Supv Technical Service Center

1 semana atrás

Sao Paulo, Brasil Lumen Tempo inteiro

About Lumen

The Role

O papel:
O supervisor de operações é o responsável por manter o devido fluxo das ações de restabelecimento dos serviços aos clientes. Além da gestão e desenvolvimento de seus liderados, coordenar ações e planos de crise, bem como supervisionar a operação e receber chamadas de escalonamento de clientes, fazem parte da rotina laboral. O supervisor de operações também deve atuar na elaboração de reportes de desempenho de equipe e de parceiros, gerando planos de melhoria de fluxo entre áreas de suporte - internas e externas. Atua como um membro-chave da equipe voltada para o cliente e é um dos responsáveis por alinhar os serviços e os recursos da Lumen com os objetivos de prover experiência superior aos clientes, incluindo ações em overtime por lidar com operação em regime 24x7.

The Main Responsibilities

Principais atividades:

- Coordenar equipe de suporte sob regime 24x7 para prover ações céleres de restabelecimento de serviços aos clientes.
- Atuar como representante e facilitador da equipe para o cumprimento das atividades de reparo.
- Desenvolver sólido relacionamento com clientes para conferir uma experiência superior quando diante de situações operacionalmente desafiadoras.
- Construir refinadas relações entre as áreas de suporte interno para mediar crises e elaborar propostas técnicas de modo ágil e condizente com o cenário de impacto a um serviço.
- Participar ativamente de reuniões de performance de parceiros de suporte.
- Desenvolver estudos e planos de fluxo operacional, elaborar rotinas e procedimentos que visam melhorar os tempos de reparo e qualidade da informação aos clientes.
- Atuar no atendimento de escalonamento e coordenar equipe em situações excepcionais aos finais de semana e feriados, sob regime plantonista.
- Desenvolver relatórios de desempenho e planos de desenvolvimento da equipe.
- Experiência em operações de rede de Telecomunicações, coordenação de equipe e atividades de suporte em regime de missão crítica.
- Refinada compreensão lógica e comunicação avançada/objetiva para interação com executivos internos e de clientes.
- Experiência elevada no manuseio de ferramentas de reportes reporte de performance e estatísticas.
- Ampla compreensão dos conceitos de telecomunicações.

Formação Acadêmica:

- Nível superior completo (Ciência da Computação, Engenharia Elétrica, Eletrônica ou de Telecomunicações)
- Desejável certificação em metodologia ágil, como Scrum, Lean e Kanban

What to Expect Next

Requisition #: 274435

EEO Statement

We are committed to providing equal employment opportunities to all persons regardless of race, color, ancestry, citizenship, national origin, religion, veteran status, disability, genetic characteristic or information, age, gender, sexual orientation, gender identity, marital status, family status, pregnancy, or other legally protected status (collectively, “protected statuses”). We do not tolerate unlawful discrimination in any employment decisions, including recruiting, hiring, compensation, promotion, benefits, discipline, termination, job assignments or training.

Disclaimer

  • Supv Technical Service Ii

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil The Manitowoc Company Tempo inteiro

    Have you been looking for the chance to use your expertise to make a real difference in an organization? Manitowoc Cranes* is seeking a **Supv Technical Service II **to join our team! **This position is responsible to support for post-sales administrative functions, and technical team management. Being a key position for solving problems in the field...

  • Supv Technical Service Ii

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil The Manitowoc Company Tempo inteiro

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  • Supv Technical Service Center

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Lumen Tempo inteiro

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  • Supv Customer Service Ii

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil The Manitowoc Company Tempo inteiro

    Have you been looking for the chance to use your expertise to make a real difference in an organization? Manitowoc Cranes* is seeking a **Supv Customer Service II **to join our team! **This position is responsible for identifying the parts demand for other brands and keep in touch with a supply chain to get these parts. Control the parts stock according to...

  • Supv Customer Service Ii

    Há 2 dias

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  • Cybersecurity Services Technical Consultant

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rockwell Automation Tempo inteiro

    Rockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world's manufacturers be more productive, sustainable, and agile.With more than 28,000 employees who make the world better every day, we know we have something special.Behind our customers - amazing companies that help feed the world, provide life-saving medicine on a global scale, and...

  • Vendedor - Auto Center

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Muniz Auto Center Tempo inteiro

    Atender o cliente com cordialidade e respeito, explicando a importância de realizar o serviço diagnosticado - Lançamento de peças na ordem de serviço Passar o valor da ordem de serviço para o cliente e realizar negociação. **Necessário experiência em Auto Center.** 1 -Experiência de 1 ano e meio na função 2- Experiência de pelo menos 6 meses...

  • Technical Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vaga Para Technical Analystna Exadel Tempo inteiro

    We are looking for aFunctional Analystto join our Technology department in a financial institution. This professional will be responsible for gathering and analyzing requirements, supporting the implementation of technological solutions that align with the company's strategic goals. The Functional Analyst will work on large-scale projects, focusing on...

  • Encanador (Expo Center Norte)

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Cidade Center Norte Tempo inteiro

    Responsável pela inspeção e manutenção em instalações sanitárias, caixas de água, redes hidráulicas, esgoto e rede de sistema de Incêndio, desobstrução de tubulações, reparos em bebedouros, execução de projetos de instalações hidráulicas e pequenos trabalhos de solda, seguindo os cronogramas de manutenção pré-definidos pelo...

  • Cybersecurity Services Technical Consultant

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rockwell Automation Tempo inteiro

    Rockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world's manufacturers be more productive, sustainable, and agile. With more than 28,000 employees, we make the world better every day. Behind our customers—amazing companies that feed the world, provide life-saving medicine, and focus on clean water and green mobility—our people are...