Team Leader- Brazil

**Sobre a Addi**

Somos uma empresa de tecnologia que trabalha para transformar o crédito e o setor financeiro na América Latina, começando pelo financiamento no ponto de venda. Nosso objetivo é construir serviços financeiros justos, simples e acessíveis que capacitem nossos clientes, tratando-os com dignidade e construindo a liberdade financeira. Iniciamos em fevereiro de 2019 e já atendemos milhares de clientes e desembolsamos milhões de dólares.

Atuamos como uma startup full-stack. Construímos nossos principais sistemas e processos do zero e acreditamos que nossa plataforma de tecnologia e análise impulsionará nosso progresso nos próximos anos. Chegamos a isso com profunda experiência na construção e crescimento de equipes de tecnologia e produtos financeiros. Tão importante quanto o que fazemos é como fazemos. Somos uma empresa consciente e profundamente comprometida em trabalhar e viver nossos cinco valores fundamentais - Somos uma empresa de sócios que inspiram colegas, tiramos coelhos da cartola, nos importamos e confiamos, agimos com integridade, vencemos hoje todos os dias e escalamos exponencialmente

Somos apoiados por Andreessen Horowitz, Monashees, Village Global e uma excelente equipe de anjos individuais, incluindo Kevin Ryan, Josh Abramowitz e Scott Weiss.

**Missão**

Criar um excelente relacionamento com nossos Addivisers, garantindo que eles trabalhem em um ambiente agradável no trabalho, tenham acessos as ferramentas necessárias para atender nossos clientes e entregar resultados satisfatórios, provendo constantes feedbacks sobre comportamento, carreira e resultados, escutando ativamente as dicas de cada membro da equipe, se tornando acessível quando precisarem e também ajudando-os a trabalhar com disciplina, garantindo que sigam as regras e estejam cientes das políticas internas.

**Tarefas**
- Se relacionar com clientes e aliados periodicamente para entender o que eles estão falando, perguntando e sugerindo em relação aos nossos produtos e serviços, a fim de gerar insights de melhoria continuamente.
- Apoiar o time de CX com rotinas operacionais como criação de reportes, monitoramento de KPIs e gestão de filas no CRM para garantir que o time atinja os objetivos e metas.
- Ajudar os Addivisers viabilizando o acesso a informações necessárias para o atendimento saudável, como mudanças repentinas e outras mudanças que venham acontecer.
- Analisar conversas de clientes e aliados a fim de gerar insights para o nosso ritual de Customer and Ally insights que ocorre mensalmente.
- Participar de reuniões periódicas de operações.
- Acompanhar, gerenciar, criar e apresentar relatórios de desempenhos para a gestão.
- Monitorar as métricas existentes a fim de garantir que temos o necessário para medir eficiência.
- Supervisionar a operação no dia-a-dia.
- Criar novos processos e monitorar os existentes.
- Acompanhar os resultados da operação em tempo real, para garantir que as metas sejam entregues.
- Criar estratégias para o desenvolvimento da equipe, bem como individualmente.
- Ajudar a coordenação cuidando de demandas atípicas e não mapeadas.
- Liderar a equipe de CX por exemplos e responsabilidades.
- Participar de processos seletivos para nos ajudar a recrutar os melhores talentos para CX.
- Elaborar planos de ação para atingirmos os objetivos da área.
- Negociar com outras áreas prazos e demandas que afetem nossos clientes ou operação como um todo.

**Requirements**:
**Competências não negociáveis**
- Empatia para com os Addivisers e capacidade de entender as preocupações e anseios de cada um.
- Paciência e inteligência emocional para ajudar Addivisers lidarem com clientes insatisfeitos.
- Forte habilidade em comunicação (oral e escrita).
- Habilidade de entender como o nosso negócio funciona.
- Capacidade de utilizar o excel para propósitos de análises e criação de relatórios.
- Saber jogar em equipe e ser mãos na massa.
- Capacidade de trabalhar perto de outros times da empresa para explicar o que nossos clientes e aliados estão falando.
- Capacidade de entender e seguir procedimentos e processos.
- Solução de problemas
- Tomada de decisão
- Capacidade de organizar tarefas para que a equipe e a operação fluam de forma tranquila.
- Habilidade de lidar com conflitos internos e externos à área.
- Disponibilidade para trabalhar aos fins de semana quando necessário.
- Experiência profissional prévia sendo líder de equipe de atendimento/operações

**Desirable**:

- Graduação em Administração ou áreas correlatas.
- Estar interessado(a) a aprender tudo sobre a Addi.

**Benefits**

**Benefícios**
- Trabalhe em um algo que realmente importa e ajuda a mudar a vida dos clientes.
- Grande oportunidade de mercado à nossa frente; estamos crescendo mais rápido do que praticamente qualquer outra fintech similar cresceu em nosso estágio.
- Trabalhe ao lado de uma equipe grande e diversificada que se preocupa