Service Desk Analyst

1 dia atrás

Porto Alegre, Brasil NetSource Tempo inteiro

Fornecer diagnóstico / resolução de problemas de hardware / software / rede via telefone para os utilizadores finais do cliente
Problemas de rota para o pessoal de apoio interno de I.M.
Coordenar e gerir relações com fornecedores e pessoal de apoio que forneçam hardware / software / resolução de problemas de rede.
Administrar e fornecer controlos de Acesso e Saída de Utilizadores.
Utilizar o Sistema de Acompanhamento de Chamadas para documentar e gerir problemas e pedidos de trabalho e as suas respectivas resoluções e contornar.
Trabalhar de perto com os pares do help desk na formação cruzada, desenvolvimento/implementação de procedimentos de excelência operacional e promoção do trabalho em equipa.
Trabalhar em estreita colaboração com o pessoal de apoio da I.M. para obter conhecimentos técnicos e para resolver permanentemente problemas crónicos.
**Projectos**: actuar eficazmente como líder de projecto ou membro da equipa de projecto, conforme necessário, para projectos de help desk e tarefas internas.
**Formação**: Estar disposto a participar no trabalho e na formação comercial concebida para melhorar as competências e capacidades de apoio.
Elegibilidade, Conhecimento, Aptidões e Experiência
1-2 anos de diploma em Tecnologia da Informação. Preferido MCP/MSCE/MSCA ou HDI CSS.
1-3 anos de help desk, serviço ao cliente e experiência de apoio na resolução de problemas envolvendo hardware, software e redes.
Experiência necessária em suporte telefónico.
É necessária experiência em helpdesk técnico ou call center técnico.
É necessária uma capacidade disciplinada e sistemática de resolução de problemas.

**Experiência de trabalho prático com o seguinte**:

- Sistemas operativos Windows
**o Clientes**: Windows 10, Windows 7, Windows XP
**o Servidores**: Windows 2000, Windows 2003
Aplicações de conectividade à distância no ambiente de trabalho,
**Suíte MS Office**: MS-Word, MS-Excel, MS-PowerPoint, MS-Outlook/Exchange,
Navegadores de Internet (por exemplo, Explorer, Netscape, Firefox),
Utilizadores de VPN e de marcação remota
Suporte para computadores portáteis, de secretária e impressoras
Apoio PDA e Blackberry
**Outros**: Adobe Acrobat e outras aplicações desktop comuns

**Tempo de experiência**: Entre 1 e 3 anos

**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior

  • Service Desk Specialist

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better****WHAT YOU'LL DO**We are seeking a highly motivated and experienced Service Desk Specialist to join a 24 x 7 global Service Desk team within the Enterprise Cloud Services (ECS) organization for a strategic SAP customer.The Service Desk is the single point of contact for all operational enquiries regarding Incidents, Service...

  • Service Desk Specialist

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better** **WHAT YOU'LL DO** We are seeking a highly motivated and experienced Service Desk Specialist to join a 24 x 7 global Service Desk team within the Enterprise Cloud Services (ECS) organization for a strategic SAP customer. The Service Desk is the single point of contact for all operational enquiries regarding Incidents,...

  • Service Desk Logistics

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Brasil e-Core Tempo inteiro

    We are a technology services partner for digital innovation and business transformation. We combine our global experience in key industries and the latest technologies to help fast-growing and established companies transform and accelerate their business models, develop innovative digital solutions, scale technology capabilities, and sustain their...

  • Supervisor de Service Desk

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil QUALIFICAR TI Tempo inteiro

    Sobre NósNa Sobre NósNa Qualificar TI , somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Oferecemos soluções estratégicas e as melhores práticas para atender às necessidades técnicas de nossos clientes, com foco em eficiência, inovação e melhoria contínua.Descrição: Responsável...

  • Analyst

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil HCL Technologies Tempo inteiro

    **ANALYST**: - Sao Leopoldo - 0-2.5 Years - Brazil **Job Description (Posting).** - To support daily technical support activities for desktop, laptop & printers - To set up and test desktop computer peripherals(New users) - To perform the system changes adhered to organizational policies - Conduct remote desktop troubleshoot to end-users along with...

  • Service Desk Logistics

    Há 6 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil e-Core Tempo inteiro

    We are a technology services partner for digital innovation and business transformation.We combine our global experience in key industries and the latest technologies to help fast-growing and established companies transform and accelerate their business models, develop innovative digital solutions, scale technology capabilities, and sustain their growth.We...

  • Service Desk Technician

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Valvoline Global Tempo inteiro

    Job title: IT service desk technician L1 Reports to: IT service desk Shift lead Place of work: Remote JOB DESCRIPTION Acts as the primary point of contact for providing customer support via phone, email, chat, and/or self-service. Determines the best solutions for reported issues using information communicated by the client. Guides clients through the...

  • Service Desk

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Brasil Decision Group Tempo inteiro

    **Código**: 8255 **Título da vaga**: SERVICE DESK - 1690502 **Local**: São Leopoldo, RS **Nível Profissional**: Júnior **Nível Acadêmico**: Ensino Superior Completo **Áreas de Atuação Profissional**: TI - Suporte **Descrição**: **Responsibilities**: - This person will also provide end user support and use this as an opportunity to identify...

  • Service Desk

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Decision Group Tempo inteiro

    **Código**:8255**Título da vaga**:SERVICE DESK - **Local**:São Leopoldo, RS**Nível Profissional**:Júnior**Nível Acadêmico**:Ensino Superior Completo**Áreas de Atuação Profissional**:TI - Suporte**Descrição**:**Responsibilities**:- This person will also provide end user support and use this as an opportunity to identify common issues, determine...

  • Supervisor de Service Desk CLT ou PJ

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil INTEGRA RH Tempo inteiro

    Sobre Nós Na Qualificar TI , somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Oferecemos soluções estratégicas e as melhores práticas para atender às necessidades técnicas de nossos clientes, com foco em eficiência, inovação e melhoria contínua. Descrição: Responsável pela...