Analista de Ouvidoria

Faça parte de uma das melhores empresas para trabalhar na cidade do Rio de Janeiro, eleita há 15 anos como um Great Place to Work (GPTW)

Nosso propósito é cuidar de pessoas, prezando pela diversidade e enxergando o valor único de cada um.

Buscamos a excelência, exploramos todo o nosso potencial e focamos na melhoria contínua para surpreender positivamente e proporcionar uma boa experiência ao cliente. Reconhecemos nossas emoções, consideramos o impacto que geramos no outro e não permitimos que os desafios do dia a dia reflitam de forma negativa em nossas atitudes.

Seu propósito se conecta com o nosso? Conheça a vaga abaixo ou se cadastre em nosso banco de talentos:
**Quem buscamos: Pessoas com b**om relacionamento interpessoal, dinamismo, agilidade, pró atividade, visão analítica, boa fluência verbal, foco em resultados e solucionador(a) de problemas.**
**Responsabilidades e atribuições**

**Desafios da Função**:

- Analisar e dar resposta às reclamações, sugestões, consultas, reanálises e elogios, registrado, pelo beneficiário em relação à prestação de serviços da operadora de planos privados da assistência à saúde, bem como de seus credenciados, quando não forem solucionadas no âmbito do primeiro atendimento;
- Encaminhar as áreas internas da operadora às manifestações recebidas, acompanhando as providências adotadas e assegurando para que a resposta seja devidamente encaminhada ao beneficiário;
- Apoiar a mediação dos eventuais conflitos entre o beneficiários e a operadora;
- Organizar e interpretar o conjunto de manifestações recebidas e monitorar o desempenho da operadora a partir delas;
- Elaborar relatório estatístico e analítico;
- Apresentar a alta direção da operadora de planos privados de assistência à saúde os relatórios com as principais manifestações e ações de melhoria;
- Apoiar e prestar informações sobre o relatório anual para a ouvidoria de Agencia Nacional de Saúde suplementar - ANS;
- Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.

**Requisitos e qualificações**
O que você precisa ter:
**Escolaridade: Superior Completo**:

- Noções em rotinas administrativas;
- Pacote Office 365;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Conhecimento na legislação de ouvidoria e Regulamentação ANS;
- Pacote Office intermediário;
- Noções no Sistema Cooperativista.

**Informações adicionais**

**Benefícios que cuidam de você**:
**Para cuidar da sua saúde física**, oferecemos plano de saúde, convênio odontológico, convênio farmácia, ginástica laboral, quick massage, Total Pass

**Para cuidar da sua saúde social**,** temos kit de boas-vindas ao bebê (para papais e mamães), ações de Endomarketing para celebrar e criar conexões com os times, dia de folga no mês do aniversário, auxílio creche, colaborador destaque entre outros.

**Para cuidar da sua saúde profissional**, contamos com vale-alimentação e vale-refeição (Alelo tudo), horário flexível, banco de horas, vale-transporte, empréstimo consignado em parceria com o Banco, Auxílio Escolaridade, previdência privada, SERIT e seguro de vida.

A Unimed Federação Rio, renomeada como Unimed Ferj, está há mais de 50 anos no mercado e atua junto ao Sistema Unimed, à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e às entidades de classe. Prestamos serviço às 18 Unimeds fluminenses, presentes nos 92 municípios do estado.

Com mais de 1,2 milhão de clientes, quase 1,4 mil leitos, 14 hospitais próprios e mais quatro em construção, além de seis unidades de pronto atendimento e dois centros de diagnóstico e quatro de atendimento, somente no estado do Rio de Janeiro, gera cerca de 16 mil empregos diretos, sendo a principal operadora de Saúde Suplementar do país.

Assim, nos empenhamos em realizar uma governança corporativa focada na sustentabilidade do negócio e com uma cultura organizacional voltada às pessoas. Ressaltamos sempre a nossa essência, que é cuidar de você. E este cuidado recai sobre nossos clientes, parceiros, fornecedores, comunidade e colaboradores, a partir de um tratamento humanizado e de excelência.

Estamos à procura de gente que gosta de gente e que abraça as oportunidades. Na Unimed Ferj, nos importamos com a diversidade e carregamos o valor do cooperativismo, do compartilhamento de ideias e do debate de pontos de vista diferentes.

Faça parte do nosso time #sangueverde