Analista de Atendimento ao Cliente

Há 5 dias

Jundiaí, Brasil Satellitus Tempo inteiro

**Sobre a vaga**

Estamos em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente para integrar nosso time Essa pessoa será responsável em garantir que nossos clientes tenham uma experiência incrível desde o primeiro contato, atuando tanto na implementação (ISM) quanto no sucesso contínuo do cliente (CSM).Se você é apaixonado por entregar valor ao cliente, tem habilidades de comunicação e organização, e gosta de trabalhar com métricas e estratégias de engajamento, essa vaga é para você

**O que você vai fazer**
- **Onboarding e implementação**:conduzir a ativação de novos clientes, garantindo que eles compreendam e utilizem nossos serviços da melhor forma possível.
- **Treinamento e capacitação**: orientar clientes sobre funcionalidades, melhores práticas e estratégias para potencializar o uso da solução.
- **Acompanhamento estratégico**: monitorar o engajamento dos clientes, identificando oportunidades de melhoria e garantindo que alcancem os resultados esperados.
- **Gestão de relacionamento**: construir conexões sólidas, atuando como ponto de contato principal em relação à evolução da carteira, identificando riscos e oportunidades de crescimento.
- **Monitoramento de métricas**: analisar dados como Churn, Customer Health Score (CHS), Customer Retention Rate, First Contact Resolution, Expansion Revenue, Time to Value, taxas de adoção e NPS para garantir altos níveis de satisfação.
- **Ações proativas de retenção**:antecipar problemas, resolver desafios e garantir que os clientes tenham uma experiência positiva e duradoura.

**O que buscamos**
- Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou pós-venda.
- Conhecimento ou interesse em Customer Success (CSM) e Implementation Success (ISM).
- Capacidade de analisar dados e gerar insights para melhoria contínua.
- Habilidade em gestão de carteira de clientes, com abordagem proativa e preditiva.
- Boa comunicação, organização e capacidade de lidar com múltiplos clientes simultaneamente.
- Familiaridade com ferramentas omnichannel é um diferencial.

**Local de trabalho**

Jundiaí / SP

**Sobre a empresa**

Na Satellitus, acreditamos que a transformação digital pode ser simples e acessível a todos. Nosso objetivo é oferecer soluções que tornam o dia a dia das empresas mais ágil, intuitivo e eficiente, revolucionando a forma como elas se conectam com seus clientes e gerenciam seus negócios.Estamos aqui para simplificar a gestão, unindo nossos produtos, empresas parceiras e Business Intelligence em uma plataforma única. Coletamos, analisamos e organizamos dados de forma precisa, ajudando nossos clientes a tomar decisões mais assertivas e a encontrar soluções personalizadas para suas necessidades.

Tipo de vaga: Tempo integral

Pagamento: R$3.000,00 por mês

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira

Pergunta(s) de seleção:

- Possui disponibilidade para atuar na modalidade PJ?
- Caso tenha disponibilidade para atuar como PJ, qual a sua pretensão salarial?

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Jundiaí, Brasil Escritório Inteligente Tempo inteiro

    Join to apply for the Analista de Atendimento ao Cliente role at Escritório Inteligente Hey, você que ama inovação e simplicidade, tem empatia e paixão em resolver, temos uma oportunidade incrível para você! Com mais de 1.500 clientes espalhados por todo o Brasil, o Escritório Inteligente é uma empresa de tecnologia que tem como propósito...

  • Analista de Atendimento ao Cliente Junior

    Há 5 dias

    Jundiaí, São Paulo, Brasil Platlog Importação Logística e Distribuição LTDA Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    Sobre a vagaBuscamos um profissional proativo, organizado e comunicativo para atuar no atendimento ao cliente, garantindo a qualidade do serviço e a execução eficiente das rotinas operacionais. O Analista de Atendimento ao Cliente Júnior será responsável por apoiar nas análises operacionais, montagem de relatórios, acompanhamento de planos de ação...

  • Atendimento ao Cliente

    Há 5 dias

    Jundiaí, São Paulo, Brasil ASSOCIACAO DOS PROPRIETARIOS DE VEICULOS POPULARES DE SAO PAULO Tempo inteiro R$3.500 - R$4.500 por ano

    A Loma é uma empresa líder no setor de proteção veicular em todo o Brasil. Somos a maior Associação de Proteção Veicular do estado de São Paulo, com mais de 25 mil associados. Oferecemos serviços completos para a proteção dos veículos, garantindo tranquilidade e segurança para nossos clientes. Estamos em busca de um profissional em setor de...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Jundiaí, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Hey, você que ama inovação e simplicidade, tem empatia e paixão em resolver, temos uma oportunidade incrível para você! Com mais de 1.500 clientes espalhados por todo o Brasil, o Escritório Inteligente é uma empresa de tecnologia que tem como propósito transformar e emponderar o mercado contábil.   Quais desafios a área de Suporte tem para você?...

  • Analista De Atendimento Ao Cliente

    1 semana atrás

    Jundiaí, Brasil Escritorio Inteligente Desenvolvimentos, Comercio E Servicos Tempo inteiro

    Hey, você que ama inovação e simplicidade, tem empatia e paixão em resolver, temos uma oportunidade incrível para vocêCom mais de ***** clientes espalhados por todo o Brasil, o Escritório Inteligente é uma empresa de tecnologia que tem como propósito transformar e emponderar o mercado contábil.Quais desafios a área de Suporte tem para você?Nosso...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Jundiaí, São Paulo, Brasil ESCRITORIO INTELIGENTE DESENVOLVIMENTOS, COMERCIO E SERVICOS Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    Hey, você que ama inovação e simplicidade, tem empatia e paixão em resolver, temos uma oportunidade incrível para vocêCom mais de 1.500 clientes espalhados por todo o Brasil, o Escritório Inteligente é uma empresa de tecnologia que tem como propósito transformar e emponderar o mercado contábil.Quais desafios a área de Suporte tem para você?Nosso...

  • ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

    3 semanas atrás

    Jundiaí, Brasil Contrail Logística S.A. Tempo inteiro

    Resumo da posição Profissional responsável por apoiar as operações logísticas intermodais (estufagem, rodoviário, ferroviário e multimodal), garantindo o controle dos processos, cumprimento de prazos (deadlines), gestão de documentos e alinhamento entre terminais, clientes e transportadoras. Principais atividades Atendimento a clientes e suporte...

  • Atendimento ao cliente

    Há 3 dias

    Jundiaí, São Paulo, Brasil ABRYLAR IMOVEIS Tempo inteiro R$25.000 - R$60.000 por ano

    Cargo: Atendente de Locação / Atendimento ao ClienteResumo do CargoO atendente de locação é o primeiro elo entre a imobiliária e o cliente. Seu papel é acolher, compreender as necessidades de quem busca um imóvel e transformar esse primeiro contato em uma experiência positiva, humana e eficiente.Para ter sucesso neste cargo, é essencial...

  • analista de atendimento ao cliente

    Há 5 dias

    Jundiaí, São Paulo, Brasil Contrail Logística S.A. Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Resumo da posição:Profissional responsável por apoiar as operações logísticas intermodais (estufagem, rodoviário, ferroviário e multimodal), garantindo o controle dos processos, cumprimento de prazos (deadlines), gestão de documentos e alinhamento entre terminais, clientes e transportadoras.Principais atividades:Atendimento a clientes e suporte...

  • analista de qualidade de atendimento

    Há 7 dias

    Jundiaí, São Paulo, Brasil Contabilidade Assessoria Tempo inteiro R$30.000 - R$30.545 por ano

    Principais responsabilidades:Monitoramento e análise de atendimentos: O analista escuta gravações de chamadas, analisa interações de chat, e-mails ou outros canais para garantir que os atendentes seguem os protocolos e resolvam os problemas de forma eficaz.Avaliação de indicadores de desempenho: Utiliza métricas como tempo de resposta, taxa de...