Analista de Suporte Técnico Bilíngue

2 semanas atrás

Bauru, Brasil E.M. SOLUCOES INTEGRADAS DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiro

A **Ikatec**busca um(a) **Analista de Suporte Técnico Bilíngue**para integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes internacionais. Você será responsável por diagnosticar e solucionar problemas técnicos, acompanhar chamados e contribuir para a melhoria contínua dos processos.

**Responsabilidades**
- Garantir um atendimento eficiente e humanizado, proporcionando a melhor experiência para o cliente;
- Levantar feedbacks dos clientes, identificando erros recorrentes e antecipando soluções para evitar novos chamados semelhantes;
- Realizar testes e utilizar conhecimento do ambiente do cliente para oferecer soluções acessíveis e eficazes;
- Acompanhar e tratar casos repassados entre o time, garantindo resoluções dentro do prazo estabelecido;
- Monitorar o andamento dos chamados, mantendo os clientes informados sobre prazos e status das resoluções;
- Criar e alterar robôs na aplicação, além de orientar os clientes na ativação e conexão;
- Analisar padrões de atendimento e propor melhorias para aumentar a eficiência dos processos;
- Colaborar na criação e atualização de processos e documentação interna;
- Antecipar soluções internamente, evitando retrabalho e garantindo coerência na atuação da equipe de sustentação.

**Requisitos**
- Experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente na área de tecnologia;
- Inglês e/ou espanhol avançado;
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux;
- Familiaridade com conceitos de redes e protocolos de comunicação;
- Capacidade analítica para diagnosticar problemas e propor soluções;
- Habilidade para lidar com ferramentas de atendimento e monitoramento;
- Conhecimento intermediário ou avançado em Excel, Word e PowerPoint.

**Diferenciais**
- Experiência com automação e configuração de robôs;
- Conhecimento básico em linguagens de script (Python, Bash, PowerShell);
- Noções sobre banco de dados e consultas SQL;
- Familiaridade com ambientes de cloud computing (AWS, Azure, Google Cloud);
**Soft Skills**
- Atenção aos detalhes e pensamento analítico;
- Comunicação clara e assertiva;
- Proatividade e organização na gestão de demandas;
- Foco na experiência do cliente e resolução de problemas;
- Trabalho em equipe e colaboração;
- Capacidade de adaptação a contextos dinâmicos.

Se você tem paixão por tecnologia, foco em resolução de problemas e gosta de desafios, venha fazer parte do nosso time

  • Analista de Suporte Técnico Bilíngue PRESENCIAL

    2 semanas atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil Ikatec Tempo inteiro

    Ikatec busca um(a) Analista de Suporte Técnico Bilíngue para integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes internacionais. Você será responsável por diagnosticar e solucionar problemas técnicos, acompanhar chamados e contribuir para a melhoria contínua dos processos. Responsabilidades Atender chamados abertos pelos...

  • Analista de Suporte Técnico Bilíngue PRESENCIAL

    2 semanas atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil Ikatec Tempo inteiro

    Ikatec busca um(a) Analista de Suporte Técnico Bilínguepara integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes internacionais. Você será responsável por diagnosticar e solucionar problemas técnicos, acompanhar chamados e contribuir para a melhoria contínua dos processos.ResponsabilidadesAtender chamados abertos pelos...

  • Especialista em Resolução de Problemas Bilíngue

    2 semanas atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil beBeeCarreira Tempo inteiro R$45.000 - R$66.000

    Essa é uma oportunidade de se juntar a um time dinâmico e diversificado, com foco em oferecer soluções eficazes para os clientes.Serviço Técnico BilíngueComo Analista de Suporte Técnico Bilíngue, você será responsável por atender chamados abertos pelos clientes via aplicação, contato telefônico, e-mail, on demand e acesso remoto.Atender aos...

  • Analista de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Bauru, Brasil E.M. SOLUCOES INTEGRADAS DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiro

    A **Ikatec**busca um(a) **Analista de Suporte Técnico**para integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes. Você será responsável por diagnosticar e solucionar problemas técnicos, acompanhar chamados e contribuir para a melhoria contínua dos processos. **Responsabilidades** - Garantir um atendimento eficiente e...

  • Especialista em Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil beBeeOportunidade Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000

    Procuramos um profissional experiente para ocupar o cargo de Analista de Suporte SAP B1 em nossa empresa.Descrição do CargoO candidato selecionado trabalhará como Analista de Suporte SAP B1 na nossa equipe. Essa oportunidade é perfeita para alguém que deseja desafiar-se e trabalhar em um ambiente dinâmico.Habilidades e Qualificações...

  • Analista de Suporte Técnico Sr

    2 semanas atrás

    Bauru, Brasil E.M. SOLUCOES INTEGRADAS DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiro

    A **Ikatec**busca um(a) **Analista de Suporte Técnico Sênior**para integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes. **Responsabilidades** - Propor e executar scripts de automação que melhorem a manutenção e eficiência dos processos; - Realizar testes e utilizar conhecimento do ambiente do cliente para oferecer...

  • Analista de Suporte Técnico Jr presencial

    2 semanas atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil E.M. SOLUCOES INTEGRADAS DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiro

    A **Ikatec**busca um(a) **Analista de Suporte Técnico, vaga exclusiva para PCD,**para integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes. Você será responsável por diagnosticar e solucionar problemas técnicos, acompanhar chamados e contribuir para a melhoria contínua dos processos.**Responsabilidades**- Garantir um...

  • Analista de suporte técnico

    3 semanas atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    A Ikatec busca um(a) Analista de Suporte Técnico para integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes. Você será responsável por diagnosticar e solucionar problemas técnicos, acompanhar chamados e contribuir para a melhoria contínua dos processos. Responsabilidades Atender chamados abertos pelos clientes via...

  • Analista de Suporte Técnico Sr presencial

    1 semana atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil E.M. SOLUCOES INTEGRADAS DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiro

    A **Ikatec**busca um(a) **Analista de Suporte Técnico Sênior**para integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes.**Responsabilidades**- Propor e executar scripts de automação que melhorem a manutenção e eficiência dos processos;- Realizar testes e utilizar conhecimento do ambiente do cliente para oferecer soluções...

  • Analista de suporte técnico jr presencial

    2 semanas atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil E.M. SOLUCOES INTEGRADAS DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiro

    A Ikatec busca um(a) Analista de Suporte Técnico, vaga exclusiva para PCD, para integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes. Você será responsável por diagnosticar e solucionar problemas técnicos, acompanhar chamados e contribuir para a melhoria contínua dos processos. Responsabilidades Atender chamados abertos...