Analista de Customer Sucess

1 semana atrás

Rio de Janeiro, Brasil Educbank Tempo inteiro

**Qual a missão?**:
Como Analista de Sucesso do Cliente seu papel será garantir a retenção e crescimento da carteira de clientes, atuando de forma consultiva para fortalecer a gestão financeira das escolas e maximizar seus resultados. Você será responsável por antecipar riscos, identificar oportunidades e construir planos de ação para reduzir inadimplência, sempre alinhando as expectativas dos clientes com a realidade do negócio.

Além disso, você terá um papel estratégico na análise de dados, extraindo insights que orientem decisões e impulsionem iniciativas de cross-sell e upsell. Seu foco será conectar as necessidades das escolas às soluções do Educbank, promovendo uma experiência fluida e de alto valor para o cliente.

Buscamos uma pessoa analítica, organizada e com ótima comunicação, que saiba construir relacionamentos de confiança e se sinta confortável em negociações. Se você tem perfil consultivo, pensa em crescimento sustentável e quer impactar o setor educacional, essa vaga é para você

**O que vai fazer no seu dia a dia?**
- **Gestão de Carteira e Relacionamento Consultivo**: Acompanhar os clientes de forma estratégica, garantindo retenção, engajamento e crescimento da conta.
- **Monitoramento de Riscos**: Identificar sinais de churn e dificuldades financeiras, propondo ações para mitigar impactos e fortalecer a gestão das escolas.
- **Análise de Dados e Inteligência de Negócio**: Utilizar CRM, B.I, Google Sheets e outras ferramentas para gerar insights, acompanhar KPIs e embasar decisões estratégicas.
- **Oportunidades de Upsell e Cross-sell**: Identificar demandas e promover soluções Educbank que agreguem mais valor ao cliente, ampliando a receita.
- **Acompanhamento e Educação do Cliente**: Garantir que os clientes utilizem os produtos da melhor forma, maximizando benefícios e resultados.
- **Gestão de Feedbacks e Melhoria Contínua**: Coletar e organizar insights dos clientes para aprimorar processos, produtos e serviços.
- **Trabalho Integrado com Outras Áreas**: Colaborar com comercial, crédito e produto para garantir entregas alinhadas às expectativas dos clientes.

**O que o Educbank espera de você?**:

- **Experiência em Sucesso do Cliente**: Com foco em retenção, expansão e redução de churn, em empresas B2B ou no setor educacional ou bancário.
- **Habilidades Analíticas**: Alta capacidade de usar CRM, B.I e ferramentas de análise (Google Sheets, Excel) para gerar insights e monitorar KPIs (NPS, Retenção, Churn).
- **Comunicação e Relacionamento Interpessoal**: Habilidade de construir relacionamentos de confiança e fornecer suporte consultivo aos clientes.
- **Gestão de Processos e Proatividade**: Capacidade de gerenciar múltiplas contas, identificar riscos e implementar soluções de forma antecipada.
- **Trabalho em Equipe**: Colaboração com áreas internas para entregar soluções alinhadas às expectativas dos clientes.
- **Formação**: Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Marketing, Economia ou áreas afins.

**Para ir além**:

- Experiência em Startups ou Fintechs;
- Desejável residir no Rio de Janeiro.

  • Customer Sucess Jr

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil mazzatech Tempo inteiro

    Customer Sucess JR Centro | Rio de Janeiro - RJ - PRESENCIAL Principais **Responsabilidades**: - Acompanhar e guiar o cliente, para que atinja seus resultados, extraindo o máximo de valor da nossa solução - Gerenciar seus próprios clientes, trabalhando diretamente com eles durante todo o seu ciclo de vida - Identificar oportunidade de melhoria...

  • Analista De Customer Sucess Júnior

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Iclass Sistemas Tempo inteiro

    Primeiro(a) Analista da área que está sendo construida na empresaEstará participando de todo o processo de implantação e execução do relacionamento estratégico com os clientes.**Atividades**:- Manutenção e evolução da carteira e saúde do cliente;- Detecção de risco e aplicação de estratégias para controle/redução do churn;- Construir...

  • Customer Sucess

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil CENTRO DE APERFEICOAMENTO DA VOZ FALA E ORATORIA LTDA Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Sucesso do Cliente (B2C) **Local**: Copacabana (Híbrido) Carga horária: 40h semanais (segunda-feira a sexta-feira) Remuneração: R$ 3.000,00 + 5% de variável Contratação: PJ **Sobre o Clube da Fala** Somos reconhecidos como o melhor curso de oratória do Brasil, especializados em comunicação, oratória e comportamento humano. Nossa...

  • Analista De Customer Sucess Junior

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Iclass Sistemas Tempo inteiro

    **Faça parte da equipe IClass**:Somos uma empresa de tecnologia que tem como objetivo viabilizar a melhor experiência e eficiência para nossos clientes.Para alcançar nossos objetivos, procuramos colaboradores que estejam alinhados à nossa política de trabalho e que contribuam ativamente para melhorias dos nossos processos.Presença em território...

  • Analista de Customer Sucess

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil R1 SERVICOS DE ENTREGA E LOGISTICA LTDA Tempo inteiro

    **1. Suporte ao Cliente** Auxiliar na resolução de problemas técnicos ou operacionais. Fornecer informações sobre prazos, garantias, entregas, trocas e devoluções. **2. Gestão de Reclamações** Receber e registrar reclamações de clientes. Investigar e solucionar as causas dos problemas relatados. Fazer follow-up até a resolução...

  • Analista De Customer Sucess

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil R1 Servicos De Entrega E Logistica Ltda Tempo inteiro

    1. Suporte ao ClienteResponder dúvidas sobre produtos, serviços e processos.Auxiliar na resolução de problemas técnicos ou operacionais.Fornecer informações sobre prazos, garantias, entregas, trocas e devoluções.2. Gestão de ReclamaçõesReceber e registrar reclamações de clientes.Investigar e solucionar as causas dos problemas relatados.Fazer...

  • Analista de Customer Service

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Brasil FACTU MERCHANDISING MÃO DE OBRA LTDA Tempo inteiro

    Gestão de contas, onde o foco é a colaboração e controle de perdas. O objetivo dessa função é ser o mediador entre cliente, comercial e supply. Com foco em colaboração o analista tem a responsabilidade de analisar e atuar sobre os principais KPIs de abastecimento como: perda, ruptura, DOH, IS. **Perfil alvo**: Colaboradores que tenham vivência em...

  • Analista de Customer Success

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Homer Tempo inteiro

    Aqui no Homer trabalhamos todos os dias para transformar o mercado imobiliário através do empoderamento do corretor autônomo. Com mais de 50 Mil corretores cadastrados em nossa plataforma, entregamos ferramentas, dados e capacitação para que a experiência de compra de um imóvel ocorra sem fricção e burocracias para o corretor e o cliente final....

  • Customer Sucess

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Easy Market Tempo inteiro

    Responsibilities Atender síndicos via telefone, email e presencial, registrando cada interação no sistema de CRM ou help desk. Diagnosticar e encaminhar solicitações com agilidade, garantindo resolução em tempo hábil. Realizar onboarding de novos síndicos, orientando sobre sistemas, processos e boas práticas. Planejar e conduzir...

  • Analista de customer sucess

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    1. Suporte ao ClienteResponder dúvidas sobre produtos, serviços e processos. Auxiliar na resolução de problemas técnicos ou operacionais. Fornecer informações sobre prazos, garantias, entregas, trocas e devoluções. 2. Gestão de ReclamaçõesReceber e registrar reclamações de clientes. Investigar e solucionar as causas dos problemas relatados....