Analista de Customer Sucess

Há 7 dias

Rio de Janeiro, Brasil Educbank Tempo inteiro

**Qual a missão?**:
Como Analista de Sucesso do Cliente seu papel será garantir a retenção e crescimento da carteira de clientes, atuando de forma consultiva para fortalecer a gestão financeira das escolas e maximizar seus resultados. Você será responsável por antecipar riscos, identificar oportunidades e construir planos de ação para reduzir inadimplência, sempre alinhando as expectativas dos clientes com a realidade do negócio.

Além disso, você terá um papel estratégico na análise de dados, extraindo insights que orientem decisões e impulsionem iniciativas de cross-sell e upsell. Seu foco será conectar as necessidades das escolas às soluções do Educbank, promovendo uma experiência fluida e de alto valor para o cliente.

Buscamos uma pessoa analítica, organizada e com ótima comunicação, que saiba construir relacionamentos de confiança e se sinta confortável em negociações. Se você tem perfil consultivo, pensa em crescimento sustentável e quer impactar o setor educacional, essa vaga é para você

**O que vai fazer no seu dia a dia?**
- **Gestão de Carteira e Relacionamento Consultivo**: Acompanhar os clientes de forma estratégica, garantindo retenção, engajamento e crescimento da conta.
- **Monitoramento de Riscos**: Identificar sinais de churn e dificuldades financeiras, propondo ações para mitigar impactos e fortalecer a gestão das escolas.
- **Análise de Dados e Inteligência de Negócio**: Utilizar CRM, B.I, Google Sheets e outras ferramentas para gerar insights, acompanhar KPIs e embasar decisões estratégicas.
- **Oportunidades de Upsell e Cross-sell**: Identificar demandas e promover soluções Educbank que agreguem mais valor ao cliente, ampliando a receita.
- **Acompanhamento e Educação do Cliente**: Garantir que os clientes utilizem os produtos da melhor forma, maximizando benefícios e resultados.
- **Gestão de Feedbacks e Melhoria Contínua**: Coletar e organizar insights dos clientes para aprimorar processos, produtos e serviços.
- **Trabalho Integrado com Outras Áreas**: Colaborar com comercial, crédito e produto para garantir entregas alinhadas às expectativas dos clientes.

**O que o Educbank espera de você?**:

- **Experiência em Sucesso do Cliente**: Com foco em retenção, expansão e redução de churn, em empresas B2B ou no setor educacional ou bancário.
- **Habilidades Analíticas**: Alta capacidade de usar CRM, B.I e ferramentas de análise (Google Sheets, Excel) para gerar insights e monitorar KPIs (NPS, Retenção, Churn).
- **Comunicação e Relacionamento Interpessoal**: Habilidade de construir relacionamentos de confiança e fornecer suporte consultivo aos clientes.
- **Gestão de Processos e Proatividade**: Capacidade de gerenciar múltiplas contas, identificar riscos e implementar soluções de forma antecipada.
- **Trabalho em Equipe**: Colaboração com áreas internas para entregar soluções alinhadas às expectativas dos clientes.
- **Formação**: Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Marketing, Economia ou áreas afins.

**Para ir além**:

- Experiência em Startups ou Fintechs;
- Desejável residir no Rio de Janeiro.

  • Analista de Customer Sucess

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil R1 SERVICOS DE ENTREGA E LOGISTICA LTDA Tempo inteiro

    **1. Suporte ao Cliente** Auxiliar na resolução de problemas técnicos ou operacionais. Fornecer informações sobre prazos, garantias, entregas, trocas e devoluções. **2. Gestão de Reclamações** Receber e registrar reclamações de clientes. Investigar e solucionar as causas dos problemas relatados. Fazer follow-up até a resolução...

  • Analista de Customer Service

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Brasil FACTU MERCHANDISING MÃO DE OBRA LTDA Tempo inteiro

    Gestão de contas, onde o foco é a colaboração e controle de perdas. O objetivo dessa função é ser o mediador entre cliente, comercial e supply. Com foco em colaboração o analista tem a responsabilidade de analisar e atuar sobre os principais KPIs de abastecimento como: perda, ruptura, DOH, IS. **Perfil alvo**: Colaboradores que tenham vivência em...

  • Analista de Customer Success

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

    **Descrição**: Estamos em busca de um Analista de Customer Success apaixonado por oferecer uma experiência excepcional ao cliente e garantir o sucesso de suas jornadas conosco. Essa pessoa será peça-chave para fortalecer nosso relacionamento com os clientes, trabalhando ativamente em onboarding, ongoing, retenção, e expansão de contas. **Como...

  • Customer Success – Área de Genealogia

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Brasil MSA RH Tempo inteiro

    Requisitos Requisitos Obrigatórios: - Ensino Superior Completo ;- Experiência anterior com atendimento ao cliente, pós-vendas e/ou como Custormer Sucess;- Pacote office intermediário; - Interesse por temas como direito à cidadania, genealogia e imigração. - Disponibilidade para trabalho híbrido no Rio de Janeiro (Barra da Tijuca). Atividades : -...

  • Customer Success – Área de Genealogia

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Brasil MSA RH Tempo inteiro

    Requisitos Requisitos Obrigatórios: - Ensino Superior Completo ;- Experiência anterior com atendimento ao cliente, pós-vendas e/ou como Custormer Sucess;- Pacote office intermediário; - Interesse por temas como direito à cidadania, genealogia e imigração. - Disponibilidade para trabalho híbrido no Rio de Janeiro (Barra da Tijuca). Atividades : -...

  • Analista de Customer Sucess Pleno

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Zig Tempo inteiro

    **Responsabilidades e Atribuições**: - Atuação no onboarding in loco; - Garantir a implantação do produto no cliente; - Responsável por analisar dados e identificar como os clientes podem atingir os melhores resultados com os produtos e serviços adquiridos; - Reforçar a relação entre cliente e suporte; - Atuar como facilitador entre clientes e...

  • Assistente de Customer Sucess

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Monte Carlo Joias Tempo inteiro

    Buscamos pessoas comunicativas, determinadas, que gostem de gente e tenham ambição de crescer junto com uma das maiores joalherias do país. **Responsabilidades e atribuições** - Atendimento Blip Take (WhatsApp); - Atendimento aos DM's no Instagram; - Identificar cenários através do relacionamento com o cliente; - Respostas ao Reclame Aqui, buscando...

  • Analista de Customer Service

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE - Graduação completa em Administração, Relações Internacionais ou áreas afins; - Necessário experiência com atendimento ao cliente nacional e internacional; - Necessário conhecimento em exportação/legislação e condições de vendas internacionais; - Necessário inglês fluente e espanhol intermediário; - Desejável...

  • Analista Customer Experience Sr

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Bradesco Seguros Tempo inteiro

    A BRADESCO SEGUROS S.A. é líder de mercado no Brasil e na América Latina. Trabalhamos para oferecer o melhor atendimento aos nossos segurados. Criamos, no decorrer do nosso sólido caminho, uma série de produtos capazes de proteger você e a sua família. Venha fazer parte desse time!! **ANALISTA CUSTOMER EXPERIENCE SR** Localidade: RIO DE JANEIRO O...

  • Analista de Customer Service

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. Tempo inteiro

    High School or equivalent diploma. - Intermediate / Advanced English Level (You´ll be in contact with leaders from the other countries). - Previous experience in Customer Service - Ability to effectively prioritize work time to ensure efficiency. - Experience with Windows Operating Systems and Microsoft Outlook. - Familiarity with multiple web browsers,...