Analista de Suporte ao Paciente

Na Johnson & Johnson, a maior empresa de saúde do mundo, nos reunimos com um objetivo: transformar a história da saúde na humanidade. Diversidade e inclusão são essenciais para continuar construindo nossa história de pioneirismo e inovação, que afeta a saúde de mais de 1 bilhão de pacientes e consumidores todos os dias há mais de 130 anos. Independentemente de sua raça, crença, orientação sexual, religião ou qualquer outra característica, VOCÊ é bem-vindo (a) em todas as posições abertas na maior empresa de saúde do mundo. Quando você se junta à Johnson & Johnson, sua mudança pode significar nossa próxima inovação.

O analista de Programa de Pacientes é responsável por entender com profundidade os negócios que atendem, as estratégias e também o nível operacional para contribuir ativamente nas definições de serviços / soluções para pacientes, além de se tornarem experts na geração de insights que direcionam ações nas diversas áreas da empresa, na antecipação de falhas que possam interferir na produtividade, na estrutura e no crescimento dos programas/serviços.
- O analista de Programa de Pacientes deve:
- Relacionar-se com o CVT no entendimento da estratégia, contribuindo em primeira mão na construção de estratégia de pacientes, desde a criação, implementação até a gestão dos programas de pacientes (PSP / DSP);
- Ser reconhecido como parceiro estratégico dos negócios que atende, sendo capaz de contribuir de forma abrangente nas estratégias que impactam os pacientes da empresa;
- Ser capaz de identificar oportunidades de melhorar os serviços que impactam a jornada dos pacientes;
- Acompanhar todos os KPIs (indicadores chave de performance) de pacientes para reportar insights, construir questões chaves para endereçar soluções para os pacientes;
- Garantir a criação, implementação e gestão de programas / soluções em conformidade aos processos e requerimentos corporativos, regulatórios locais e internacionais;
- Ser responsável pelo budget das áreas de negócio alocados para as operações de Patient Strategy & Support Programs, onde deverá cumprir todos os requisitos de conformidade, privacidade, legais, Health Care Compliance e de qualidade relacionados à área de Patient Strategy & Support Programs;

**Principais atividades**:

- Participar dos fóruns de negócio (reuniões de CVTs) para entender cada vez mais das estratégias, ampliar a visão de contribuição da área de Patient Strategy com o todo da estratégia de negócio;
- Acompanhamento dos resultados de modelo de geração de valor para os pacientes, tanto na entrega de serviços / soluções vigentes na operação, no apontamento de necessidades de ajustes / revisão dos serviços quanto na geração de insights, conectando as informações dos PSP / DSP com as informações de mercado, sendo fonte de valor para orientar os negócios a melhorar o impacto na experiência e jornada dos pacientes, considerando os principais stakeholders: os próprios pacientes / cuidadores, médicos, equipe multidisciplinar e pagadores;
- Dar suporte à força de vendas e áreas internas de interesse comum em relação aos programas de pacientes, quanto ao esclarecimento de dúvidas e fornecimento de dados, de acordo com os processos e políticas relacionados;
- Participar da liderança da construção dos Brand Plans de PSP / DSP junto aos negócios e em parceria com o time de Finanças, antecipando necessidades adicionais, apontando riscos, e levantando questões estruturais de negócio. Além disso, acompanhar a implementação dos Brand Plans, apontando nas revisões oficiais da Cia (JU e NU) os ajustes, quando necessário. Com isso, garantindo uma excelente gestão dos orçamentos das áreas de negócio sob responsabilidade da área de Patient Strategy & Support Programs;
- Construção de Business Cases desenvolvidos em conjunto com os CVTs. Elaboração de materiais informativos sobre os programas de pacientes para os públicos-alvo dos programas;
- Participar do desenvolvimento das réguas de relacionamento, de modo a garantir que as réguas sejam efetivas, considerando: especificidades do negócio / perfil de pacientes, segmentação de pacientes (quando aplicável), interações multichannel, e resultados de adesão / satisfação dos pacientes com os programas de PSP / DSP;
- Fazer análises recorrentes dos KPIs de Produtividade de negócio e construir a ponte com o time de Business Operations para alavancar melhores resultados nas réguas de relacionamento de negócio;
- Antecipar demandas para os negócios, vis a vis, a identificação de oportunidades de melhorar a adesão dos pacientes;
- Responsável pela entrega de análises que gerem insights para a companhia e garantam um olhar de melhoria continua em relação a experiência de pacientes e HCPs com os programas;
- Participar da implementação de soluções digitais e analógicas, desde a melhor relação de canais dent