Atento Escalada

Buscamos um(a) profissional Sênior para atuar com DBM (Database Marketing), com forte foco em dados, performance digital e automações. A pessoa será responsável por análises aprofundadas de canais digitais (WhatsApp, SMS, E-mail, URA, BOTs), criação de dashboards e relatórios, além de atuar na definição e acompanhamento de indicadores estratégicos. **Responsabilidades e atribuições** - Desenvolver estudos e diagnósticos detalhados sobre a performance de canais digitais como WhatsApp, SMS, E-mail, URA e BOTs; - Construir e atualizar dashboards, relatórios e painéis de indicadores utilizando Power BI, Excel e SQL; - Criar automações para o acompanhamento de métricas e resultados, apoiando áreas operacionais e estratégicas; - Realizar integrações entre sistemas e ferramentas por meio de APIs, conectores e fluxos automatizados; - Analisar jornadas digitais e propor melhorias que aumentem a eficiência e a conversão dos atendimentos; - Estabelecer e acompanhar KPIs em conjunto com áreas como Planejamento, BI, MIS e TI; - Executar validações técnicas e apoiar homologações de novas funcionalidades e soluções digitais; - Participar de reuniões estratégicas, contribuindo com insights e análises baseadas em dados; - Prestar suporte técnico durante testes, homologações e validações de ferramentas e funcionalidades; - Colaborar na definição de indicadores e KPIs junto às áreas de negócio; - Mapear e recomendar oportunidades de ganho de eficiência e redução de custos a partir de análises de dados. **Requisitos e qualificações** Imprescindível**: - Ser Funcionário Atento (Especialista Bilíngue III; TL Bilíngue I; Team Leader II e III; Analista PL) - Tempo de cargo: funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa - NI-002. - Superior Completo (Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas e etc..); - Experiência sólida com análise de dados, indicadores de performance e estudos de eficiência; - Conhecimento em integrações via API e automações. - SQL - EXCEL (Avançado) **Desejável**: - Experiência com canais digitais de atendimento (WhatsApp, SMS, URA’s, BOT’s); - Conhecimento em projetos de automação e eficiência operacional. **Informações adicionais** Salário** R$ 4.500,00 **Horário de trabalho** 9:00 às 18:00 **Jornada de Trabalho** 5x2 - Folga aos sábados e domingos. **Local de Trabalho**: Unidade Oliveira Coutinho (híbrido) **Endereço**:Rua José de Oliveira Coutinho, 73, São Paulo, São Paulo, Brasil, 01144-080 **Benefícios** - Vale Transporte; - Vale refeição e/ou vale alimentação; - Seguro de Vida; - Auxílio funeral; - Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência; - Desconto em Produtos; - Assistência Odontológica; - Assistência Médica; - PLR; - Previdência Privada - Descontos em Academias / Práticas Esportivas; - Parcerias educacionais com descontos em cursos; - Plano de carreira. Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional **** Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral). - **Não ser estagiário ou aprendiz;**: - **Nota do Time to Talk Good ou acima;**: - **Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga**(verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1). - **Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).** Acesse também o **Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente** **#01: Chegou o Carreira 10.**: **#02: Como me preparar para uma entrevista?**: **#03: Como trocar de área dentro da Atento?**: **#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)**: **#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?**: **#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?**: **#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)**: **#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?**: **#09: Você pediu e agora recebe Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.**: **#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?**: **#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?**: **#12**:Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?**: **#13: Conhecendo a área Global Systems