Assistente de Retenção

Heeey Você está buscando uma oportunidade para atuar na área de customer experience, garantindo o sucesso dos nossos clientes e pensando em toda sua jornada utilizando o sistema Pontomais? Então venha fazer parte do nosso time de CX e nos ajude a proporcionar um atendimento ágil e humanizado, assegurando a satisfação e encantando nossos clientes.

E ai, bora ser um Pontomaker em CX?

Como **Assistente de Retenção **sua missão será entender os motivos que levam um cliente a pedir cancelamento, entender quais são os casos passíveis de reversão para agir prontamente a partir dos chamados que chegam com foco em reversão. Trabalhar com foco no cliente e mindset de resolução de problemas. Você será responsável por organizar suas demandas, gerir sua caixa de chamados e agenda, assim como planilhar solicitações, acompanhar os resultados diariamente e gerar insight para a gestão, afim de reduzir os churns a médio prazo.

Esta vaga tem modelo de **trabalho presencial **e contratação via CLT.

**SEU PAPEL SERÁ**:

- Realizar a tratativa de pedidos de cancelamento;
- Negociações de descontos;
- Criação de planos de ação para reversão de clientes;
- Análise de resultados;
- Foco em retenção de clientes a curto e médio prazo
- Escuta ativa para entender os motivos que levam os clientes a pedirem cancelamento;
- Organizar sua agenda para realizar as tratativas dentro do SLA;
- Foco em atender com empatia, agilidade e de forma humanizada;
- Gestão de crise para lidar com clientes críticos que desejam cancelar;
- Entregar sempre a melhor experiência aos clientes Pontomais, inclusive no momento final da sua jornada conosco.

**PARA ISSO, ESPERAMOS QUE VOCÊ TENHA**:

- Ensino médio completo ou cursando RH, Adm, Comunicação e ou Engenharias.
- Experiência com Negociações e ou Retenção;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Experiência intermediária com excel;
- Seja uma pessoa organizada e saiba trabalhar em equipe.

**Diferenciais**
- Power BI e ferramentas de dados, excel avançado;
- Experiência em CS ou CX e ou já ter trabalhado em Startup.

**BENEFÍCIOS QUE TE OFERECEMOS**:
**Alimentação**
- Vale refeição de R$35,00 por mês (sem desconto na folha e disponibilizado no 1° dia útil do mês);
- Vale alimentação de R$400,00 fixo por mês (sem desconto mensal em folha e pago inclusive no período de férias);
- Parceria com diversos estabelecimentos locais para desconto em refeições;

**Saúde**
- Plano de Saúde com abrangência nacional (sem mensalidade e podendo ser solicitado no 1º dia na empresa);
- Plano odontológico Dental Uni com abrangência nacional e sem mensalidade, podendo ser solicitado no 1° dia na empresa;
- Serviço de ambulância para urgência e emergência, disponível já no primeiro dia de trabalho;
- Totall Pass, um serviço de acesso a diversas academias no país;
- Day off + bônus no mês do seu aniversário;
- Vale farmácia;

**Transporte**
- Vale transporte opcional : Vale transporte / vale combustível (no valor de R$200,00) ou vale uber (no valor de R$200,00);

**Carreira**
- Subsídio em cursos de graduação, pós-graduação ou de extensão;
- Plano de carreira, cargos e salários;
- Treinamentos e workshops internos e externos;
- Auxílio home office de R$ 120,00 por mês para apoiar o desenvolvimento de sua atividade laboral em casa;

**Programas**
- Programa de indicação;
- Programa de ações de saúde e qualidade de vida;
- Programa de Diversidade e Inclusão para a construção de um ambiente plural;
- Programa de Assistência Jurídica, Psicológica e Previdenciária (PAE) para você e sua família;

**Escritório**
- Máquina de café e achocolatado gratuito para todos os pontomakers;
- Ambiente e cultura organizacional descontraída e sem formalidades;
- No dress code, vista o que te representa e faz bem;
- Geladeira com cervejas e refrigerantes para brindar o happy hour de sextas-feiras.

**Responsabilidades e atribuições**

**Requisitos e qualificações**

**Informações adicionais**

Somos a 12ª melhor empresa para se trabalhar no Paraná e 28ª de Tecnologia no Brasil, segundo o GPTW.

**Nossa missão é levar mais tempo para o RH** através da otimização da rotina de controle de ponto. Para isso, oferecemos um sistema completo de controle de ponto on-line e gestão de jornada.

Acreditamos que ao automatizar as atividades burocráticas, garantindo a precisão das informações e a segurança jurídica necessária para a sua empresa, **você terá liberdade para focar nas pessoas e no desenvolvimento pessoal e profissional delas.**

**Vamos juntos impactar as organizações e transformar a história de milhares de pessoas e empresas com a gente?