Analista de Suporte N2

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco

Missão do Cargo:
Prover suporte técnico avançado às demandas operacionais, garantindo estabilidade e resolução rápida de problemas escalados, cumprindo os SLA's acordados e escalar a liderança diante de desafios que possa comprometer o cumprimento do nível de serviço, além de garantir a atuação com disciplina e foco nas cerimônias e ferramentas corporativas para ter uma performance extraordinária conforme os acordos tidos, considerando ter o conhecimento necessário para execução.

Principais Skills:

- Trabalho em Equipe e Colaboração
- Senso de Urgência
- Resolução Problemas
- Diagnóstico e Resolução de Problemas

**Responsabilidades e atribuições**
- Analisar chamados provenientes de clientes, participantes e áreas internas;
- Aplicar solução paliativa em possíveis erros;
- Identificar a causa raiz e abertura de PRB e confecção de RCA para tratativa do time de N3;
- Identificar possibilidades de automação para ser desenvolvidas por N3;
- Realizar procedimentação e passagem de conhecimento de itens automatizados para N1;
- Criar novas monitorações técnicas e de negócio;
**Requisitos e qualificações**
- Superior Completo ou cursando em cursos relacionados a TI;
- Conhecimentos em linguagens backend (C# e.Net);
- Controle de versão - Git;
- Framework.Net e suas tecnologias (ASP, C#, Core);
- Conhecimentos em linguagens frontend (NodeJs e React);
- Conhecimentos em Métodos Ágeis, ITIL, Azure Devops;
- Conhecimento em Graylog, Datadog, InLive e 24X7;
- Inglês Técnico;
- Vivência com T-SQL (SQL Server);
- Conhecimentos em MongoDB e Postman;
- Vivência em suporte técnico ou operações;
- Conhecimento em sistemas operacionais, redes, e troubleshooting técnico;
- Mensagerias (Service Bus );
- Microsserviços;
- ELK;
- Desenvolvimento de API com Swagger utilizando autenticação JWT ou OAUTH2;

Será um diferencial o conhecimento em:

- Azure Portal ;
- Certificação AZ-900, AZ-204;
- HTML/CSS;
- Javascript;
- React.JS;
- Angular;
- CI/CD;
- Vivência em práticas de DevSecOps;
- Vivência prática com banco de dados não relacional;
**Informações adicionais**
**O que temos para te oferecer?**

**Para equilibrar trabalho e vida pessoal**:
Flex Office - 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

Day Off no aniversário - Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace

Horário flexível - Mais autonomia para organizar sua rotina.

**Para cuidar da sua saúde e bem-estar**:
Plano de saúde Amil e odontológico Sul América.

Seguro de vida Sul América.

Atendimento psicológico - Acesso a uma plataforma com psicólogos.

Massagem no escritório - Um momento de relaxamento no seu dia.

Sala de descompressão - Para recarregar as energias.

Total Pass - Acesso a academias e atividades físicas.

Frutas no escritório - Para um lanche saudável durante o expediente.

**Para facilitar o seu dia a dia**:
Vale Refeição ou Alimentação flexível - R$ 41,91 por dia.

Auxílio creche - Para filhos de até 5 anos.

VT, estacionamento ou fretado - Mobilidade garantida.

**Para apoiar seu crescimento**:
QultureRocks - Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

Auxílio educação - A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.

Cultura inspiradora e disruptiva - Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

**Para celebrar conquistas e momentos especiais**:
Kit Nascimento - Um carinho especial para os novos papais e mamães.

Eventos internos e ações de engajamento - Confraternizações e momentos de descontração com o time.

Benefícios exclusivos em datas comemorativas - Porque cada momento especial merece ser celebrado

**Quanto mais diversidade, mais possibilidades**

A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.