Analista de Cx

Há 4 dias

São José dos Campos, Brasil TMB Educação Tempo inteiro

Missão: Se você é movido pelo desafio de transformar a experiência do cliente e otimizar cada ponto de contato, essa é a posição para você. Como Especialista em CX, sua missão será mapear e monitorar a jornada do cliente, garantindo que cada interação seja positiva e agregue valor. Atuando como ponte entre o cliente e a empresa, você identificará oportunidades de melhoria e implementará ações estratégicas para fortalecer a relação com o cliente, otimizando processos com o suporte de inteligência artificial e comunicação eficaz entre as áreas. O Que Esperamos de Você: Otimização da Jornada do Cliente: Proponha e implemente melhorias contínuas em pontos críticos da jornada do cliente, reduzindo fricções e melhorando a experiência em cada etapa. Geração de Insights Acionáveis: Converta dados e feedback dos clientes em insights estratégicos que guiem decisões de produto, processos e operações, utilizando IA para aumentar a eficiência. Parceria Interdepartamental: Colabore proativamente com outras áreas, garantindo que as necessidades e expectativas dos clientes sejam incorporadas nas estratégias da empresa. Pesquisa e Análise de Dados: Conduza pesquisas regulares e análises de dados, criando relatórios claros e objetivos que ajudem a direcionar decisões estratégicas. Por que essa posição é ideal para você? Você tem uma visão holística e analítica: É capaz de enxergar o impacto de cada detalhe na experiência do cliente, usando métricas como NPS, CSAT e CES para identificar melhorias. Você é proativo e autônomo: Sabe gerenciar projetos, é ágil na execução e detecta oportunidades antes que os clientes as percebam, alinhando soluções às estratégias da empresa. Você sabe colaborar e comunicar com clareza: É um facilitador entre diferentes áreas, promovendo alinhamento e facilitando a adoção de melhorias baseadas em insights. O Que Você Precisa Ter - Hard Skills: Análise de Dados e Ferramentas de BI: Experiência com ferramentas como Power BI, Tableau e Excel para análise de métricas de CX e visualização de dados. Inteligência Artificial e Eficiência Operacional: Entendimento prático de como aplicar IA em processos de CX para aumentar a eficiência e otimizar a jornada do cliente. Pesquisa e Mapeamento da Jornada: Conhecimento avançado em pesquisas qualitativas e quantitativas, além de experiência em mapeamento da jornada para identificar e corrigir pontos de fricção. Documentação e Apresentação de Insights: Habilidade para documentar e comunicar descobertas de forma estruturada, com apresentações impactantes para diferentes stakeholders. Diferenciais: Experiência com mapeamento de jornadas complexas e volume alto de interações com clientes. Capacidade de transformar dados em insights estratégicos e de comunicar resultados de forma didática. Benefícios de Trabalhar Conosco: Aqui, você terá a oportunidade de impactar diretamente a experiência dos nossos clientes, trabalhando em um ambiente de inovação e crescimento. Se você é um profissional focado em resultados, apaixonado por servir e transformar processos de CX, queremos conhecer você
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Café da manhã diariamente no escritório
- Day off de aniversário
- Recesso remunerado
- Universidade Divergente
- Gympass
- Assistência médica
- Mentoria Aliança Divergente (mentoria de desenvolvimento humano)
- Assistência odonto

  • Analista de Qualidade

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Serena Tempo inteiro

    Analista de Qualidade (CX) com foco em Monitoria, Personas e IA O Analista de Qualidade em Customer Experience (CX)é responsável por assegurar a excelência e consistência nos pontos de contato com o cliente , atuando diretamente na monitoria ativa de interações , avaliação da aderência aos padrões , e apoio na construção de experiências...

  • Analista de Cx Junior

    Há 11 horas

    São Paulo, SP, Brasil BMP Tempo inteiro

    Você é um apaixonado por negócios e Tecnologia e está em busca de novos desafios? **Então, a BMP é o seu lugar**! Estamos crescendo cada dia mais e buscando pessoas com espírito de liderança, criativas e atentas à inovação para fazer parte do nosso time. Se você está pronto para fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo e quer...

  • Analista De Qualidade

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Serena Tempo inteiro

    Analista de Qualidade (CX) com foco em Monitoria, Personas e IA O Analista de Qualidade em Customer Experience (CX) é responsável por assegurar a excelência e consistência nos pontos de contato com o cliente, atuando diretamente na monitoria ativa de interações, avaliação da aderência aos padrões, e apoio na construção de experiências...

  • Analista de Qualidade

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Serena Tempo inteiro

    Analista de Qualidade (CX) com foco em Monitoria, Personas e IAO Analista de Qualidade em Customer Experience (CX) é responsável por assegurar a excelência e consistência nos pontos de contato com o cliente, atuando diretamente na monitoria ativa de interações, avaliação da aderência aos padrões, e apoio na construção de experiências...

  • Analista de Qualidade

    Há 7 dias

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Serena Tempo inteiro

    Analista de Qualidade (CX) com foco em Monitoria, Personas e IAO Analista de Qualidade em Customer Experience (CX) é responsável por assegurar a excelência e consistência nos pontos de contato com o cliente, atuando diretamente na monitoria ativa de interações, avaliação da aderência aos padrões, e apoio na construção de experiências...

  • Analista de qualidade

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Serena Tempo inteiro

    Analista de Qualidade (CX) com foco em Monitoria, Personas e IAOAnalista de Qualidade em Customer Experience (CX)é responsável por assegurar aexcelência e consistência nos pontos de contato com o cliente, atuando diretamente namonitoria ativa de interações, avaliação daaderência aos padrões, e apoio na construção deexperiências personalizadas,...

  • Analista De Qualidade

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Serena Tempo inteiro

    Analista de Qualidade (CX) com foco em Monitoria, Personas e IAOAnalista de Qualidade em Customer Experience (CX)é responsável por assegurar aexcelência e consistência nos pontos de contato com o cliente, atuando diretamente namonitoria ativa de interações, avaliação daaderência aos padrões, e apoio na construção deexperiências personalizadas,...

  • Analista de CX

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Wellhub Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Seu bem-estar importa. Junte-se a uma empresa que se importa também.CONHEÇA A GENTEWellhub (antes, Gympass*) é uma plataforma de bem-estar corporativo que conecta os colaboradores aos melhores parceiros para exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono, tudo incluso em uma assinatura que custa menos do que a individual de cada...

  • Analista De Crm

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Btg Pactual Tempo inteiro

    Analista de CRM (Salesforce) | Arquitetura CX na BTG Pactual São Paulo Sobre a área: O time de Arquitetura CX está em busca de um(a) Analista de CRM (Salesforce) para atuar como Product Owner em nossa Squad dedicada.Esse papel tem como missão traduzir as demandas do negócio em soluções escaláveis e eficientes dentro do Salesforce, conectando áreas...

  • Analista de Cx

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Neoin Tempo inteiro

    RESUMO DO CARGO O Analista de CX - Retenção na Neoin é o profissional responsável por entender e melhorar a experiência do cliente com o objetivo principal de fazer com que ele continue usando os produtos ou serviços da empresa — ou seja, evitar o churn (cancelamento). Esse analista trabalha cruzando dados de comportamento dos clientes, feedbacks,...