Técnico de Suporte 2º Nível

**Job description**:
Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.

**Main responsibilities**:
1. Atender os chamados de suporte técnico não resolvidos pelo 1º nível, conforme Catálogo de Serviços de TI;
2. Executar atividades de instalação, configuração e manutenção em recursos de Informática (software e hardware) de acordo com os padrões homologados pelo TRT6;
3. Prestar consultoria e suporte aos usuários no uso dos recursos computacionais;
4. Avaliar o desempenho dos equipamentos, sua utilização e estado de conservação;
5. Manter informada a área competente sobre mudanças nos itens de configuração do TRT6;
6. Executar atividades de remoção de equipamentos de microinformática e comunicação de dados;
7. Instalar acessórios e expansões (módulos de memória, disco rígido, placas de fax, placas de rede etc.);
8. Prestar suporte técnico dos ambientes de rede lógica às demais unidades do TRT6;
9. Desativar e ativar pontos de rede;
10. Operação de sistemas de infraestrutura da rede corporativa;
11. Manutenção preventiva e corretiva de hardware (desktops, notebooks e periféricos) e infraestrutura de rede de dados; Instalação e configuração de equipamentos;
12. Executar atividades de: Suporte, manutenção e configuração de Sistemas Operacionais, Software Aplicativos e Administrativos em equipamentos do contrato e de equipamentos pessoais de usuários autorizados para o teletrabalho;
13. Criar documentação de rotinas técnico-operacionais;
14. Criar / Manter / Atualizar documentos de base de conhecimento, procedimentos de atendimento (Scripts), FAQ's, etc;
15. Acompanhamento de sessões de julgamento das turmas e do pleno do tribunal;
Outras atividades associadas a suporte técnico de TI.

**Requirements and skills**:
**Escolaridade**:
Comprovar por meio de apresentação de certificado/diploma de conclusão: Conclusão do 2º Grau e Curso de Formação Técnica na área de informática com no mínimo 220 horas.

**Cursos**:
Possuir certificação MCITP: Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician ou MCSA Windows 10 ou Desktop Support Technician (HDI Brasil).

**Conhecimentos**:
Conhecimento de resolução de problemas na área de redes;
Conhecimentos avançados em sistemas operacionais (MS Windows e Linux);
Conhecimentos técnicos em Microsoft Office, BrOffice, Internet Explorer e Antivírus.

**Experiência Profissional**:
Experiência comprovada mínima de 06 (seis) meses em serviços de suporte técnico de TI em ambiente operacional compatível com o ambiente do TRT6;
Experiência mínima de 06 (seis) meses em instalação montagem e manutenção de micros (componentes internos do PC, Unidades Periféricas), impressoras e software (setup, antivírus etc).

**Additional information**:
Possuir carro próprio

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