Inglês fluente.

**Seria um diferencial se tivesse**:

- Pós-graduação em Customer Success ou Customer Experience;
- Experiência em Governança.

**Additional Information**:
**O que te oferecemos como diferencial**
- Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS - Empresas empoderando mulheres. Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.
- Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradores Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving - programa de ações para todos os funcionários da Experian

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