Analista de Customer Success

Há 5 dias

Sao Paulo, Brasil Tipo Publicidade Tempo inteiro

Sobre a vaga: Graças a qualidade do nosso trabalho e entrega de resultados para os clientes, nosso time está crescendo. E, atualmente temos vagas abertas de Analista de Customer Success, para trabalhar em modelo híbrido (3 dias no escritório e 2 em home office). A equipe de customer success é responsável por acompanhar os projetos de nossos clientes desde a entrada deles na agência até a renovação. O objetivo é fazer um atendimento próximo aos clientes para aumentar a satisfação e engajamento deles com a agência e ser o ponto de contato entre a empresa e nosso time, garantindo que todas as entregas sejam feitas dentro do prazo, com qualidade e atingindo os resultados traçados. Suas responsabilidades são: - Realizar reunião de kick off e onboarding dos clientes; - Gestão das tarefas do projeto (prazo, qualidade, indicação do que fazer/como fazer, etc); - Compreender tanto o negócio do cliente, quanto os serviços oferecidos pela agência para encontrar oportunidades de upsell; - Contato constante com os demais times da agência para alinhar a entrega das tarefas e cobrança de aprovações; - Reunião/call de alinhamentos e apresentação de resultados para o cliente; - Atuar nas ações para prevenção de churn; - Aumentar o "Life Time Value" dos nossos clientes, trabalhando para garantir o sucesso do projeto, dando suporte a qualquer problema que o cliente tenha; - Identificar gaps de atendimento/experiência prejudicada a partir de feedbacks de clientes (NPS) e definir táticas para suprir esses gaps; - Criar relatórios e fazer a apresentação deles para os clientes mensal e trimestralmente. Requisitos Experiência com gestão de prazos e resultados; Experiência com marketing digital; Conhecimentos em áreas como Google Ads, SEO ou Inbound Marketing; Experiência anterior em agência de marketing digital; Ótima comunicação. Desejável Conhecimento em Google Drive e suas ferramentas; Certificações Google; Conhecimento em RD Station. Benefícios Vale-transporte; Vale-refeição; Plano de saúde; Day off no dia do aniversário; Atualmente estamos no modelo híbrido, indo 3 dias para o escritório e ficando 2 em home office.

  • Analista Customer Success

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil HAYS Tempo inteiro

    Multinacional do segmento de E-commerce busca por ANALISTA CUSTOMER SUCCESS Multinacional do segmento de E-commerce busca por ANALISTA CUSTOMER SUCCESS Buscamos um profissional para se juntar ao time de Marketing na área de Customer Sucess, focado em Clientes Digitais. Se você: Gosta de estar na linha de frente atendendo a marcas líderes em digital ou...

  • Analista de Customer Success

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil TEMPO RH Tempo inteiro

    Será respónsavel pelas seguintes atividadades: - Ser a frente de contato com clientes no pós vendas com foco em mantê-los engajados e apontando soluções; - Gerir crises e conflitos; - Acompanhar indicadores chaves (KPIs) da área, e apresentar à diretoria; - Alimentar plataforma de Pesquisa de NPS ; - Trazer ideias e soluções para diversas áreas...

  • Analista de Customer Success Jr

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil PROMPT SERVICOS ESPECIALIZADOS Tempo inteiro

    SETOR DE AGENDAMENTO DE PEDIDOSPlanejamento e montagem de cargas no sistema; Analise de estoque e próximas entradas/ Analise de Realizar Shelflife; Fazer agendamento Cliente; Exportar pedidos e Criar Lotes; Fazer check de agendas perdidas e verificar backlog roteirização (saldos, não forma carga, etc); Ajuste de data Prev.Log e reagendamentos (sistema);...

  • Analista de operações de customer success

    3 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Gestalt Consultoria de Pessoas LTDA Tempo inteiro

    Sobre a vagaNa Integração Digital, buscamos um(a) Analista de Operações de Customer Success (CS Ops) para ser o elo entre a qualidade operacional e a experiência do cliente. Esta é uma função híbrida entre Customer Success e Customer Experience, responsável por garantir que, desde o fechamento do contrato, cada etapa da jornada seja executada com...

  • Analista de customer success

    3 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil TC Tempo inteiro

    Sobre a empresa Somos a maior comunidade de traders da América Latina, e agora, somos também a corretora que vai mudar sua ideia sobre o mercado financeiro. Nossa missão é romper com o tradicional, oferecendo tecnologia de ponta, experiências diferenciadas e um atendimento próximo, humano e inteligente. Acreditamos que investir deve ser simples,...

  • Analista Customer Success

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil INJOY TRAVEL EXPERIENCE Tempo inteiro

    **ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS****SOBRE A INJOY**:A INJOY é uma agência e operadora de viagens com atuação única no mercado, focada na convergência entre os mercados de turismo e entretenimento. Temos um forte viés digital aliado a um atendimento diferenciado.Atualmente, os principais produtos da INJOY consistem:(1) Verão Europeu, com foco em Ibiza,...

  • Analista de Customer Success

    1 dia atrás

    Sao Paulo, Brasil CONEXÃO MÃO DE OBRA TEMPORÁRIA LTDA Tempo inteiro

    Construir um relacionamento contínuo com nossos clientes proporcionando sucesso em todas as etapas de sua jornada. Ser a frente de contato com clientes no pós vendas com foco em mantê-los engajados e apontando soluções; gerir crises e conflitos; acompanhar indicadores chaves (KPIs) da área e apresentar à diretoria; alimentar plataforma de Pesquisa de...

  • Analista De Customer Success

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil BR - W JB Tempo inteiro

    Sobre a vaga: Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para atuar no relacionamento com clientes do setor de turismo, garantindo engajamento, retenção e apoiando oportunidades de expansão. O papel combina gestão de carteira de clientes com apoio consultivo e comercial , sempre utilizado o CRM para organização e análise....

  • Analista de Customer Success Sr

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Analista de Customer Success Sr. - Full-time - Employee Status: Regular - Role Type: Hybrid - Department: Information Technology & Systems - Schedule: Full Time **Company Description**: Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida...

  • Analista de Customer Success

    Há 6 dias

    são paulo, Brasil Lattine Group Tempo inteiro

    Estamos em busca de talentos que queiram crescer junto com a transformação digital. Se você é movido por desafios, quer se desenvolver profissionalmente em um ambiente dinâmico, tem paixão por criar relacionamentos e interesse genuíno em tecnologia e inovação, essa pode ser a sua próxima grande oportunidade. Com a rápida evolução das soluções...