Analista Técnico de Operações e Incidentes Sr

Você é do tipo, seu problema é meu problema e eu vou te ajudar? Gosta de impactar positivamente e fazer a diferença na vida das pessoas? Quer contribuir na construção de um mundo mais colaborativo? Então, venha fazer parte do time de cartões Somos um grupo que interage diretamente junto aos times de desenvolvimento, produto e atendimento, buscando reduzir os atritos nos processos e melhorar a experiência dos usuários. Buscamos uma pessoa para ser protagonista e ter interesse verdadeiro, no sentido de se sentir "dono" do negócio; ser curioso(a), inquieto(a), e movido(a) pelo desafio; adepto(a) a aprender, desaprender e reaprender; **Responsabilidades e atribuições** - Identificar gaps de processos e propor alternativas, bem como plano de ação para implementá-las; - Mapear os processos, desenvolver e se apropriar das métricas das jornadas do usuário; - Participar e conduzir comitês executivos e fóruns internos para apresentar resultados; - Acompanhar o dia a dia da Operação, liderar técnicamente o time e ser ponto focal para situações críticas; - Participar/propor novas soluções para o produto, contratos, ponto focal dos times de desenvolvimento; - Interação com os times de desenvolvimento no entendimento das priorizações; - Ser interlocutor com fornecedores e demais participantes da cadeia de valor da operação do produto; - Prestar suporte especializado para as cooperativas; - Atuar na implantação de uma visão de customer sucess. **Requisitos e qualificações** - Ensino superior completo e pós-graduação concluída ou em andamento em áreas afins; - Vivência em produto cartões/meios de pagamento; - Tenha uma visão analítica de dados e indicadores/Visão estratégica; - Adapta-se a diferentes linguagens será um diferencial; - Tem habilidade para resolver problemas e gosta de multitarefas; - Gosta de ouvir e se envolver em discussões com pessoas de diferentes backgrounds; - Capacidade de comunicação e influência; - Gostar de analisar problemas e cenários. **Informações adicionais** É importante que você esteja disponível para atuar no formato de trabalho híbrido. Desde outubro/2021 nosso formato de trabalho se consolidou em 3 dias homeoffice e 2 dias presenciais na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS. - __________________________ No **Sicredi **você vai ter: 14º e 15º salários fixos; Participações nos Lucros (de 2 até 5 salários, conforme a senioridade); Benefício saúde: Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação (apenas mensalidade por faixa etária), seguro de vida, auxílio nutrição e psicológico; Vale Alimentação e Vale Refeição - com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação; Licença maternidade e paternidade estendida; Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses Previdência Privada até 6% do salário; Plataforma de Treinamentos - Sicredi Aprende, com diversos cursos; Carga horário de 40h semanais - Utilizando sistema de banco de horas; Auxílio Home Office (para posições híbridas ou remotas); Trabalho Híbrido - atuação em 3 dias homeoffice e 2 dias presenciais. **Já imaginou em fazer parte de uma das melhores instituições financeiras cooperativas** **do país?** Nós somos uma das melhores instituições financeiras cooperativas para se trabalhar no Brasil, de acordo com o ranking publicado pelo GPTW. Isso indica que nossa marca é lembrada pela excelência de nosso ambiente de trabalho e pelo nosso foco em pessoas. Venha para o Sicredi. **Nosso propósito é construir juntos uma sociedade mais próspera.** Somos a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil e construímos a cada dia o relacionamento com nossos colaboradores, associados e comunidade. Porque para nós, as pessoas estão no centro de tudo. Geramos impacto positivo em toda a sociedade, acreditamos na transformação e valorizamos o desenvolvimento das nossas equipes. **Somos empreendedores** Estamos presentes em aproximadamente 1,5 mil municípios do Brasil, gerando impacto positivo aos nossos associados e à sociedade. Nosso ciclo virtuoso contribui para o desenvolvimento das comunidades onde atuamos **Somos inovadores** Aprendemos todos os dias. Com cada relacionamento, com cada desafio, em cada novo cenário. Em iniciativas que mantêm viva a essência do cooperativismo. **Somos diferentes** Nosso modelo cooperativo é o diferencial do nosso negócio. Por meio dele, proporcionamos a melhor experiência para nossos mais de 5 milhões de associados. **Somos humanos** Entendemos a diversidade e a inclusão como fundamentais para o desenvolvimento da sociedade. Por isso, procuramos ser cada vez mais diversos. Para que mais pessoas possam ter orgulho do que fazemos juntos. **Somos o Sicredi** Há 119 anos, nos reinventamos a cada dia. Nos desafiamos em tudo o que fazemos. Somos impulsionados pelo trabalho de cada uma das noss