Especialista em Sucesso do Cliente

**Modelo de trabalho**:
**Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

**Sobre o time**:
A Conta Simples foi criada para liderar e transformar o setor de gestão de despesas corporativas no Brasil. O time de Sucesso do Cliente da Conta Simples tem como missão conduzir todos os clientes da base em sua jornada, levando-os a conquistar seus objetivos através de nossas soluções. Somos uma equipe dinâmica e colaborativa, o porta-voz dos clientes, transmitindo suas necessidades e sugestões para nossos times parceiros, que trabalham constantemente para melhorar a experiência dos nossos clientes. Através de estratégias orientadas por dados e testes contínuos, focamos em garantir o engajamento, expansão e retenção de nossos clientes a partir de uma experiência fluida na jornada, para que explorem da melhor forma nosso produto, soluções e serviços, implementando melhorias contínuas para acompanhar o crescimento tanto do cliente quanto da Conta Simples

Se você deseja fazer parte de um time que alia inovação, agilidade e resultados, e que está moldando o futuro do mercado de fintechs, queremos te conhecer

**Desafios da posição**:
Estamos em busca de uma pessoa com perfil analítico e orientado a dados para liderar a frente de Customer Success Tech-Touch..

Você será responsável por estruturar análises, criar segmentações inteligentes, automatizar jornadas e gerar insights que levem à melhoria do engajamento, ativação e expansão de receita da nossa base Tech-Touch. É uma função estratégica para escalar nossa operação de CS com eficiência, sem perder a personalização.

**Responsabilidades e atribuições** Seu dia a dia na Conta Simples**:

- ** **Desenhar e executar a estratégia para a Base de Clientes Tech-Touch da Conta Simples com base na extração de padrões de comportamento e recomendar ações com base em dados com foco em aumento de receita para o negócio;
- Criar segmentações dinâmicas com base em comportamento de uso do produto;
- Identificar oportunidades para personalizar a experiência do cliente dentro da Conta Simples;
- Trabalhar em conjunto com o especialista de Customer Marketing as estratégias de CRM focadas no engajamento do cliente;
- Desenvolver e iterar jornadas automatizadas baseadas em eventos (ex: expansão, retenção);
- Avaliar e otimizar o uso de ferramentas e tecnologias para melhorar a experiência do cliente;
- Identificar oportunidades de expansão dentro da base de clientes Tech-touch, promovendo novas funcionalidades ou módulos que agreguem valor real ao negócio;
- Rodar análises preditivas de churn ou expansão (LTV, cohort, etc.).

**Requisitos e qualificações** O que esperamos de você**:

- Visão de negócio e orientado para metas/resultados;
- Conhecimento em Python (pandas, numpy, seaborn);
- Conhecimento de clustering, regressão, ou modelos simples de machine learning supervisionado;
- Senso de negócio e ownership sobre métricas como NRR, ativação e engajamento;
- Conhecimento em CRM e plataformas de automação: Proficiência no uso de ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente;
- Pensamento estratégico e análise de dados: A capacidade de identificar oportunidades e medir o sucesso das estratégias.

**Será diferencial se você tiver**:

- ** **Testes/experimentação como testes A/B, jornada automatizada, etc.

**Informações adicionais** Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler**:
Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

Flex food no cartão Swile

Auxílio Transporte no cartão Swile

Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama)

Parceria com Instituições Educacionais

Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental

Parceria com a plataforma de descontos New Value com descontos incríveis para compras, cursos e serviços

Seguro de vida

Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)

Auxílio Creche

**Quem somos**:
Somos a **Conta Simples**, plataforma de gestão de despesas com múltiplos cartões corporativos. Existimos para **libertar o potencial das empresas**, proporcionando autonomia, controle e economia de tempo para os **times financeiros**.

**Nossa missão**:
Nossa missão é libertar as empresas das limitações para que destravem o seu máximo potencial e só podemos completar esse desafio com um time e uma cultura incríveis. Todos os dias, nosso time joga junto para levar controle sobre os gastos, autonomia e economia de tempo para a rotina de clientes por todo o país. Desde 2019, tivemos um crescimento exponencial e somos uma das scale-ups que mais se destaca no cenário das fintechs B2B.

**Confira algumas de nossas conquistas**:

- Estamos entre as **100 fintechs**mais pro