Técnico de Suporte 2º Nível

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.

Atender os chamados de suporte técnico não resolvidos pelo 1º nível, conforme Catálogo de Serviços de TI;

Executar atividades de instalação, configuraço e manutenção em recursos de Informática (software e hardware) de acordo com os padrões homologados pelo TRT6;

Prestar consultoria e suporte aos usuários no uso dos recursos computacionais;

Avaliar o desempenho dos equipamentos, sua utilização e estado de conservação;

Manter informada a área competente sobre mudanças nos itens de configuração do TRT6;

Executar atividades de remoção de equipamentos de microinformática e comunicação de dados;

Instalar acessórios e expansões (módulos de memória, disco rígido, placas de fax, placas de rede etc.);

Prestar suporte técnico dos ambientes de rede lógica às demais unidades do TRT6;

Desativar e ativar pontos de rede;

Operação de sistemas de infraestrutura da rede corporativa;

Manutenção preventiva e corretiva de hardware (desktops, notebooks e periféricos) e infraestrutura de rede de dados; Instalação e configuração de equipamentos;

Executar atividades de: Suporte, manutenção e configuração de Sistemas Operacionais, Software Aplicativos e Administrativos em equipamentos do contrato e de equipamentos pessoais de usuários autorizados para o teletrabalho;

Criar documentação de rotinas técnico-operacionais;

Criar / Manter / Atualizar documentos de base de conhecimento, procedimentos de atendimento (Scripts), FAQ's, etc;

Acompanhamento de sessões de julgamento das turmas e do pleno do tribunal;

Outras atividades associadas a suporte técnico de TI.

Escolaridade:

Curso superior completo ou cursando na área de Tecnologia da Informação, com carga horária mínima de 360 horas.

Cursos:

Certificado de conclusão de curso sobre sistema operacional MS Windows 10 ou superior, com carga horária mínima de 16 horas;

Certificado de conclusão de curso de manutenção de computadores (Hardware), com carga horária mínima de 30 horas;

Certificado de conclusão de curso de redes de computadores, com carga horária mínima de 16 horas.

Alternativamente, para os cursos de sistema operacional MS Windows, manutenção de computadores e redes de computadores, serão aceitos certificados ou históricos escolares, que atestem a participação em disciplinas de cursos técnicos ou de formação superior, na modalidade presencial, com conteúdo e carga horária mínima equivalente.

Certificado de conclusão de curso de ITIL 4, com carga horária mínima de 16 horas;

Certificado de conclusão do curso HDI DAST (Desktop Advanced Support Technician).

Experiência Profissional:

Experiência em serviços de suporte técnico de TI, em ambiente operacional com prestação de serviço de atendimento a usuários de sistemas corporativos e demais soluções comerciais de TIC, como suporte a microcomputadores, impressoras, scanners e multifuncionais, interligados em rede, com sistemas operacionais Windows 7 e/ou Windows 10/11, além de pacotes de aplicativos de escritório, aplicativos clientes de correio eletrônico, plataformas de videoconferência, navegadores de acesso à internet, além de configuração de acessórios, como webcams, dispositivos de armazenamento externo, certificados digitais, etc.

Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;

Vale Alimentação ou Refeição;

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale transporte;

Totalpass;

Auster;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Plataforma de Educação Corporativa;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar.