Gestor de Incidentes

1 semana atrás

São Paulo, Brasil Meta Tempo inteiro

**O que procuramos?**

**Atribuições principais**:

- Liderar a execução e evolução contínua dos processos de ITSM, com foco em mudanças, problemas, incidentes críticos e catálogo de serviços;
- Gerenciar e acompanhar os níveis de serviço (SLAs) com foco na qualidade e melhoria contínua;
- Visão estratégica para negociar, priorizar demandas e balancear necessidades imediatas (como incidentes críticos) com ações preventivas e melhorias estruturais;
- Comunicação clara e eficiente, com habilidade de interagir tanto com a equipe técnica quanto com stakeholders não técnicos;
- Coordenar a resposta a incidentes críticos, garantindo comunicação eficaz e rápida recuperação dos serviços;
- Atuar em conjunto com as equipes técnicas e áreas de negócio para garantir fluidez e eficiência nos atendimentos;
- Conduzir análises de causa raiz (RCA) e implementar soluções preventivas para aumentar a resiliência;
- Desenvolver dashboards e relatórios de performance com KPIs voltados à melhoria contínua e conformidade com SLAs;
- Produzir relatórios gerenciais e apoiar tomadas de decisão;
- Promover a cultura de gestão orientada por processos e indicadores;
- Abrir salas de Warroon e garantir que todos os responsáveis participem.

**Requisitos**:

- Graduação em TI, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas relacionadas;
- Experiência sólida em gestão de ITSM, com foco em mudanças, problemas, incidentes críticos e catálogo de serviços;
- Facilidades no uso de ferramentas de monitoramento de sistemas (ex.: Zabbix, Prometheus, Dynatrace, Grafana);
- Habilidade comprovada na liderança de equipes multidisciplinares e orientação a resultados;
- Capacidade de análise de causa raiz e implementação de soluções preventivas;
- Excelente comunicação e habilidade de articulação com stakeholders internos e externos;
- Vivência em frameworks como ITIL, DevOps, SAFe, SRE ou similares;
- Experiência prévia em cargos de liderança em operações de TI, sustentação de sistemas ou suporte técnico.

**Diferenciais**:

- Certificações ITIL (ITSM), DevOps, Dynatrace ou Agile são diferenciais importantes;
- Experiência com ferramentas de automação e gestão de serviços.

**Localidade da posição**:Híbrido em São Paulo/SP.

**Por que construir sua carreira na Meta?**

Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade de interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais crescem no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.

**Quais são nossos valores?**
- Somos pessoas servindo pessoas
- Pensamos e agimos como donos
- Temos gana por performance
- Crescemos e aprendemos juntos
- Buscamos excelência e a simplicidade
- Temos inovação e criatividade no nosso DNA

Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.

Se identificou? Então, #VemSerMeta

  • Gestor de Incidentes

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DescriçãoProcuramos um analista de gestão de Incidentes para integrar nossa equipe e ser responsável pela coordenação e gerenciamento de incidentes relacionados aos serviços de TI. O candidato ideal deve ter habilidade em análise de problemas, excelente comunicação e capacidade de trabalhar sob pressão, garantindo que os incidentes sejam...

  • Gestor/gestora de Incidentes

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil NEC Tempo inteiro

    **São Paulo**: - Profisisonals será responsável pela resolução de qualquer incidente grave / crítico ou emergência no âmbito do Suporte Técnico em um ambiente de missão crítica 24 horas por dia, 7 dias por semana; - Garantir a restauração segura, solução permanente e análise de causa raiz para cada incidente crítico dentro dos SLAs; -...

  • Gestor de incidentes

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Procuramos um analista de gestão de Incidentes para integrar nossa equipe e ser responsável pela coordenação e gerenciamento de incidentes relacionados aos serviços de TI. O candidato ideal deve ter habilidade em análise de problemas, excelente comunicação e capacidade de trabalhar sob pressão, garantindo que os incidentes sejam resolvidos de...

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    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil RS SERVIÇOS Tempo inteiro

    A empresa RS Serviços está atualmente em busca de um profissional altamente capacitado para ocupar a posição de Gestor de Segurança em nossa organização. **Responsabilidades**: - Gerenciar todas as operações e atividades relacionadas à segurança na empresa. - Desenvolver estratégias eficazes de segurança para proteger a empresa e seus...

  • Analista de Gestão de Incidentes 4x

    Há 17 horas

    Sao Paulo, Brasil QUALLIT SERVICOS DE INFORMATICA LTDA. Tempo inteiro

    Estamos buscando um Analista de TI altamente motivado para atuar com Gestão de Incidentes 4X, com excelente habilidade em comunicação e experiência em conduzir War rooms e reuniões de lições aprendidas (PostMortem). **Responsabilidades**: - Conduzir War rooms e reuniões de lições aprendidas (PostMortem); - Ter boa comunicação; - Escuta ativa; -...

  • Gestor de Service Desk

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Revna Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a oportunidadeA Revna está em busca de um(a) Gestor(a) de Service Desk para liderar times de atendimento técnico, suporte e sustentação em ambientes corporativos de alta complexidade.O desafio é garantir que cada incidente vire oportunidade de melhoria, cada atendimento gere confiança e cada entrega fortaleça a experiência do cliente.Mais do...

  • Analista de Gestão de Incidentes

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil QUALLIT SERVICOS DE INFORMATICA LTDA. Tempo inteiro

    Estamos buscando um Analista de TI altamente motivado para atuar com Gestão de Incidentes 4X, com excelente habilidade em comunicação e experiência em conduzir War rooms e reuniões de lições aprendidas (PostMortem). **Responsabilidades**: - Conduzir War rooms e reuniões de lições aprendidas (PostMortem); - Ter boa comunicação; - Escuta ativa; -...

  • Gestor de Serviço ao Cliente

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    **Gestor de Serviço ao Cliente - Presencial SP**: A SONDA é o maior provedor de serviços de TI da América Latina, líder em integração de sistemas, apoio e terceirização de TI. Com mais de 40 anos de atuação e em constante crescimento no Brasil, contrata talentos para compor uma equipe de soluções e serviços de alto valor agregado....

  • Gestor de FIDCs

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Itapeva Recuperação de Créditos Tempo inteiro

    Buscamos talentos para integrar o time da RCB, com foco em FIDCs e análise de risco de crédito.Responsabilidades e atribuiçõesAuxiliar na estruturação de operações de cessão de direitos creditórios para FIDCs.Atuar ativamente no relacionamento com cedentes e na prospecção de novas operações.Monitorar a adimplência e a taxa de retorno das...

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    4 semanas atrás

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