Analista de Cx

**#VemparaJovensGenios**
- Regime de Trabalho**:PJ.**:

- Modalidade de Trabalho**:Híbrido.**:

- Local**:Centro, Rio de Janeiro.**

Somos uma Startup (Edtech) em crescimento, então aqui o aprendizado é constante e você terá pista livre para decolar e, claro, MUITOS desafios Além disso, você trabalhará ao lado de pessoas diversas e talentosas que irão te auxiliar a maximizar todo o seu potencial de gerar o maior impacto positivo possível

Sonhamos alto e apostamos no potencial das nossas pessoas, acreditando que cada um tem um papel fundamental na nossa jornada e no alcance dos nossos objetivos. Temos o compromisso de ser uma empresa onde todos tenham a oportunidade de exercer desenvolvimento pessoal e profissional. Nosso dia a dia é movido por uma cultura inspiradora e inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferenças. Por isso, buscamos pessoas cada vez mais diversas e inovadoras para fazer parte desse propósito

Se você também sonha alto (ao infinito e além), tem paixão no que faz, tem garra (cai mas levanta), trabalha com transparência, e quer um ambiente de trabalho onde você tenha a oportunidade de evoluir constantemente, a Jovens Gênios é o seu lugar

Aqui, temos as melhores pessoas e todas se unem pelo mesmo propósito: transformar a educação mundial através da tecnologia e democratização de acesso.

**❗Como será o seu dia a dia**:

- Aprendizado contínuo;
- Oportunidade REAL de crescimento;
- Muitos desafios, porém com um time maravilhoso pra contar.

**Requisitos**:
**❗ Quais são as suas principais responsabilidades**:

- Atuar no atendimento de educadores e instituições via Zendesk, garantindo excelência e empatia na comunicação;
- Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos de fricção e oportunidades de encantamento;
- Participar ativamente da estruturação e evolução de processos de CX;
- Identificar padrões de comportamento dos usuários e transformá-los em insights acionáveis;
- Apontar melhorias com base nos padrões e dados identificados;
- Mapear riscos e oportunidades com base em dados de uso e engajamento da plataforma;
- Realizar contato ativo com outras áreas para mapear e otimizar processos interáreas;
- Criar e implementar ações de melhoria contínua da experiência do cliente em parceria com outras áreas (Produto, Marketing, Suporte, etc.);
- Identificar touchpoints críticos e gargalos da jornada, contribuindo para a evolução contínua das personas Jovens Gênios;
- Ser a voz do cliente internamente, promovendo empatia e tomada de decisão orientada pela experiência.

**❗Não pode faltar**:

- Noções de indicadores de CX (NPS, CSAT, CES etc.);
- Habilidade de comunicação verbal e escrita clara, objetiva e com escuta ativa;
- Excel básico: saber usar filtros, PROCV e fórmulas simples;
- Facilidade com ferramentas como Google Planilhas, Docs e apresentações;
- Ser uma pessoa flexível e adaptável: nossa área está crescendo e se transformando e com isso, temos mudanças;
- Conhecimento da jornada do cliente no atendimento.

❗**Diferenciais**:

- Formação em andamento ou concluída em Pedagogia, Comunicação, RH, Adm ou Serviço Social ou áreas correlatas;
- Conhecimento básico na ferramenta Miro.

Benefícios
**❗ Você receberá todos os seu benefícios em um único cartão**:
**Vale alimentação e Vale refeição** - Como dia o ditado: “Saco vazio não para em pé”;
**Auxílio home office** - Para dar aquele gás na sua jornada, mesmo de casa;
**Vale transporte nos dias presenciais** - Para aqueles que ainda não usufruem do teletransporte;
**Plano de saúde** - Para você cuidar da sua saúde e ficar sempre novinho(a) em folha;
**Plano odontológico** - Nós estamos sempre rindo, não é mesmo? Sendo assim, nada mais justo do que proporcionarmos aquela sorrisão bonito para você;
**Day off no seu aniversário** - Você escolhe como comemorar o seu grande dia;
**Day off na Vacinação;**
**TotalPass** - com planos que dão acesso a todas as Smart Fit do país;
**Descontos em cursos e universidades com os parceiros da Jovens Gênios;**
**Seguro de Vida e Assitência Funeral;**
**DHO** - Uma plataforma com diversos cursos para você evoluir constantemente.

**❗ Saiba mais sobre a JOVENS GÊNIOS**: