Head de Atendimento/cx

1 semana atrás

Porto Alegre, Brasil ChegôÔÔ Tempo inteiro

A missão do Head de Customer Experience será estruturar experiências incríveis para todos os clientes da empresa, desenvolver times engajados com o sucesso do cliente e melhoria contínua dos processos de resolução de problemas. Além disso, deverá acompanhar as metas da área de Operações por meio de métricas, promovendo a interface com as áreas de Produto e Desenvolvimento visando aprimorar a experiência dos clientes

**Responsabilidades e atribuições**
- Cuidar e se preocupar genuinamente com o cliente;
- Ser a liderança e promover o desenvolvimento do time de CX e CS de acordo com as necessidades da empresa;
- Estruturar times com engajamento na marca e foco no cliente bem como resolução de problemas;
- Criar, analisar e monitorar as métricas de desempenho de Operações;
- Criar rituais de acompanhamento e desenvolvimento de pessoas para área;
- Implementar ferramentas de atendimento e SLAs para resolução de problemas garantindo qualidade e excelência;
- Trazer insights para área de Produto e Desenvolvimento que crie uma experiência incrível para o cliente e melhoria contínua no produto
- Ser um embaixador da cultura, garantindo e fortalecendo os valores da empresa;
- Construir relações de confiança com os principais parceiros e apresentar o planejamento para os stakeholders;

**Requisitos e qualificações**
- Experiência construção de experiências de atendimento que encantem o cliente.
- Ser resolutivo na solução de problemas no primeiro atendimento.

**Informações adicionais**
Somos uma nova startup que faz parte do **Grupo Four**, um grupo de empresas especialistas na construção de plataformas e ecossistemas digitais. Ainda não fomos lançados ao mercado, mas já podemos prometer que faremos a diferença na vida dos trabalhadores brasileiros e das empresas. **Somos feitos de pessoas para pessoas**

Estamos sempre pensando em novas formas de melhorar as vidas das pessoas por meio da tecnologia e ousamos dizer que esse processo é infinito e vicia. Paixão por encantar, jeito diferente de fazer e impacto positivo são o que nos move. Junto de lideranças incríveis, buscamos ajudar o **trabalhador brasileiro** e transformar as rotinas das **empresas**.

**Venha construir um novo futuro com a gente**

Somos uma nova startup que faz parte do **Grupo Four**, um grupo de empresas especialistas na construção de plataformas e ecossistemas digitais. Ainda não fomos lançados ao mercado, mas já podemos prometer que faremos a diferença na vida dos trabalhadores brasileiros e das empresas. **Somos feitos de pessoas para pessoas
Estamos sempre pensando em novas formas de melhorar as vidas das pessoas por meio da tecnologia e ousamos dizer que esse processo é infinito e vicia. Paixão por encantar, jeito diferente de fazer e impacto positivo são o que nos move. Junto de lideranças incríveis, buscamos ajudar o **trabalhador brasileiro** e transformar as rotinas das **empresas**.

**Venha construir um novo futuro com a gente

  • Head De Marketing

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Brasil Faz Capital Tempo inteiro

    Quer fazer parte de um ambiente dinâmico e focado em resultados, e liderar com propósito?A Faz Capital busca um(a) Head de Marketing para assumir a estratégia e acelerar o crescimento em um cenário de alto impacto.FUNÇÕES• Liderar o planejamento e a execução de estratégias integradas de marketing, alinhadas aos objetivos de negócio.• Atuar com...

  • Consultor de CX

    Há 4 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil JuntosRH Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    CONSULTOR DE CX (Custumer Experience)Local: Porto Alegre /RS.Empresa de TI/Telecom, integradora das tecnologias da informação e comunicação, busca umConsultor de Customer Experienceestratégico e analítico, com foco na melhoria contínua da jornada do cliente. Esse profissional participará de projetos de Qualidade e CX, atuando com análise de dados,...

  • Head De Marketing

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Brasil Faz Capital Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Marketing - Inteligência de Mercado / EstratégiaNível hierárquico: GerenteLugar de trabalho: Porto Alegre, RSRegime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)Jornada Período IntegralQuer fazer parte de um ambiente dinâmico e focado em resultados, e liderar com propósito?A Faz Capital busca um(a) Head de...

  • Analista de Relacionamento

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Brasil FAZ CAPITAL Tempo inteiro

    Quer ser a voz do cliente em um ambiente que valoriza a inovação? A Faz Capital está em busca de um(a) Analista de Relacionamento & Ouvidoria em Experiência do Cliente que nos ajude a transformar cada feedback em uma oportunidade de melhoria contínua na jornada dos nossos clientes. **Funções**: - Realizar atendimento humanizado e estratégico em...

  • Consultor de operações de atendimento

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Experiência em projetos de transformação digital e atendimento ao cliente.Conhecimento em ferramentas de CRM, automação e soluções omnichannel.Habilidade em análise de dados e uso de BI.Capacidade de gestão de stakeholders e comunicação clara.Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) é um diferencial.Diferenciais:Certificações em CX,...

  • Head de Operações Comerciais

    Há 3 dias

    Porto Alegre, Brasil NEO TEMPUS Soluções Inteligentes de RH Tempo inteiro

    Empresa de vestuário líder no mercado contrata Head de Operações. **Atividades**: Gerenciamento dos gerentes da lojas, para que as estratégias e a visão da empresa sejam alcançadas. Gestão da equipe comercial e das supervisoras. Participar da definição do planejamento estratégico da empresa da elaboração dos orçamentos de...

  • Cas Customer Experience

    Há 3 dias

    Porto Alegre, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Se você é uma pessoa que pensa "o seu problema é meu problema e eu vou te ajudar agora!", se motiva impactando positivamente e fazendo a diferença na vida das pessoas, quer contribuir na construção de um mundo colaborativo... então você está no lugar certo! Tem uma oportunidade incrível te esperando no nosso Time de Atendimento. Aqui no Sicredi,...

  • SAP Ixp Intern

    Há 4 dias

    Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better** **About the SAP Internship Experience Program** The SAP Internship Experience Program is SAP’s global, strategic, paid internship program that provides university students with opportunities to find purpose in their careers. **Three reasons to intern at SAP** 1. Culture of collaboration: meet with mentors, make new...

  • Assistente de Atendimento

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Instituto Caldeira Tempo inteiro

    Descrição Estamos em busca de um(a) Assistente de Hospitalidade com foco em excelência operacional e paixão por cuidar da jornada do cliente. Você será o guardião da experiência prática dos nossos membros, garantindo que cada solicitação, desde o acesso até a participação em eventos, seja tratada com cuidado, clareza e altíssima disciplina de...

  • Assistente de Atendimento

    1 dia atrás

    Porto Alegre, Brasil Vaganet Tempo inteiro

    **Descrição** Estamos em busca de um(a) Assistente de Hospitalidade com foco em excelência operacional e paixão por cuidar da jornada do cliente. Você será o guardião da experiência prática dos nossos membros, garantindo que cada solicitação, desde o acesso até a participação em eventos, seja tratada com cuidado, clareza e altíssima...